Chi phí quản lý cộng đồng crypto: định giá theo giờ, ngôn ngữ và kênh

2 gói moderator, 7 điểm kiểm tra trước khi đặt dịch vụ

2 moderators theo giờ cố định và 1 moderator bao phủ nhiều kênh là các quyết định mua khác nhau. Một báo giá hữu ích bắt đầu từ nhu cầu bao phủ thực tế của bạn, chứ không phải một nhãn hàng tháng chung chung.

Sử dụng danh sách 7 điểm kiểm tra này trước khi yêu cầu một kế hoạch. Đầu tiên, lập bản đồ các kênh và phạm vi bao phủ:

• Kênh: nêu tên từng không gian cộng đồng trên Telegram, Discord hoặc nơi khác.
• Số lượng moderator: cho biết liệu một người có thể bao phủ tất cả các kênh đã liệt kê hay không.
• Giờ làm việc: cung cấp các ngày và khung giờ cần có sự giám sát chủ động.

Sau đó xác nhận ngôn ngữ và trách nhiệm:

• Ngôn ngữ: phân tách phản hồi trôi chảy khỏi các thông báo đã dịch.
• Thẩm quyền: đánh dấu những câu hỏi moderator có thể trả lời mà không cần phê duyệt.
• Vấn đề leo thang: nêu tên người xử lý các câu hỏi về bảo mật, sản phẩm hoặc token.
• Báo cáo: yêu cầu nhật ký ca làm việc, ghi chú vấn đề và các quyết định đang mở.

Sau đó đánh dấu từng mục là bắt buộc, tùy chọn hoặc không cần thiết. Điều này giúp việc so sánh trở nên hữu ích ngay cả khi các đề xuất sử dụng tên package khác nhau. Yêu cầu moderation thông thường và công việc ra mắt bổ sung được thể hiện riêng biệt. Bằng cách đó, bạn có thể thấy liệu số giờ tăng thêm có bao gồm hỗ trợ thông thường hay chỉ là sự gia tăng tạm thời trong hoạt động.

Để xem xét kỹ hơn về trách nhiệm của moderator, hãy xem quản lý cộng đồng và moderation.

Khung giờ bao phủ nào làm thay đổi báo giá?

Số giờ bao phủ và số lượng moderator là yếu tố chính quyết định yêu cầu về nhân sự. Một khung giờ hẹp hàng ngày khác với nhiều ca làm việc trải dài qua các múi giờ. Việc bàn giao và bao phủ các vấn đề leo thang làm tăng thêm nhu cầu lập kế hoạch.

Bắt đầu với 3 quyết định: khi nào các thành viên cần câu trả lời nhất. Kênh nào cần được theo dõi chủ động? Ai có thể giải quyết các câu hỏi nằm ngoài hướng dẫn phản hồi đã được phê duyệt? Sau đó mô tả điều gì xảy ra bên ngoài các khung giờ đó. Kiểm tra định kỳ, bao phủ theo lịch trình và moderation liên tục là các nhiệm vụ khác nhau.

• Khung giờ cố định: nêu rõ các ngày và giờ mà moderators dự kiến sẽ hoạt động.
• Nhiều ca làm việc: giải thích nơi một moderator bàn giao ngữ cảnh cho người khác.
• Bao phủ vấn đề leo thang: xác định người liên hệ của bạn và lộ trình cho các câu hỏi khẩn cấp.
• Kênh ít hoạt động: cho biết chúng cần moderation chủ động hay chỉ kiểm tra định kỳ.
• Hỗ trợ ra mắt: đánh dấu bất kỳ giai đoạn bổ sung nào nằm cạnh khung bao phủ thông thường.

Một lịch trình rõ ràng giúp bạn so sánh số giờ thực tế được bao phủ, thay vì một lời hứa mơ hồ về sự sẵn sàng. Nó cũng cho thấy nơi đội ngũ của bạn phải luôn có mặt. Để lập kế hoạch rộng hơn trên các kênh cộng đồng, hãy xem xét phát triển cộng đồng và tương tác.

3 cách sắp xếp bao phủ cộng đồng

3 định dạng bao phủ phổ biến giúp bạn mô tả công việc mà không cần đối xử mọi kênh như nhau. Chọn định dạng phù hợp với lịch trình và quy trình phê duyệt của bạn, sau đó liệt kê các kênh thực tế bên cạnh.

Đây là các định dạng lập kế hoạch, không phải package cố định. Một nhóm Telegram có thể cần moderation hội thoại chủ động, trong khi một kênh khác có thể chỉ cần kiểm tra theo lịch. Yêu cầu báo giá nêu tên từng kênh, định dạng của nó và công việc được phân bổ ở đó.

Nếu bạn thêm một hoạt động cộng đồng, hãy giữ các nhiệm vụ của nó tách biệt với moderation hàng ngày. Chi phí chiến dịch kích hoạt cộng đồng bao gồm một câu hỏi mua riêng. Kế hoạch moderator vẫn nên nêu rõ ai xử lý phản hồi, phê duyệt và bàn giao trong suốt hoạt động đó. Điều này giúp dịch vụ liên tục trở nên rõ ràng khi công việc chiến dịch bắt đầu hoặc kết thúc.

5 bước từ sơ đồ kênh đến moderation trực tiếp

5 bước kiểm tra biến yêu cầu của bạn thành một kế hoạch bao phủ khả thi. Gửi thông tin một lần, sau đó xem xét số giờ, trách nhiệm và báo cáo trước khi xác nhận quyền truy cập.

1. Sơ đồ kênh: liệt kê từng không gian cộng đồng và mục đích của nó.
2. Yêu cầu bao phủ: nêu số lượng moderator, số giờ và ngôn ngữ.
3. Hướng dẫn phản hồi: gửi quy tắc, liên kết chính thức và câu trả lời đã được phê duyệt.
4. Xem xét báo giá: kiểm tra phân bổ kênh, người liên hệ leo thang và các loại trừ.
5. Bàn giao quyền truy cập: xác nhận quyền hạn và ai phê duyệt các phản hồi nhạy cảm.

Sau khi thanh toán được xác nhận, công việc có thể bắt đầu trong vòng 24 giờ.

• Trong thời gian bao phủ trực tiếp, chúng tôi gửi báo cáo mỗi 24 giờ.
• Báo cáo ghi lại các kênh đã bao phủ, câu hỏi lặp lại và các vấn đề đang chờ đội ngũ của bạn.
• Trong vòng 2 ngày làm việc sau khi khung thời gian đã thỏa thuận kết thúc, bạn nhận được báo cáo cuối cùng kèm liên kết và ảnh chụp màn hình.

Đảm bảo đội ngũ của bạn đã chỉ định một người phê duyệt trước khi moderators bắt đầu. Nếu câu trả lời vẫn đang chờ xử lý, hãy liệt kê rõ các chủ đề đó. Việc bàn giao sau đó có thể cho thấy moderators có thể xử lý những gì và điều gì cần quyết định của bạn. Xem cách chúng tôi làm việc để biết thêm về trách nhiệm và bàn giao.

Moderators có thể quyết định điều gì và bạn nên gửi những gì?

Moderators có thể tuân theo quy tắc của bạn, trả lời các câu hỏi đã được phê duyệt và nêu vấn đề thông qua lộ trình đã thỏa thuận. Họ cần một người liên hệ dự án được chỉ định cho các quyết định nằm ngoài những hướng dẫn đó.

Trước khi công việc bắt đầu, hãy chuẩn bị 5 mục sau:

• Danh sách kênh kèm mục đích của từng không gian.
• Khung giờ bao phủ, ngôn ngữ yêu cầu và số lượng moderator.
• Quy tắc hiện tại, liên kết chính thức và thuật ngữ sản phẩm.
• Câu trả lời đã được phê duyệt cùng các chủ đề cần xem xét nội bộ.
• Người liên hệ leo thang và quyền truy cập cho từng kênh.

Telegram và Discord kiểm soát quyền truy cập kênh, thực thi và tính khả dụng của dịch vụ; các thành viên chọn có phản hồi hay không. Chúng tôi có thể cam kết thực hiện công việc moderation đã thỏa thuận và báo cáo của nó, chứ không phải các quyết định của nền tảng hoặc hoạt động của thành viên.

Tại DigitalMedia1, chúng tôi ghi lại kênh, ca làm việc, vấn đề lặp lại và hành động đã thực hiện. Điều đó cung cấp cho bạn một hồ sơ cụ thể để xem xét, không chỉ là bản tóm tắt số giờ. Hãy gửi cho chúng tôi danh sách kênh, số giờ moderator, ngôn ngữ, khung giờ bao phủ ưa thích và người liên hệ leo thang. Chúng tôi sẽ trả lại báo giá bằng văn bản trong vòng 2 ngày làm việc.

Cách hoạt động

1. Gửi sơ đồ kênhLiệt kê từng không gian đang hoạt động và mục đích của nó. Đánh dấu kênh nào cần moderation thường xuyên hoặc chỉ kiểm tra định kỳ.
2. Thiết lập khung giờ bao phủNêu rõ số giờ, ngày và ngôn ngữ bạn cần. Xác định ai nhận các vấn đề leo thang từ moderators.
3. Chia sẻ câu trả lời đã được phê duyệtGửi quy tắc cộng đồng, liên kết chính thức và thuật ngữ sản phẩm. Đánh dấu các câu hỏi cần bạn xem xét.
4. Kiểm tra báo giá bằng văn bảnXác nhận phân bổ kênh, bàn giao ca, báo cáo và các loại trừ trước khi phê duyệt kế hoạch.
5. Xác nhận quyền truy cập và bắt đầuThiết lập quyền hạn và người liên hệ leo thang. Công việc có thể bắt đầu trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận thanh toán.