चार चैनल, एक आउटसोर्स 24/7 क्रिप्टो सपोर्ट आउटसोर्स टीम द्वारा संचालित

4 चैनल, एक प्रथम-पंक्ति डेस्क

बुकिंग से पहले पहली जाँच यह है कि क्या एजेंट सही चैनलों और मार्गदर्शन तक पहुँच सकते हैं। हम कवरेज शुरू होने से पहले प्रत्येक सपोर्ट रूट को उसके अनुरोध प्रकारों, भाषा आवश्यकताओं और आंतरिक जिम्मेदार व्यक्ति से मैप करते हैं।

टीम प्रथम-पंक्ति उत्पाद, खाता, भुगतान और तकनीकी प्रश्नों को संभालती है। एजेंट आपकी स्वीकृत जानकारी का उपयोग करते हैं। वे उन मामलों को रिकॉर्ड और रूट करते हैं जिनमें किसी विशेषज्ञ के निर्णय की आवश्यकता होती है। कवरेज में सभी 4 चैनल या केवल वे चैनल शामिल हो सकते हैं जिन्हें आप निर्दिष्ट करते हैं।

वर्तमान निर्देश, ज्ञात उत्पाद सीमाएँ और सही एस्केलेशन संपर्क तैयार करें। यदि आपको सामुदायिक मॉडरेशन की भी आवश्यकता है, तो व्यापक ग्राहक सपोर्ट और मॉडरेशन टीम विकल्प देखें।

5 सेटअप चरण एजेंटों को कैसे तैयार करते हैं?

5 सेटअप चरण आपके मौजूदा सपोर्ट नियमों को दैनिक एजेंट कार्यों में बदल देते हैं। टीम लीड ग्राहक कवरेज शुरू होने से पहले हैंडऑफ़, प्रतिक्रिया मार्गदर्शन और पहुँच की जाँच करता है।

1. चैनल मैप करें: कवर करने के लिए चैनल, भाषा आवश्यकताएँ और शिफ्ट नामित करें।
2. मामलों को क्रमबद्ध करें: उत्पाद, खाता, भुगतान और तकनीकी अनुरोधों को समूहित करें।
3. उत्तर स्वीकृत करें: वर्तमान उत्तर, टोन मार्गदर्शन और आंतरिक समीक्षा की आवश्यकता वाले विषय साझा करें।
4. हैंडऑफ़ सेट करें: विकास, वित्त, मार्केटिंग और अनुपालन जिम्मेदार व्यक्तियों को निर्दिष्ट करें।
5. पहुँच जाँचें: अनुमतियाँ, केस नोट्स और स्वीकृत ग्राहक जानकारी की पुष्टि करें जो एजेंट अनुरोध कर सकते हैं।

• प्रत्येक केस प्रकार के लिए, तय करें कि एजेंट क्या हल कर सकते हैं।
• यह भी चिह्नित करें कि किसके लिए आंतरिक जिम्मेदार व्यक्ति की आवश्यकता है।
• उदाहरण के लिए, एजेंट लेन-देन का विवरण और पहले से किए गए प्रयास एकत्र कर सकते हैं।
• फिर वे मुद्दे को आपके तकनीकी संपर्क को रूट करते हैं।
• उन्हें क्रेडेंशियल नहीं माँगना चाहिए।
• उन्हें ऐसे दावे नहीं करने चाहिए जिनकी किसी जिम्मेदार व्यक्ति ने पुष्टि नहीं की है।

टीम लीड दिन-प्रतिदिन के हैंडऑफ़ का समन्वय करता है और बार-बार आने वाले प्रश्नों को चिह्नित करता है। यदि आपको उस समन्वय के प्रबंधन के लिए एक समर्पित व्यक्ति की आवश्यकता है, तो सपोर्ट टीम लीड सेवा की समीक्षा करें।

6 संचालन नियम उत्तरों को उपयोगी रखते हैं

6 कार्य नियम एजेंटों को शिफ्ट और चैनलों में लगातार उत्तर देने में मदद करते हैं। आप स्रोत जानकारी को स्वीकृत करते हैं। एजेंट उसका पालन करते हैं और उन मामलों को रिकॉर्ड करते हैं जिनमें गहन समीक्षा की आवश्यकता होती है।

• उत्पाद तथ्य: वर्तमान निर्देशों और स्वीकृत स्पष्टीकरणों का उपयोग करें।
• खाता प्रश्न: पहचान जाँच और खाता जानकारी के लिए अपने नियमों का पालन करें।
• भुगतान मामले: वे विवरण एकत्र करें जिनकी आपके वित्त जिम्मेदार व्यक्ति को जाँच के लिए आवश्यकता है।
• तकनीकी मुद्दे: रिपोर्ट की गई समस्या और पहले से किए गए प्रयासों को रिकॉर्ड करें।
• संवेदनशील विषय: अनुपालन प्रश्नों को आपके द्वारा नामित जिम्मेदार व्यक्ति को रूट करें।
• दोहराए गए प्रश्न: समीक्षा के लिए अस्पष्ट निर्देशों या हेल्प सेंटर लेखों को चिह्नित करें।

स्वीकृत उत्तरों के लिए एक वर्तमान स्रोत रखें। अपडेट के लिए एक जिम्मेदार व्यक्ति नामित करें। जब कोई उत्पाद प्रवाह या नीति बदलती है तो टीम लीड को बताएं। ये इनपुट टेलीग्राम, ईमेल, चैट और हेल्प सेंटर के बीच परस्पर विरोधी उत्तरों को कम करते हैं।

टेलीग्राम और अन्य तृतीय-पक्ष सेवाओं में सपोर्ट टीम के नियंत्रण से बाहर पहुँच या डिलीवरी में रुकावट आ सकती है। हम सहमत कवरेज, रूटिंग और रिपोर्टिंग के लिए प्रतिबद्ध हैं। हालाँकि, एजेंट किसी ऐसे मामले को बंद नहीं कर सकते जिसमें आपके विशेषज्ञ के निर्णय की आवश्यकता हो।

कौन सा टीम सेटअप आपके चैनलों और केस मिक्स के लिए उपयुक्त है?

3 तैयार मासिक पैकेज विभिन्न टीम आकारों और हैंडलिंग आवश्यकताओं को कवर करते हैं। प्रत्येक पैकेज में एक टीम लीड शामिल है। सेवा 1–15 एजेंटों के साथ चल सकती है।

एजेंट गणना और शामिल हैंडलिंग की तुलना करने के लिए पैकेज तालिका का उपयोग करें। ये तैयार विकल्प हैं। ये एक निर्धारित केस वॉल्यूम या समाधान कुल का वादा नहीं करते हैं।

• लाइट: आपकी मौजूदा टीम के घंटों से परे परिभाषित कवरेज का विस्तार करता है।
• बेसिक: नियमित सपोर्ट के साथ एक वीआईपी-ग्राहक रूट जोड़ता है।
• प्रो: सबसे बड़ी तैयार टीम प्रदान करता है।

यदि आपका चैनल मिक्स या केस श्रेणियाँ किसी अन्य सेटअप की माँग करती हैं, तो वे विवरण भेजें। हम 1 से 15 तक के टीम आकार पर चर्चा कर सकते हैं। 3 महीने या उससे अधिक की प्रतिबद्धताओं पर छूट उपलब्ध है।

पैकेज की तुलना उन चैनलों, भाषाओं और केस प्रकारों से करें जिन्हें आप कवर करना चाहते हैं। आसन्न सामुदायिक कार्य के लिए, कम्युनिटी ग्रोथ और एंगेजमेंट देखें।

हमें ये 6 लॉन्च इनपुट भेजें

6 लॉन्च इनपुट टीम लीड को एक स्पष्ट प्रारंभिक बिंदु देते हैं। पूर्ण निर्देश एजेंट जिम्मेदारियों और एस्केलेशन रूट की पुष्टि करना आसान बनाते हैं।

• चैनल: चैट, ईमेल, टेलीग्राम और हेल्प सेंटर पहुँच विवरण।
• भाषाएँ: वे भाषाएँ जिन्हें एजेंटों को कवर करने की आवश्यकता है।
• केस प्रकार: सामान्य उत्पाद, खाता, भुगतान और तकनीकी प्रश्न।
• स्वीकृत उत्तर: वर्तमान निर्देश, टोन नियम और ज्ञात सीमाएँ।
• एस्केलेशन जिम्मेदार व्यक्ति: विकास, वित्त, मार्केटिंग और अनुपालन के लिए नामित संपर्क।
• वीआईपी नियम: यदि आवश्यक हो, तो पात्रता और हैंडलिंग मार्गदर्शन।

हम इन सामग्रियों की आपके साथ समीक्षा करते हैं। हम अनुमतियाँ जाँचते हैं और टीम लीड के साथ हैंडऑफ़ की पुष्टि करते हैं। पुष्टि भुगतान के 24 घंटे के भीतर काम शुरू होता है। कवरेज सहमत तत्परता जाँच और लॉन्च तिथि का पालन करता है। व्यापक संचालन प्रक्रिया के लिए, हम कैसे काम करते हैं देखें।

DigitalMedia1 आपकी चैनल सूची, भाषा आवश्यकताओं और केस उदाहरणों का उपयोग करके 2 कार्य दिवसों के भीतर एक लिखित कोटेशन तैयार करता है। समीक्षा शुरू करने के लिए वे 6 इनपुट संपर्क के माध्यम से भेजें।

यह कैसे काम करता है

1. 1. अपनी चैनल सूची भेजेंचैनल, आवश्यक भाषाएँ और वर्तमान कवरेज नामित करें। सामान्य केस प्रकार और कोई वीआईपी हैंडलिंग नियम जोड़ें।
2. 2. टीम सेटअप की पुष्टि करेंतैयार मासिक पैकेजों की समीक्षा करें या 1–15 एजेंटों की टीम पर चर्चा करें। सहमत हों कि एजेंट किन अनुरोधों को प्रथम-पंक्ति में संभालते हैं।
3. 3. स्वीकृत मार्गदर्शन साझा करेंवर्तमान उत्तर, पहुँच आवश्यकताएँ और ग्राहक जानकारी प्रदान करें जो एजेंट अनुरोध कर सकते हैं। विशेषज्ञ मामलों के लिए आंतरिक जिम्मेदार व्यक्तियों को नामित करें।
4. 4. हैंडऑफ़ और अनुमतियाँ जाँचेंटीम लीड कवरेज शुरू होने से पहले आपके साथ चैनल पहुँच, केस नोट्स और एस्केलेशन रूट की समीक्षा करता है।
5. 5. कवरेज शुरू करें और मामलों की समीक्षा करेंएजेंट प्रथम-पंक्ति अनुरोधों को संभालते हैं और अपवादों को आपके नामित जिम्मेदार व्यक्तियों को भेजते हैं। टीम लीड बार-बार आने वाले प्रश्नों और संचालन संबंधी मुद्दों को चिह्नित करता है।