Xử lý khủng hoảng PR cho sự cố Web3: thông điệp đầu tiên rất quan trọng

Phương án xử lý khủng hoảng PR nào phù hợp với sự cố Web3 của bạn?

1 bản ghi sự cố cung cấp cho chúng tôi điểm khởi đầu. Nó cho thấy điều gì đã xảy ra, điều gì đã được xác nhận và ai có thể phê duyệt phản hồi. Xử lý khủng hoảng PR biến những đầu vào đó thành các thông điệp rõ ràng cho những người cần chúng. Lựa chọn đầu tiên là định dạng thông điệp, không phải một lời giải thích công khai rộng rãi.

Chọn tuyên bố tạm thời nếu mọi người cần một sự xác nhận ngay lập tức. Sử dụng nó trong khi cuộc điều tra vẫn chưa kết thúc. Chọn điểm cần nói nếu đội hỗ trợ và cộng đồng đã nhận được các câu hỏi khác nhau. Một thông báo tiếp theo phù hợp khi người phụ trách kỹ thuật hoặc vận hành xác nhận điều gì đã thay đổi.

Để xử lý FUD dành riêng cho cộng đồng, hãy kết hợp công việc này với hướng dẫn FUD cho cộng đồng crypto. Để có kế hoạch truyền thông rộng hơn, hãy xem PR và truyền thông. Chúng tôi giữ thông điệp đầu tiên ở phạm vi hẹp. Chúng tôi mở rộng nó chỉ khi bằng chứng của bạn hỗ trợ thêm chi tiết.

Tuyên bố tạm thời: 3 bước kiểm tra trước khi phê duyệt

1 tuyên bố tạm thời nên thừa nhận vấn đề, nêu rõ những gì đã biết và hướng người đọc đến bản cập nhật tiếp theo. Nó giúp có thêm thời gian để xác minh mà không lấp đầy khoảng trống bằng các giả định. Giữ mỗi tuyên bố gắn với một nguồn mà đội của bạn có thể nêu tên.

1. Xác nhận sự kiện: Sử dụng báo cáo khai thác lỗ hổng chính xác, thông báo niêm yết hoặc nguồn khác có sẵn cho đội của bạn.
2. Đánh dấu những gì đã biết: Tách biệt tác động đã xác nhận khỏi các chi tiết vẫn đang được xem xét.
3. Nêu tên bản cập nhật tiếp theo: Cung cấp cho người đọc một kênh hoặc đầu mối liên hệ thực tế để có thêm thông tin đã xác nhận.
4. Định tuyến các tuyên bố kỹ thuật: Yêu cầu người phụ trách kỹ thuật hoặc vận hành có trách nhiệm kiểm tra từng chi tiết cụ thể của sự cố.
5. Phê duyệt một phiên bản: Nêu tên người được ủy quyền xuất bản. Sau đó chia sẻ bản sao đã được phê duyệt với chủ sở hữu kênh.

Đối với một vụ khai thác lỗ hổng đã được báo cáo, tuyên bố có thể thừa nhận báo cáo. Để nguyên nhân và tác động mở để xem xét. Đối với một vụ hủy niêm yết, trích dẫn trạng thái đã xác nhận. Tránh phỏng đoán lý do của nền tảng. Đối với một làn sóng FUD, hãy trả lời các tuyên bố cụ thể, có thể xác minh. Đừng lặp lại mọi cáo buộc.

Quá trình xem xét của chúng tôi đánh dấu các tuyên bố cần xác nhận trước khi xuất bản. Người phụ trách kỹ thuật của bạn cung cấp xác nhận đó. Người phê duyệt của bạn chịu trách nhiệm về từ ngữ cuối cùng. Nếu một thông báo đầy đủ hơn phù hợp sau khi thông tin đã ổn định, phân phối thông cáo báo chí có thể hỗ trợ cho lần truyền thông tiếp theo.

5 đầu vào giúp xử lý khủng hoảng PR tiến triển

5 đầu vào giúp chúng tôi soạn thảo mà không biến những điều chưa biết thành tuyên bố công khai. Gửi những gì bạn có và gắn nhãn rõ ràng cho các khoảng trống. Xác định ai có thể lấp đầy chúng. Một bộ bằng chứng đầy đủ rất hữu ích, nhưng một bản ghi ngắn gọn, chính xác còn hơn một lời giải thích chưa được xác minh.

• Tóm tắt sự cố: Điều gì đã xảy ra, khi đội biết được và điều gì vẫn chưa rõ ràng.

• Tài liệu nguồn: Ghi chú kỹ thuật, thông báo chính thức, bài đăng công khai hoặc thư từ liên quan đến sự kiện.

• Đối tượng bị ảnh hưởng: Người dùng, token holders, đối tác, nhân viên hoặc nhà báo cần cập nhật.

• Chủ sở hữu phê duyệt: Người có thể phê duyệt từ ngữ và ủy quyền xuất bản.

• Đầu mối chuyên môn: Người phụ trách kỹ thuật hoặc vận hành có thể kiểm tra các tuyên bố về sự cố.

• Thêm thời hạn truyền thông khẩn cấp.

• Nêu tên các kênh nơi bản cập nhật có thể xuất hiện.

• Đối với vấn đề niêm yết, hãy gửi thông báo chính xác, không phải bản diễn giải.

• Đối với khai thác lỗ hổng, hãy bao gồm tài liệu mà người phụ trách kỹ thuật của bạn coi là có thẩm quyền.

• Đối với FUD, hãy chỉ cho chúng tôi các tuyên bố cụ thể mà bạn muốn xem xét.

• Đừng chuyển tiếp các cuộc thảo luận không liên quan như thể chúng là bằng chứng.

Quy trình tiếp nhận này giúp bản nháp đầu tiên dễ xem xét hơn. Nó giữ cho lộ trình phê duyệt luôn rõ ràng. Nếu bạn cũng cần công việc hồ sơ công khai liên tục sau sự cố, hãy xem quản lý danh tiếng trực tuyến.

Các khung thời gian và điểm báo cáo của xử lý khủng hoảng PR là gì?

4 điểm kiểm tra cho bạn thấy điều gì xảy ra tiếp theo: báo giá, bắt đầu công việc, cập nhật trực tiếp và hồ sơ cuối cùng. Sự cố, bằng chứng và lộ trình phê duyệt định hình bộ thông điệp. Đây là các mặc định làm việc. Chúng tôi điều chỉnh chúng khi sự cố cần một lộ trình xem xét khác.

• Một đầu mối tài khoản được chỉ định giữ các yêu cầu, phiên bản và phê duyệt ở một nơi.
• Chúng tôi đánh dấu bằng chứng còn thiếu trước khi nó trở thành một tuyên bố trong bản nháp.
• Sau đó, chúng tôi chuyển bản sao đến người xem xét được ủy quyền của bạn.
• Đội của bạn giữ quyền truy cập xuất bản và phê duyệt cuối cùng.
• Báo cáo ghi lại những gì đã được phê duyệt và xuất bản.
• Nó cũng liệt kê các câu hỏi còn bỏ ngỏ.

Để có phần giải thích tiếp theo từ founder, hãy xem xét các bài phỏng vấn và bài viết về founder. Cần một định dạng truyền thông khác? Danh sách dịch vụ PR và truyền thông hiển thị các tùy chọn liên quan.

Quyết định của nền tảng vẫn thuộc về nền tảng

2 bước kiểm tra giảm thiểu rủi ro thông điệp có thể tránh được: xác minh nguồn, sau đó xác minh ai có thể phê duyệt tuyên bố. Một nền tảng kiểm soát quy trình xem xét và quyết định niêm yết của chính nó. Các cơ quan truyền thông kiểm soát việc họ có xuất bản hay không. Chúng tôi không thể thiết lập những kết quả đó. Chúng tôi có thể cung cấp các tuyên bố đã thống nhất, nội dung phối hợp và báo cáo.

• Câu hỏi kỹ thuật còn bỏ ngỏ: Đánh dấu là chưa xác nhận cho đến khi người phụ trách có trách nhiệm xác minh.

• Giải thích về hủy niêm yết: Sử dụng thông báo chính xác. Đừng trình bày một lý do nghi ngờ như một sự thật đã được xác lập.

• Các phiên bản công khai mâu thuẫn: Tạm dừng từ ngữ mới cho đến khi chủ sở hữu phê duyệt chọn nguồn sự thật.

• Những bước kiểm tra này quan trọng nhất khi một bài đăng công khai có thể vượt quá bằng chứng của đội.

• Cung cấp cho người xem xét kỹ thuật một đường dẫn trực tiếp đến người soạn thảo thông điệp.

• Giữ một phiên bản đã được phê duyệt có sẵn cho những người xử lý các câu hỏi từ truyền thông, cộng đồng và đối tác.

• Điều đó tạo ra một hồ sơ có thể sử dụng được mà không khẳng định rằng phản hồi có thể kiểm soát một quyết định bên ngoài.

Nếu sự cố đang diễn ra, hãy gửi thông báo chính xác hoặc bản tóm tắt sự cố. Bao gồm các kênh mục tiêu và tên của người phê duyệt chính của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét 3 đầu vào đó, xác định các bước kiểm tra còn thiếu và trả lại báo giá bằng văn bản trong vòng 2 ngày làm việc.

Cách hoạt động

1. 1. Gửi bản ghi sự cốChia sẻ bản tường thuật hiện tại về các sự kiện, tài liệu nguồn, đối tượng bị ảnh hưởng và thời hạn khẩn cấp.
2. 2. Nêu tên người xem xétXác định chủ sở hữu phê duyệt và người phụ trách kỹ thuật hoặc vận hành có thể xác minh các tuyên bố.
3. 3. Xem xét thông tin và bản nhápChúng tôi tách biệt các chi tiết đã xác nhận khỏi các câu hỏi còn bỏ ngỏ. Sau đó, chúng tôi chuẩn bị các định dạng thông điệp đã thống nhất.
4. 4. Phê duyệt và phối hợpNgười phê duyệt được ủy quyền của bạn kiểm tra bản sao trước khi chủ sở hữu kênh sử dụng nó.
5. 5. Ghi lại các bản cập nhậtChúng tôi ghi lại các thông điệp đã được phê duyệt, liên kết đã xuất bản, câu hỏi chưa được giải quyết và quyết định truyền thông tiếp theo.