管理员覆盖前的 3 项检查
3 项检查让第一次管理员轮班更清晰：频道、权限和可信信息。我们在覆盖开始前与您一起审查这些内容。然后将答案记录在实用的管理员指南中。
在预订之前，请向我们发送以下详细信息：
频道：需要支持的 Telegram 群组、Telegram 频道和任何 Discord 空间。
覆盖范围：您是否需要 24/7 轮班或其他约定的时间表。
语言：优先语言以及需要直接管理员支持的语言。
权限：管理员在每个空间中可执行的管理操作。
规则：当前的社区政策、禁止内容和成员行为指南。
可信链接：官方项目页面、支持频道和经过验证的公告。
升级联系人：针对安全、产品、法律或代币问题的指定联系人。
应由一位项目负责人批准规则变更和官方答复。这可以防止管理员在公开场合解释产品决策。如需在日常支持之外实现受众增长，请参阅 Telegram 社区增长。这与管理是分开的。
DigitalMedia1 会检查管理员是否拥有经批准的答案来源和明确的紧急情况处理路径。您保留对社区政策的最终决定权。
管理员如何处理成员提问？
2 条规则指导日常管理：根据已批准的信息进行回答，并将决策转交给相应的项目负责人。这既能保持日常支持的有效性，也能避免要求管理员做出产品声明。
我们为重复出现的问题准备回复指南。同时识别需要交接的情况。管理员可以欢迎新成员、分享可信资源并执行约定的规则。他们也可以标记不清晰或敏感的消息。
- 已批准的答案：使用您当前的 FAQ、公告和产品信息。
- 未解决的问题：记录问题并发送给指定的团队联系人。
- 规则执行：遵循您批准的权限和社区规则。
- 反复出现的困惑：记录模式，以便发布更清晰的公告或帮助页面。
- 敏感话题：暂停并升级处理安全、法律或代币问题。
对于 Discord 社区，我们保持指南与 Telegram 的区分。相同的规则可能不适用于两者。如果您需要超出日常支持范围的参与，请参阅 社区激活活动。请单独规划。这有助于将支持工作与计划好的互动区分开来。
2 个平台，3 种覆盖格式
2 个平台可以共享一套运营方案，同时各自保留自己的规则：Telegram 和 Discord。我们在第一次轮班前确认每个频道、管理员权限和信息来源。
| 平台 | 说明 | 时间窗口 | 您需要提供的内容 |
|---|---|---|---|
| Telegram 群组 | 成员讨论和日常支持 | 约定的轮班时间，包括选定的 24/7 | 规则、管理员权限和已验证链接 |
| Telegram 频道 | 公告更新及围绕公告的成员提问 | 约定的覆盖时间窗口 | 公告来源和回复边界 |
| Discord 空间 | 具有平台特定权限的社区讨论 | 约定的轮班时间 | 频道规则、角色权限和升级联系人 |
该格式可以结合管理、成员支持和反诈骗处理。您选择需要覆盖的频道和语言。我们记录管理员的职责以及需要您团队处理的问题的路径。
如需覆盖主要群组之外的语言，请查看 多语言区域社区。如需单独的社区增长方案，请参阅 社区增长与互动。这些相关服务将受众目标与管理区分开来。
从权限审查到日常报告的 5 个步骤
5 个步骤将工作从频道接入推进到定期报告。我们首先确认运营细节。然后管理员在轮班期间使用经批准的指南。
- 权限审查：识别每个频道、其负责人以及履行约定职责所需的权限。
- 信息交接：收集社区规则、官方链接、FAQ 和升级联系人。
- 管理员简报：确认回复边界、优先语言和可疑消息处理方式。
- 开始轮班：管理员开始约定的覆盖。确认付款后 24 小时内即可开始工作。
- 报告：在服务进行期间，我们每 24 小时发送一次报告。最终报告在服务结束后 2 个工作日内发送。
一份有用的报告记录管理操作、常见问题和未解决的问题。它还列出等待项目决策的案例。最终报告包含相关链接和截图。使用这些记录来更新答案来源或澄清社区规则。
如需进行超出持续管理范围的设置，请参阅 Telegram 和 Discord 设置。如果您想要一个独立的参与计划，社区激活活动 可将该工作明确区分开来。
Telegram 管理能控制什么？
2 个方面不在管理员的控制范围内：Telegram 的平台决策和其他人的行为。Telegram 决定账户执行和平台功能。管理员无法承诺删除某个特定账户。他们也无法阻止每一次诈骗尝试。我们承诺提供约定的覆盖、升级处理和报告。
在轮班开始前，请确保回复路径可用：
已验证链接：提供账户、网站和公告的官方参考。
管理员权限：仅授予履行约定管理员职责所需的权限。
紧急情况：指定能够快速确认安全问题的联系人。
权限变更：告知管理员在不再需要时如何撤销权限。
政策更新：将修订后的规则和已批准的信息发送给管理员负责人。
这些准备工作为管理员识别可疑消息提供了可靠的基础。同时也为您的团队提供了标记项目和回复的记录。如需制定更广泛的频道计划，请在分配覆盖范围之前，将 Discord 社区增长 与您的 Telegram 需求进行比较。
请将您的频道链接、优先语言和目标覆盖时间窗口发送给我们。我们将在 1 个工作日内回复。您将在 2 个工作日内收到书面报价。
如何操作
- 1. 规划频道和轮班发送 Telegram 和 Discord 空间、所需语言和覆盖期望。我们确认负责人和所需权限。
- 2. 分享可信信息提供规则、已验证链接、已批准的答案和升级联系人。我们使用它们来准备管理员指南。
- 3. 确认权限批准管理员可以做什么、必须升级什么以及报告应如何到达您的团队。
- 4. 开始覆盖管理员开始约定的轮班，并遵循经批准的指南进行支持和处理可疑消息。
- 5. 审查报告检查重复出现的问题、操作和待处理决策。当您的项目信息发生变化时，更新指南。
常见问题
你们能提供 24/7 的 Telegram 管理吗？
当约定的计划中包含排定的轮班时，可以提供 24/7 覆盖。在第一次轮班前，我们确认 Telegram 空间、管理员权限、优先语言和升级联系人。您的团队将获得一份清晰的管理员职责记录。您也会知道哪些问题需要官方回复。
在管理员开始工作前，我们应该提供什么？
7 项关键信息准备交接：频道链接、管理员权限、社区规则和已验证的项目链接。同时提供已批准的答案、优先语言和升级联系人。指定一位可以批准政策变更的负责人。这些输入有助于管理员使用您的信息来支持成员，而不是猜测。
管理员能覆盖多种语言吗？
当您指明优先语言和所需轮班时，可以包含多种语言。我们确认哪些语言需要直接的管理员支持。同时约定如何将需要您产品团队处理的问题进行交接。语言计划将与频道和覆盖期望一起记录。
你们如何处理可疑的 Telegram 链接？
1 份已验证链接列表为管理员检查可疑消息提供了参考。我们遵循您批准的指示，标记问题并通过指定的联系人进行升级。请提供已知的冒充模式。告知我们谁可以确认紧急报告。管理员不会将未验证的账户标记为官方账户。
社区管理服务的报价是如何确定的？
3 个因素决定报价：平台、覆盖时间窗口和所需语言。您将在 2 个工作日内收到一份固定的书面报价，无需提前付款。报价中明确了管理员的职责和报告格式。在确认前请审查包含的工作内容。
管理员报告中包含什么内容？
4 项有用的报告内容是：管理操作、重复出现的成员问题、未解决的问题以及等待团队决策的案例。在服务进行期间，报告每 24 小时发送一次。最终报告包含相关链接和截图。我们在覆盖开始前约定接收人和报告格式。
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