Dört kanalda, dış kaynaklı 7/24 destek ekibi

4 kanal, tek ilk hat masası

Rezervasyon öncesi ilk kontrol, temsilcilerin doğru kanallara ve rehberliğe erişip erişemeyeceğidir. Kapsam başlamadan önce her destek yolunu talep türlerine, dil ihtiyaçlarına ve dahili sahibine göre haritalandırırız.

Ekip, ilk hat ürün, hesap, ödeme ve teknik sorularını yönetir. Temsilciler onaylı bilgilerinizi kullanır. Uzman kararı gerektiren vakaları kaydeder ve yönlendirir. Kapsam, 4 kanalın tamamını veya yalnızca atadığınız kanalları içerebilir.

Mevcut talimatları, bilinen ürün sınırlamalarını ve doğru yükseltme kişilerini hazırlayın. Ayrıca topluluk moderasyonuna ihtiyacınız varsa daha geniş müşteri desteği ve moderasyon ekibi seçeneklerine bakın.

5 kurulum adımı temsilcileri nasıl hazırlar?

5 kurulum adımı, mevcut destek kurallarınızı günlük temsilci eylemlerine dönüştürür. Ekip lideri, müşteri kapsamı başlamadan önce devirleri, yanıt rehberliğini ve erişimi kontrol eder.

1. Kanalları haritalandırın: Kapsanacak kanalları, dil ihtiyaçlarını ve vardiyaları belirleyin.
2. Vakaları sıralayın: Ürün, hesap, ödeme ve teknik talepleri gruplandırın.
3. Yanıtları onaylayın: Mevcut yanıtları, ton rehberliğini ve dahili inceleme gerektiren konuları paylaşın.
4. Devirleri ayarlayın: Geliştirme, finans, pazarlama ve uyum sahiplerini atayın.
5. Erişimi kontrol edin: Temsilcilerin talep edebileceği izinleri, vaka notlarını ve onaylı müşteri bilgilerini doğrulayın.

• Her vaka türü için temsilcilerin neyi çözebileceğine karar verin.
• Ayrıca neyin dahili bir sahip gerektirdiğini işaretleyin.
• Örneğin, temsilciler bir işlem açıklaması ve daha önce denenmiş adımları toplayabilir.
• Ardından sorunu teknik kişinize yönlendirirler.
• Kimlik bilgilerini istememelidirler.
• Bir sahibin onaylamadığı iddialarda bulunmamalıdırlar.

Ekip lideri, günlük devirleri koordine eder ve tekrarlanan soruları işaretler. Bu koordinasyonu yönetmek için özel bir kişiye ihtiyacınız varsa, destek ekibi lideri hizmetini inceleyin.

6 işletim kuralı yanıtları faydalı tutar

6 çalışma kuralı, temsilcilerin vardiyalar ve kanallar arasında tutarlı yanıtlar vermesine yardımcı olur. Kaynak bilgileri onaylarsınız. Temsilciler bunu takip eder ve daha derin inceleme gerektiren vakaları kaydeder.

• Ürün bilgileri: Mevcut talimatları ve onaylı açıklamaları kullanın.
• Hesap soruları: Kimlik kontrolleri ve hesap bilgileri için kurallarınızı izleyin.
• Ödeme vakaları: Finans sahibinizin araştırması için gereken ayrıntıları toplayın.
• Teknik sorunlar: Bildirilen sorunu ve daha önce denenmiş adımları kaydedin.
• Hassas konular: Uyum sorularını adlandırdığınız sahibe yönlendirin.
• Tekrarlanan sorular: Net olmayan talimatları veya Yardım Merkezi makalelerini inceleme için işaretleyin.

Onaylı yanıtlar için güncel bir kaynak tutun. Güncellemeler için bir sahip belirleyin. Bir ürün akışı veya politikası değiştiğinde ekip liderine bildirin. Bu girdiler, Telegram, e-posta, sohbet ve Yardım Merkezi arasındaki çelişkili yanıtları azaltır.

Telegram ve diğer üçüncü taraf hizmetler, destek ekibinin kontrolü dışında erişim veya teslimat kesintileri yaşayabilir. Kararlaştırılan kapsam, yönlendirme ve raporlamayı taahhüt ederiz. Ancak temsilciler, uzmanınızın kararını gerektiren bir vakayı kapatamaz.

Hangi ekip kurulumu kanallarınıza ve vaka karışımınıza uyuyor?

3 hazır aylık paket, farklı ekip boyutlarını ve yönetim ihtiyaçlarını kapsar. Her paket bir ekip lideri içerir. Hizmet 1–15 temsilci ile çalışabilir.

Temsilci sayısını ve dahil olan yönetimi karşılaştırmak için paket tablosunu kullanın. Bunlar hazır seçeneklerdir. Belirli bir vaka hacmi veya çözüm toplamı vaat etmezler.

• Lite: Mevcut ekibinizin saatlerinin ötesinde tanımlanmış kapsamı genişletir.
• Basic: Normal desteğin yanında bir VIP müşteri yolu ekler.
• Pro: En büyük hazır ekibi sağlar.

Kanal karışımınız veya vaka kategorileriniz başka bir kurulum gerektiriyorsa, bu ayrıntıları gönderin. 1'den 15'e kadar bir ekip boyutunu görüşebiliriz. 3 ay veya daha uzun taahhütler için indirim mevcuttur.

Paketi, kapsanması gereken kanallar, diller ve vaka türleriyle karşılaştırın. İlgili topluluk çalışmaları için topluluk büyümesi ve etkileşim bölümüne bakın.

Bize bu 6 başlangıç girdisini gönderin

6 başlangıç girdisi, ekip liderine net bir başlangıç noktası sağlar. Eksiksiz talimatlar, temsilci sorumluluklarını ve yükseltme yollarını doğrulamayı kolaylaştırır.

• Kanallar: Sohbet, e-posta, Telegram ve Yardım Merkezi erişim ayrıntıları.
• Diller: Temsilcilerin kapsaması gereken diller.
• Vaka türleri: Yaygın ürün, hesap, ödeme ve teknik sorular.
• Onaylı yanıtlar: Mevcut talimatlar, ton kuralları ve bilinen sınırlamalar.
• Yükseltme sahipleri: Geliştirme, finans, pazarlama ve uyum için adlandırılmış kişiler.
• VIP kuralları: Gerekirse uygunluk ve yönetim rehberliği.

Bu materyalleri sizinle birlikte inceleriz. İzinleri kontrol eder ve ekip lideriyle devirleri onaylarız. Çalışma, onaylanan ödemenin ardından 24 saat içinde başlar. Kapsam, kararlaştırılan hazırlık kontrollerini ve başlangıç tarihini takip eder. Daha geniş işletim süreci için nasıl çalıştığımız bölümüne bakın.

DigitalMedia1, kanal listenizi, dil ihtiyaçlarınızı ve vaka örneklerinizi kullanarak 2 iş günü içinde yazılı bir teklif hazırlar. İncelemeyi başlatmak için bu 6 girdiyi iletişim yoluyla gönderin.

Nasıl çalışır

1. 1. Kanal listenizi gönderinKanalları, gerekli dilleri ve mevcut kapsamı belirtin. Yaygın vaka türlerini ve varsa VIP yönetim kurallarını ekleyin.
2. 2. Ekip kurulumunu onaylayınHazır aylık paketleri inceleyin veya 1–15 temsilciden oluşan bir ekip görüşün. Temsilcilerin ilk hatta hangi talepleri yöneteceğine karar verin.
3. 3. Onaylı rehberliği paylaşınMevcut yanıtları, erişim gereksinimlerini ve temsilcilerin talep edebileceği müşteri bilgilerini sağlayın. Uzman vakalar için dahili sahipleri belirleyin.
4. 4. Devirleri ve izinleri kontrol edinEkip lideri, kapsam başlamadan önce sizinle birlikte kanal erişimini, vaka notlarını ve yükseltme yollarını inceler.
5. 5. Kapsamı başlatın ve vakaları inceleyinTemsilciler ilk hat taleplerini yönetir ve istisnaları adlandırılmış sahiplerinize iletir. Ekip lideri tekrarlanan soruları ve operasyonel sorunları işaretler.