Empat saluran yang diisi oleh tim support 24/7 yang dialihdayakan

4 saluran, satu meja lini pertama

Pemeriksaan pertama sebelum pemesanan adalah apakah agen dapat mengakses saluran dan panduan yang tepat. Kami memetakan setiap rute dukungan ke jenis permintaan, kebutuhan bahasa, dan pemilik internalnya sebelum cakupan dimulai.

Tim menangani pertanyaan produk, akun, pembayaran, dan teknis lini pertama. Agen menggunakan informasi yang Anda setujui. Mereka mencatat dan merutekan kasus yang membutuhkan keputusan spesialis. Cakupan dapat mencakup semua 4 saluran atau hanya saluran yang Anda tetapkan.

Siapkan instruksi saat ini, batasan produk yang diketahui, dan kontak eskalasi yang tepat. Lihat opsi tim dukungan pelanggan dan moderasi yang lebih luas jika Anda juga membutuhkan moderasi komunitas.

Bagaimana 5 langkah penyiapan menyiapkan agen?

5 langkah penyiapan mengubah aturan dukungan Anda yang ada menjadi tindakan agen harian. Pemimpin tim memeriksa serah terima, panduan respons, dan akses sebelum cakupan pelanggan dimulai.

1. Petakan saluran: Sebutkan saluran, kebutuhan bahasa, dan shift yang akan dicakup.
2. Urutkan kasus: Kelompokkan permintaan produk, akun, pembayaran, dan teknis.
3. Setujui balasan: Bagikan jawaban saat ini, panduan nada, dan topik yang memerlukan tinjauan internal.
4. Tetapkan serah terima: Tentukan pemilik pengembangan, keuangan, pemasaran, dan kepatuhan.
5. Periksa akses: Konfirmasi izin, catatan kasus, dan informasi pelanggan yang disetujui yang boleh diminta agen.

• Untuk setiap jenis kasus, putuskan apa yang boleh diselesaikan agen.
• Juga tandai apa yang memerlukan pemilik internal.
• Misalnya, agen dapat mengumpulkan deskripsi transaksi dan langkah-langkah yang sudah dicoba.
• Kemudian mereka merutekan masalah ke kontak teknis Anda.
• Mereka tidak boleh meminta kredensial.
• Mereka tidak boleh membuat klaim yang belum dikonfirmasi oleh pemilik.

Pemimpin tim mengoordinasikan serah terima sehari-hari dan menandai pertanyaan berulang. Jika Anda membutuhkan orang khusus untuk mengelola koordinasi itu, tinjau layanan support pemimpin tim dukungan.

6 aturan operasi menjaga balasan tetap berguna

6 aturan kerja membantu agen memberikan jawaban yang konsisten di berbagai shift dan saluran. Anda menyetujui sumber informasi. Agen mengikutinya dan mencatat kasus yang memerlukan tinjauan lebih dalam.

• Fakta produk: Gunakan instruksi saat ini dan penjelasan yang disetujui.
• Pertanyaan akun: Ikuti aturan Anda untuk pemeriksaan identitas dan informasi akun.
• Kasus pembayaran: Kumpulkan detail yang dibutuhkan pemilik keuangan Anda untuk menyelidiki.
• Masalah teknis: Catat masalah yang dilaporkan dan langkah-langkah yang sudah dicoba.
• Topik sensitif: Rutekan pertanyaan kepatuhan ke pemilik yang Anda tunjuk.
• Pertanyaan berulang: Tandai instruksi yang tidak jelas atau artikel Pusat Bantuan untuk ditinjau.

Simpan satu sumber terkini untuk jawaban yang disetujui. Tunjuk pemilik untuk pembaruan. Beri tahu pemimpin tim ketika alur produk atau kebijakan berubah. Input ini mengurangi balasan yang bertentangan antara Telegram, email, obrolan, dan Pusat Bantuan.

Telegram dan layanan pihak ketiga lainnya dapat mengalami gangguan akses atau pengiriman di luar kendali tim dukungan. Kami berkomitmen pada cakupan, perutean, dan pelaporan yang disepakati. Namun, agen tidak dapat menutup kasus yang membutuhkan keputusan spesialis Anda.

Pengaturan tim mana yang cocok dengan saluran dan campuran kasus Anda?

3 paket bulanan siap pakai mencakup ukuran tim dan kebutuhan penanganan yang berbeda. Setiap paket mencakup seorang pemimpin tim. Layanan dapat berjalan dengan 1–15 agen.

Gunakan tabel paket untuk membandingkan jumlah agen dan penanganan yang termasuk. Ini adalah opsi siap pakai. Mereka tidak menjamin volume kasus atau total penyelesaian tertentu.

• Lite: Memperluas cakupan yang ditentukan di luar jam tim Anda yang ada.
• Basic: Menambahkan rute pelanggan VIP bersama dukungan reguler.
• Pro: Menyediakan tim siap pakai terbesar.

Jika campuran saluran atau kategori kasus Anda memerlukan pengaturan lain, kirimkan detail tersebut. Kami dapat mendiskusikan ukuran tim dari 1 hingga 15. Diskon tersedia untuk komitmen 3 bulan atau lebih.

Bandingkan paket dengan saluran, bahasa, dan jenis kasus yang perlu Anda cakup. Untuk pekerjaan komunitas yang berdekatan, lihat community growth dan engagement.

Kirimkan 6 input peluncuran ini kepada kami

6 input peluncuran memberikan titik awal yang jelas bagi pemimpin tim. Instruksi lengkap memudahkan untuk mengonfirmasi tanggung jawab agen dan rute eskalasi.

• Saluran: Detail akses obrolan, email, Telegram, dan Pusat Bantuan.
• Bahasa: Bahasa yang perlu dicakup agen.
• Jenis kasus: Pertanyaan umum produk, akun, pembayaran, dan teknis.
• Jawaban yang disetujui: Instruksi saat ini, aturan nada, dan batasan yang diketahui.
• Pemilik eskalasi: Kontak bernama untuk pengembangan, keuangan, pemasaran, dan kepatuhan.
• Aturan VIP: Pedoman kelayakan dan penanganan, jika diperlukan.

Kami meninjau materi ini dengan Anda. Kami memeriksa izin dan mengonfirmasi serah terima dengan pemimpin tim. Pekerjaan dimulai dalam waktu 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi. Cakupan mengikuti pemeriksaan kesiapan dan tanggal peluncuran yang disepakati. Untuk proses operasi yang lebih luas, lihat cara kami bekerja.

DigitalMedia1 menggunakan daftar saluran, kebutuhan bahasa, dan contoh kasus Anda untuk menyiapkan kutipan tertulis dalam waktu 2 hari kerja. Kirimkan 6 input tersebut melalui kontak untuk memulai peninjauan.

Cara kerja

1. 1. Kirim daftar saluran AndaSebutkan saluran, bahasa yang diperlukan, dan cakupan saat ini. Tambahkan jenis kasus umum dan aturan penanganan VIP.
2. 2. Konfirmasi pengaturan timTinjau paket bulanan siap pakai atau diskusikan tim yang terdiri dari 1–15 agen. Setujui permintaan mana yang ditangani agen di lini pertama.
3. 3. Bagikan panduan yang disetujuiBerikan jawaban saat ini, persyaratan akses, dan informasi pelanggan yang boleh diminta agen. Tunjuk pemilik internal untuk kasus spesialis.
4. 4. Periksa serah terima dan izinPemimpin tim meninjau akses saluran, catatan kasus, dan rute eskalasi dengan Anda sebelum cakupan dimulai.
5. 5. Mulai cakupan dan tinjau kasusAgen menangani permintaan lini pertama dan meneruskan pengecualian ke pemilik bernama Anda. Pemimpin tim menandai pertanyaan berulang dan masalah operasional.