2种管理员方案，预订前的7项检查
2名固定工时管理员与1名覆盖更多渠道的管理员是不同的购买决策。一份有用的报价始于您实际的覆盖需求，而非一个笼统的月度标签。
在请求方案之前，请使用此7点检查清单。首先，绘制渠道和覆盖范围：
- 渠道：列出每个Telegram、Discord或其他社区空间的名称。
- 管理员数量：说明是否一人可以覆盖所有列出的渠道。
- 工时：给出需要活跃覆盖的日期和时间窗口。
然后确认语言和职责：
- 语言：区分流利回复与翻译公告。
- 权限：标记管理员无需批准即可回答的问题。
- 升级：指明谁负责处理安全、产品或代币问题。
- 报告：要求提供轮班日志、问题记录和待定决策。
然后将每项标记为“必需”、“可选”或“不需要”。这可以使比较变得有用，即使提案使用了不同的套餐名称。要求将常规管理和额外的启动工作分开列出。这样，您就能看到增加的工时是用于日常支持还是临时的活动增加。
如需更详细了解管理员职责，请参阅社区管理与版主管理。
哪些覆盖工时会影响报价？
覆盖工时和管理员数量决定了主要的员工配置需求。一个狭窄的每日窗口与跨时区的多个轮班不同。交接和升级处理增加了进一步的规划需求。
从3个决定开始：成员最需要答案的时间。哪些渠道需要主动监测？谁可以解决批准的回复指南之外的问题？然后描述在这些窗口之外会发生什么。偶尔检查、定时覆盖和持续管理是不同的任务。
- 固定窗口：说明管理员预计活跃的日期和小时。
- 多个轮班：解释一个管理员如何将上下文交接给另一个。
- 升级处理：确定您的联系人以及紧急问题的处理路径。
- 低活跃渠道：说明它们是需要主动管理还是定期检查。
- 启动支持：标记任何与常规覆盖并行的额外时期。
清晰的时间表可以帮助您比较实际覆盖的工时，而不是一个模糊的可用性承诺。它还能显示您自己的团队在哪些地方必须保持可联系状态。有关跨社区渠道的更广泛规划，请查看社区增长与参与。
3种安排社区覆盖的方式
3种常见的覆盖格式可以帮助您描述工作，而无需对每个渠道都采用相同的方式。选择符合您日程和审批路径的格式，然后在其旁边列出实际渠道。
| 格式 | 涵盖内容 | 窗口 | 您需要提供的内容 |
|---|---|---|---|
| 定时管理 | 常规问题和规则检查 | 约定的日期和小时 | 渠道、规则和批准的答案 |
| 扩展覆盖 | 跨多个轮班的交接 | 约定的轮班窗口 | 轮班联系人和升级路径 |
| 启动期支持 | 与常规工作并行的额外管理 | 约定的启动窗口 | 公告计划和审批联系人 |
这些是规划格式，而非固定套餐。一个Telegram群组可能需要活跃的对话管理，而另一个渠道可能只需要定时检查。要求报价中注明每个渠道、其格式以及分配的工作。
如果您增加一项社区活动，请将其任务与日常管理区分开来。社区激活活动成本涉及一个独立的购买问题。管理员方案仍应说明在该活动期间谁负责回复、审批和交接。这可以确保当活动工作开始或结束时，持续的服务仍然清晰可辨。
从渠道地图到上线管理的5个步骤
5项检查将您的请求转化为可行的覆盖方案。一次性发送信息，然后审查工时、职责和报告，之后再确认访问权限。
- 渠道地图：列出每个社区空间及其目的。
- 覆盖请求：说明管理员数量、工时和语言。
- 回复指南：发送规则、官方链接和批准的答案。
- 报价审查：检查渠道分配、升级联系人和排除项。
- 权限交接：确认权限以及谁负责审批敏感回复。
一旦付款确认，工作可在24小时内开始。
- 在覆盖期间，我们每24小时发送一份报告。
- 报告记录所覆盖的渠道、重复出现的问题以及等待您团队处理的事项。
- 在约定的窗口结束后2个工作日内，您将收到一份包含链接和截图的最終报告。
请确保您的团队在管理员开始工作之前已指定一名审批人。如果答案仍在待定中，请明确列出这些主题。交接时即可显示管理员可以处理什么，以及哪些需要您做出决定。请参阅我们的工作方式以了解更多关于职责和交接的信息。
管理员可以决定什么，您需要提供什么？
管理员可以遵循您的规则，回答已批准的问题，并通过约定的路径上报问题。他们需要一个指定的项目联系人，来处理超出这些指示范围的决定。
在工作开始之前，请准备以下5项内容：
- 渠道列表，注明每个空间的目的。
- 覆盖窗口、所需语言和管理员数量。
- 现行规则、官方链接和产品术语。
- 批准的答案以及需要内部审查的主题。
- 每个渠道的升级联系人和访问权限。
Telegram和Discord控制渠道访问、执法和服务可用性；成员选择是否回复。我们可以承诺商定的管理工作及其报告，但不能承诺平台的决定或成员的活动。
在DigitalMedia1，我们记录渠道、轮班、重复出现的问题和采取的行动。这为您提供了一个具体的记录以供审查，而不仅仅是工时的摘要。请向我们发送您的渠道列表、管理员工时、语言、首选的覆盖窗口和升级联系人。我们将在2个工作日内返回一份书面报价。
如何操作
- 发送渠道地图列出每个活跃空间及其目的。标记哪些渠道需要定期管理或偶尔检查。
- 设定覆盖窗口说明您需要的工时、天数和语言。指明谁接收来自管理员的升级问题。
- 分享批准的答案发送社区规则、官方链接和产品术语。标记需要您审查的问题。
- 检查书面报价在批准方案之前，确认渠道分配、轮班交接、报告和排除项。
- 确认权限并开始设置权限和升级联系人。确认付款后24小时内即可开始工作。
常见问题
加密社区管理报价是如何计算的？
3个成本输入决定了报价：管理员工时、语言覆盖范围和渠道数量。额外的启动支持或交接可能会改变所需的工作量。发送您的渠道地图和首选窗口；您将在2个工作日内、付款前收到一份固定的书面报价。
一个管理员能同时覆盖Telegram和Discord吗？
2个渠道可以出现在一个方案中，但报价应为每个渠道单独分配工作。发送两者的规则、预期工时和回复指南。这样您就可以检查管理员是主动覆盖每个空间，还是只定期检查其中一个。
哪些详细信息有助于我们报价社区覆盖服务？
5个有用的输入是您的渠道列表、管理员工时、所需语言、现行规则和升级联系人。如果可能，请附上官方链接和批准的答案。标记哪些主题需要您团队的批准，以便方案能显示管理员权限的边界。
第二种语言是否意味着需要单独的管理员？
2种语言要求并不自动意味着需要2名管理员。说明您需要的是实时对话、仅限版主管理还是翻译公告。包括预期的覆盖窗口以及谁负责审批敏感措辞，以便报价能清晰地描述语言工作。
在我批准方案后，管理员何时可以开始工作？
默认的开始窗口是确认付款后的24小时内。在此之前，请准备好渠道权限、升级联系人和批准的回复材料。如果其中任何一项尚未准备好，请在交接时注明，以便双方都知道需要准备什么。
机构能保证渠道访问或成员回复吗？
2个平台决定仍然在管理员的控制之外：Telegram或Discord的访问权限和执法。成员也决定是否参与。请确认协议涵盖的是特定的管理工作和报告。它不应承诺由这些平台或成员控制的结果。
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