커뮤니티 관리 비용: 시간, 언어, 채널별 견적

2가지 모더레이터 플랜, 계약 전 7가지 확인 사항

고정 시간 2명의 모더레이터와 여러 채널을 담당하는 1명의 모더레이터는 다른 구매 결정입니다. 유용한 견적은 일반적인 월간 라벨이 아닌 실제 적용 범위 요구 사항에서 시작됩니다.

플랜을 요청하기 전에 이 7가지 체크리스트를 사용하세요. 먼저 채널과 적용 범위를 매핑하세요:

• 채널: 각 텔레그램, 디스코드 또는 기타 커뮤니티 공간의 이름을 지정하세요.
• 모더레이터 수: 한 명이 모든 나열된 채널을 커버할 수 있는지 알려주세요.
• 시간: 활성 적용이 필요한 요일과 시간대를 알려주세요.

그런 다음 언어와 책임을 확인하세요:

• 언어: 유창한 응답과 번역된 공지를 구분하세요.
• 권한: 모더레이터가 승인 없이 답변할 수 있는 질문을 표시하세요.
• 에스컬레이션: 보안, 제품 또는 토큰 관련 질문을 처리할 담당자를 지정하세요.
• 리포팅: 교대 근무 로그, 이슈 노트, 미결 결정 사항을 요청하세요.

그런 다음 각 항목을 필수, 선택 또는 불필요로 표시하세요. 이렇게 하면 제안서가 다른 패키지 이름을 사용하더라도 비교가 유용해집니다. 일상적인 모더레이션과 추가 출시 작업이 별도로 표시되도록 요청하세요. 이렇게 하면 추가 시간이 일반적인 지원을 위한 것인지 일시적인 활동 증가를 위한 것인지 확인할 수 있습니다.

모더레이터 책임에 대한 자세한 내용은 커뮤니티 관리 및 모더레이션을 참조하세요.

어떤 적용 시간이 견적을 바꾸나요?

적용 시간과 모더레이터 수가 주요 인력 요구 사항을 결정합니다. 좁은 일일 시간대는 여러 시간대에 걸친 여러 교대 근무와 다릅니다. 인수인계 및 에스컬레이션 적용은 추가 계획 필요성을 더합니다.

3가지 결정부터 시작하세요: 멤버가 가장 답변이 필요한 시간은 언제인가요? 어떤 채널에 활성 모니터링이 필요한가요? 승인된 응답 가이드 외부의 질문을 해결할 수 있는 사람은 누구인가요? 그런 다음 해당 시간대 외부에서 어떤 일이 발생하는지 설명하세요. 간헐적 확인, 예정된 적용, 지속적인 모더레이션은 서로 다른 작업입니다.

• 고정 시간대: 모더레이터가 활동해야 하는 요일과 시간을 명시하세요.
• 여러 교대 근무: 한 모더레이터가 다른 모더레이터에게 컨텍스트를 전달하는 방식을 설명하세요.
• 에스컬레이션 적용: 연락처와 긴급 질문 경로를 확인하세요.
• 조용한 채널: 활성 모더레이션이 필요한지 정기적 확인이 필요한지 알려주세요.
• 출시 지원: 일상적인 적용과 별도로 추가 기간을 표시하세요.

명확한 일정은 막연한 가용성 약속이 아닌 실제로 적용되는 시간을 비교하는 데 도움이 됩니다. 또한 자체 팀이 연락 가능해야 하는 위치를 보여줍니다. 커뮤니티 채널 전반의 광범위한 계획은 커뮤니티 성장 및 참여를 검토하세요.

커뮤니티 적용을 구성하는 3가지 방식

3가지 일반적인 적용 형식은 모든 채널을 동일하게 취급하지 않고 작업을 설명하는 데 도움이 됩니다. 일정 및 승인 경로와 일치하는 형식을 선택한 다음 실제 채널을 나란히 나열하세요.

이는 고정 패키지가 아닌 계획 형식입니다. 텔레그램 그룹은 활성 대화 모더레이션이 필요할 수 있지만, 다른 채널은 예정된 확인이 필요할 수 있습니다. 견적에 각 채널 이름, 형식 및 할당된 작업을 명시하도록 요청하세요.

커뮤니티 활동을 추가하는 경우 해당 작업을 일일 모더레이션과 별도로 유지하세요. 커뮤니티 활성화 캠페인 비용은 별도의 구매 질문을 다룹니다. 모더레이터 플랜은 해당 활동 중에도 응답, 승인 및 인수인계를 처리할 사람을 명시해야 합니다. 이렇게 하면 캠페인 작업이 시작되거나 종료될 때 지속적인 서비스를 명확하게 파악할 수 있습니다.

채널 맵에서 라이브 모더레이션까지 5단계

5가지 확인 사항이 요청을 실행 가능한 적용 플랜으로 전환합니다. 한 번에 사실을 보내고, 시간, 책임 및 리포팅을 검토한 후 액세스를 확인하세요.

1. 채널 맵: 각 커뮤니티 공간과 그 목적을 나열하세요.
2. 적용 요청: 모더레이터 수, 시간 및 언어를 지정하세요.
3. 응답 가이드: 규칙, 공식 링크 및 승인된 답변을 보내세요.
4. 견적 검토: 채널 할당, 에스컬레이션 연락처 및 제외 사항을 확인하세요.
5. 액세스 인계: 권한 및 민감한 응답을 승인할 사람을 확인하세요.

결제가 확인되면 24시간 이내에 작업을 시작할 수 있습니다.

• 적용이 진행되는 동안 24시간마다 리포트를 보냅니다.
• 리포트는 적용된 채널, 반복되는 질문 및 팀의 결정을 기다리는 이슈를 기록합니다.
• 합의된 기간 종료 후 영업일 기준 2일 이내에 링크 및 스크린샷이 포함된 최종 리포트를 받습니다.

모더레이터가 시작하기 전에 팀에서 승인자를 지정했는지 확인하세요. 답변이 아직 보류 중인 경우 해당 주제를 명확히 나열하세요. 그러면 인계 시 모더레이터가 처리할 수 있는 것과 결정이 필요한 사항을 보여줄 수 있습니다. 책임 및 인수인계에 대한 자세한 내용은 작업 방식을 참조하세요.

모더레이터가 결정할 수 있는 것과 보내야 할 것은 무엇인가요?

모더레이터는 귀하의 규칙을 따르고, 승인된 질문에 답변하 며 합의된 경로를 통해 이슈를 제기할 수 있습니다. 지시 사항을 벗어난 결정을 위해 명명된 프로젝트 담당자가 필요합니다.

작업을 시작하기 전에 다음 5가지 항목을 준비하세요:

• 각 공간의 목적이 포함된 채널 목록
• 적용 시간대, 필요 언어 및 모더레이터 수
• 현재 규칙, 공식 링크 및 제품 용어
• 승인된 답변 및 내부 검토가 필요한 주제
• 각 채널에 대한 에스컬레이션 연락처 및 액세스 권한

텔레그램과 디스코드는 채널 액세스, 집행 및 서비스 가용성을 제어하며, 멤버는 응답 여부를 선택합니다. 당사는 합의된 모더레이션 작업 및 해당 리포트에 대해 약속할 수 있으며, 플랫폼 결정이나 멤버 활동에 대해서는 약속하지 않습니다.

DigitalMedia1에서는 채널, 교대 근무, 반복 이슈 및 수행된 조치를 기록합니다. 이를 통해 시간 요약이 아닌 검토할 수 있는 구체적인 기록을 제공합니다. 채널 목록, 모더레이터 시간, 언어, 선호하는 적용 시간대 및 에스컬레이션 연락처를 보내주세요. 영업일 기준 2일 이내에 서면 견적을 보내드립니다.

이용 방법

1. 채널 맵 보내기각 활성 공간과 그 목적을 나열하세요. 정기적인 모더레이션이 필요한 채널과 간헐적 확인이 필요한 채널을 표시하세요.
2. 적용 시간대 설정필요한 시간, 요일 및 언어를 지정하세요. 모더레이터로부터 에스컬레이션을 받을 사람을 확인하세요.
3. 승인된 답변 공유커뮤니티 규칙, 공식 링크 및 제품 용어를 보내세. 검토가 필한 질문을 표시하세요.
4. 서면 견적 확인플랜 승인 전에 채널 할당, 교대 인수인계, 리포팅 및 제외 사항을 확인하세요.
5. 액세스 확인 및 시작권한 및 에스컬레이션 연락처를 설정하세. 결제 확 후 24시간 이내에 작을 시작할 수 있습니.