2 मॉडरेटर योजनाएँ, बुकिंग से पहले 7 जाँच
2 मॉडरेटर्स निश्चित घंटों पर और 1 मॉडरेटर अधिक चैनलों को कवर करना अलग-अलग खरीद निर्णय हैं। एक उपयोगी कोटेशन आपकी वास्तविक कवरेज आवश्यकताओं से शुरू होता है, न कि किसी सामान्य मासिक लेबल से।
योजना का अनुरोध करने से पहले इस 7-बिंदु चेकलिस्ट का उपयोग करें। पहले, चैनल और कवरेज मैप करें:
- चैनल: प्रत्येक Telegram, Discord या अन्य कम्युनिटी स्पेस का नाम बताएं।
- मॉडरेटर संख्या: बताएं कि क्या एक व्यक्ति सभी सूचीबद्ध चैनलों को कवर कर सकता है।
- घंटे: वे दिन और समय विंडो बताएं जिनमें सक्रिय कवरेज की आवश्यकता है।
फिर भाषा और जिम्मेदारियों की पुष्टि करें:
- भाषाएँ: धाराप्रवाह प्रतिक्रियाओं को अनुवादित घोषणाओं से अलग करें।
- अधिकार: उन प्रश्नों को चिह्नित करें जिनका मॉडरेटर्स बिना अनुमोदन के उत्तर दे सकते हैं।
- एस्केलेशन: सुरक्षा, उत्पाद या टोकन प्रश्नों को संभालने वाले व्यक्ति का नाम बताएं।
- रिपोर्टिंग: शिफ्ट लॉग, मुद्दा नोट्स और खुले निर्णयों का अनुरोध करें।
फिर प्रत्येक मद को आवश्यक, वैकल्पिक या अनावश्यक के रूप में चिह्नित करें। इससे तुलना उपयोगी बनी रहती है, भले ही प्रस्ताव अलग-अलग Package नामों का उपयोग करें। नियमित मॉडरेशन और अतिरिक्त लॉन्च कार्य को अलग-अलग दिखाने का अनुरोध करें। इस तरह, आप देख सकते हैं कि जोड़े गए घंटे सामान्य सहायता को कवर करते हैं या गतिविधि में अस्थायी वृद्धि को।
मॉडरेटर जिम्मेदारियों पर गहराई से जानकारी के लिए, कम्युनिटी मैनेजमेंट और मॉडरेशन देखें।
कौन से कवरेज घंटे कोटेशन बदलते हैं?
कवरेज घंटे और मॉडरेटर संख्या मुख्य स्टाफिंग आवश्यकता निर्धारित करते हैं। एक संकीर्ण दैनिक विंडो कई टाइम ज़ोन में शिफ्ट से भिन्न होती है। हैंडऑफ़ और एस्केलेशन कवर आगे की योजना आवश्यकताओं को जोड़ते हैं।
3 निर्णयों से शुरू करें: सदस्यों को कब सबसे अधिक उत्तरों की आवश्यकता होती है। किन चैनलों को सक्रिय Monitoring की आवश्यकता है? अनुमोदित प्रतिक्रिया गाइड के बाहर के प्रश्नों को कौन हल कर सकता है? फिर बताएं कि उन विंडो के बाहर क्या होता है। सामयिक जाँच, निर्धारित कवरेज और निरंतर मॉडरेशन अलग-अलग असाइनमेंट हैं।
- निश्चित विंडो: वे दिन और घंटे बताएं जब मॉडरेटर्स के सक्रिय रहने की उम्मीद है।
- एकाधिक शिफ्ट: बताएं कि एक मॉडरेटर दूसरे को संदर्भ कैसे सौंपता है।
- एस्केलेशन कवर: अपने संपर्क और तत्काल प्रश्नों के मार्ग की पहचान करें।
- शांत चैनल: बताएं कि क्या उन्हें सक्रिय मॉडरेशन या सामयिक जाँच की आवश्यकता है।
- लॉन्च सपोर्ट: किसी भी अतिरिक्त अवधि को चिह्नित करें जो नियमित कवरेज के साथ हो।
एक स्पष्ट शेड्यूल आपको वास्तव में कवर किए गए घंटों की तुलना करने में मदद करता है, न कि उपलब्धता के अस्पष्ट वादे की। यह यह भी दिखाता है कि आपकी अपनी टीम को कहाँ पहुँच योग्य रहना चाहिए। कम्युनिटी चैनलों में व्यापक योजना के लिए, कम्युनिटी ग्रोथ और एंगेजमेंट देखें।
कम्युनिटी कवरेज व्यवस्थित करने के 3 तरीके
3 सामान्य कवरेज फ़ॉर्मेट आपको प्रत्येक चैनल को एक जैसा माने बिना काम का वर्णन करने में मदद करते हैं। अपने कैलेंडर और अनुमोदन पथ से मेल खाने वाला फ़ॉर्मेट चुनें, फिर उसके बगल में वास्तविक चैनल सूचीबद्ध करें।
| फ़ॉर्मेट | यह क्या कवर करता है | विंडो | आप क्या भेजते हैं |
|---|---|---|---|
| निर्धारित मॉडरेशन | नियमित प्रश्न और नियम जाँच | सहमत दिन और घंटे | चैनल, नियम और अनुमोदित उत्तर |
| विस्तारित कवरेज | कई शिफ्टों में हैंडऑफ़ | सहमत शिफ्ट विंडो | शिफ्ट संपर्क और एस्केलेशन मार्ग |
| लॉन्च-अवधि सहायता | नियमित कार्य के साथ अतिरिक्त मॉडरेशन | सहमत लॉन्च विंडो | घोषणा योजना और अनुमोदन संपर्क |
ये योजना फ़ॉर्मेट हैं, निश्चित Package नहीं। एक Telegram Group को सक्रिय वार्तालाप मॉडरेशन की आवश्यकता हो सकती है, जबकि दूसरे चैनल को निर्धारित जाँच की आवश्यकता हो सकती है। कोटेशन से प्रत्येक चैनल, उसके फ़ॉर्मेट और वहाँ निर्धारित कार्य का नाम बताने का अनुरोध करें।
यदि आप कोई कम्युनिटी गतिविधि जोड़ते हैं, तो उसके कार्यों को दैनिक मॉडरेशन से अलग रखें। कम्युनिटी एक्टिवेशन कैंपेन की कीमत एक अलग खरीद प्रश्न को कवर करती है। मॉडरेटर योजना में अभी भी यह बताया जाना चाहिए कि उस गतिविधि के दौरान उत्तर, अनुमोदन और हैंडऑफ़ कौन संभालता है। यह निरंतर सेवा को सुपाठ्य रखता है जब अभियान कार्य शुरू या समाप्त होता है।
चैनल मैप से लाइव मॉडरेशन तक 5 कदम
5 जाँचें आपके अनुरोध को एक कार्य योग्य कवरेज योजना में बदल देती हैं। तथ्य एक बार भेजें, फिर पुष्टि से पहले घंटों, जिम्मेदारियों और रिपोर्टिंग की समीक्षा करें।
- चैनल मैप: प्रत्येक कम्युनिटी स्पेस और उसके उद्देश्य को सूचीबद्ध करें।
- कवरेज अनुरोध: मॉडरेटर संख्या, घंटे और भाषाओं का नाम बताएं।
- प्रतिक्रिया गाइड: नियम, आधिकारिक लिंक और अनुमोदित उत्तर भेजें।
- कोटेशन समीक्षा: चैनल असाइनमेंट, एस्केलेशन संपर्क और बहिष्करण की जाँच करें।
- एक्सेस हैंडऑफ़: अनुमतियों की पुष्टि करें और बताएं कि संवेदनशील उत्तरों को कौन अनुमोदित करता है।
भुगतान की पुष्टि होने पर, काम 24 घंटों के भीतर शुरू हो सकता है।
- कवरेज लाइव रहने के दौरान, हम हर 24 घंटे में एक रिपोर्ट भेजते हैं।
- रिपोर्ट में कवर किए गए चैनल, बार-बार आने वाले प्रश्न और आपकी टीम की प्रतीक्षा में मुद्दे दर्ज होते हैं।
- सहमत विंडो समाप्त होने के 2 कार्य दिवसों के भीतर, आपको लिंक और स्क्रीनशॉट के साथ एक अंतिम रिपोर्ट प्राप्त होती है।
सुनिश्चित करें कि मॉडरेटर्स शुरू होने से पहले आपकी टीम ने एक अनुमोदक नामित किया है। यदि उत्तर अभी भी लंबित हैं, तो उन विषयों को स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध करें। हैंडऑफ़ तब दिखा सकता है कि मॉडरेटर्स क्या संभाल सकते हैं और किस पर आपके निर्णय की आवश्यकता है। जिम्मेदारियों और हैंडऑफ़ पर अधिक जानकारी के लिए हम कैसे काम करते हैं देखें।
मॉडरेटर्स क्या तय कर सकते हैं, और आपको क्या भेजना चाहिए?
मॉडरेटर्स आपके नियमों का पालन कर सकते हैं, अनुमोदित प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं और सहमत मार्ग के माध्यम से मुद्दे उठा सकते हैं। उन्हें उन निर्देशों के बाहर के निर्णयों के लिए एक नामित परियोजना संपर्क की आवश्यकता होती है।
काम शुरू होने से पहले, ये 5 मद तैयार करें:
- प्रत्येक स्पेस के उद्देश्य के साथ चैनल सूची।
- कवरेज विंडो, आवश्यक भाषाएँ और मॉडरेटर संख्या।
- वर्तमान नियम, आधिकारिक लिंक और उत्पाद शब्दावली।
- अनुमोदित उत्तर और वे विषय जिनकी आंतरिक समीक्षा की आवश्यकता है।
- प्रत्येक चैनल के लिए एस्केलेशन संपर्क और एक्सेस अनुमतियाँ।
Telegram और Discord चैनल एक्सेस, प्रवर्तन और सेवा उपलब्धता को नियंत्रित करते हैं; सदस्य तय करते हैं कि उत्तर देना है या नहीं। हम सहमत मॉडरेशन कार्य और उसकी रिपोर्ट के लिए प्रतिबद्ध हो सकते हैं, प्लेटफ़ॉर्म निर्णयों या सदस्य गतिविधि के लिए नहीं।
DigitalMedia1 पर, हम चैनल, शिफ्ट, बार-बार आने वाले मुद्दे और की गई कार्रवाई लॉग करते हैं। यह आपको समीक्षा करने के लिए एक ठोस रिकॉर्ड देता है, न कि केवल घंटों का सारांश। हमें अपनी चैनल सूची, मॉडरेटर घंटे, भाषाएँ, पसंदीदा कवरेज विंडो और एस्केलेशन संपर्क भेजें। हम 2 कार्य दिवसों के भीतर एक लिखित कोटेशन लौटाते हैं।
यह कैसे काम करता है
- चैनल मैप भेजेंप्रत्येक सक्रिय स्पेस और उसके उद्देश्य को सूचीबद्ध करें। चिह्नित करें कि किन चैनलों को नियमित मॉडरेशन या सामयिक जाँच की आवश्यकता है।
- कवरेज विंडो सेट करेंआपको आवश्यक घंटे, दिन और भाषाओं का नाम बताएं। पहचानें कि मॉडरेटर्स से एस्केलेशन कौन प्राप्त करता है।
- अनुमोदित उत्तर साझा करेंकम्युनिटी नियम, आधिकारिक लिंक और उत्पाद शर्तें भेजें। उन प्रश्नों को चिह्नित करें जिनकी आपकी समीक्षा की आवश्यकता है।
- लिखित कोटेशन जाँचेंयोजना को अनुमोदित करने से पहले चैनल असाइनमेंट, शिफ्ट हैंडऑफ़, रिपोर्टिंग और बहिष्करण की पुष्टि करें।
- एक्सेस की पुष्टि करें और शुरू करेंअनुमतियाँ और एस्केलेशन संपर्क सेट करें। भुगतान की पुष्टि के 24 घंटों के भीतर काम शुरू हो सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्रिप्टो कम्युनिटी मैनेजमेंट कोटेशन की गणना कैसे की जाती है?
3 लागत इनपुट कोटेशन को आकार देते हैं: मॉडरेटर घंटे, भाषा कवरेज और चैनलों की संख्या। अतिरिक्त लॉन्च सपोर्ट या हैंडऑफ़ आवश्यक कार्य को बदल सकते हैं। अपना चैनल मैप और पसंदीदा विंडो भेजें; आपको भुगतान से पहले 2 कार्य दिवसों के भीतर एक निश्चित लिखित कोटेशन मिलता है।
क्या एक मॉडरेटर Telegram और Discord को कवर कर सकता है?
2 चैनल एक योजना में दिखाई दे सकते हैं, लेकिन कोटेशन को प्रत्येक को अलग-अलग कार्य सौंपना चाहिए। दोनों के लिए नियम, अपेक्षित घंटे और प्रतिक्रिया गाइड भेजें। इससे आप जाँच सकते हैं कि मॉडरेटर प्रत्येक स्पेस को सक्रिय रूप से कवर कर रहा है या केवल एक को समय-समय पर जाँच रहा है।
कौन से विवरण हमें कम्युनिटी कवरेज का कोटेशन देने में मदद करते हैं?
5 उपयोगी इनपुट हैं आपकी चैनल सूची, मॉडरेटर घंटे, आवश्यक भाषाएँ, वर्तमान नियम और एस्केलेशन संपर्क। उपलब्ध होने पर आधिकारिक लिंक और अनुमोदित उत्तर जोड़ें। चिह्नित करें कि किन विषयों पर आपकी टीम के अनुमोदन की आवश्यकता है, ताकि योजना दिखा सके कि मॉडरेटर का अधिकार कहाँ समाप्त होता है।
क्या दूसरी भाषा का मतलब एक अलग मॉडरेटर है?
2 भाषा आवश्यकताओं का स्वचालित रूप से मतलब 2 मॉडरेटर्स नहीं है। बताएं कि क्या आपको लाइव वार्तालाप, केवल मॉडरेशन या अनुवादित घोषणाओं की आवश्यकता है। अपेक्षित कवरेज विंडो और संवेदनशील शब्दों को कौन अनुमोदित करता है, शामिल करें, ताकि कोटेशन भाषा कार्य का स्पष्ट रूप से वर्णन करे।
योजना को अनुमोदित करने के बाद मॉडरेटर्स कब शुरू कर सकते हैं?
भुगतान की पुष्टि के 24 घंटे बाद डिफ़ॉल्ट प्रारंभ विंडो है। उस बिंदु से पहले, चैनल अनुमतियाँ, एस्केलेशन संपर्क और अनुमोदित प्रतिक्रिया सामग्री तैयार करें। यदि उनमें से कोई भी लंबित है, तो हैंडऑफ़ के दौरान उन्हें नोट करें ताकि दोनों पक्षों को पता चले कि क्या तैयार होना चाहिए।
क्या कोई एजेंसी चैनल एक्सेस या सदस्य उत्तरों की गारंटी दे सकती है?
2 प्लेटफ़ॉर्म निर्णय मॉडरेटर के नियंत्रण से बाहर रहते हैं: Telegram या Discord एक्सेस और प्रवर्तन। सदस्य भी तय करते हैं कि भाग लेना है या नहीं। पुष्टि करें कि समझौता विशिष्ट मॉडरेशन कार्य और रिपोर्टिंग को कवर करता है। इसे उन प्लेटफ़ॉर्म या सदस्यों द्वारा नियंत्रित परिणामों का वादा नहीं करना चाहिए।
अपने प्रोजेक्ट के बारे में बताएं
चार त्वरित प्रश्नों के उत्तर दें और एक मैनेजर एक घंटे के भीतर योजना, समय और मूल्य सीमा भेजेगा। सब कुछ गोपनीय रहता है।
फ़ॉर्म लोड हो रहा है…