Cách xử lý FUD crypto trong ngày đầu tiên

Bản đồ xử lý FUD cộng đồng trong ngày đầu tiên

24 giờ đầu tiên là để tổ chức phản hồi, không phải để phỏng đoán kết quả. Bắt đầu bằng một lời xác nhận ngắn gọn. Chuyển câu hỏi đến người có thể xác minh nó. Làm cho bản cập nhật tiếp theo dễ tìm thấy.

Sử dụng bảng như một bản đồ làm việc. Giữ lời xác nhận đầu tiên ngắn gọn. Câu trả lời thực tế có thể cần xem xét thêm.

Đặt nội dung hiện tại vào một nguồn chia sẻ duy nhất. Hướng dẫn moderators đến nguồn đó. Nếu vấn đề liên quan đến hồ sơ dự án hoặc listing, hãy bám sát các chi tiết đã được xác minh. Xem hướng dẫn về CoinGecko listing và CoinMarketCap listing để làm việc với hồ sơ nền tảng.

Moderators nên làm gì trước khi trả lời?

5 hành động đưa một mối quan ngại từ lúc nắm bắt đến một phản hồi có trách nhiệm. Sử dụng chúng theo thứ tự khi thông tin chưa rõ ràng. Đừng bỏ qua bước kiểm tra bằng chứng chỉ để trả lời nhanh hơn.

1. Nắm bắt chính xác mối quan ngại. Lưu lại nguyên văn, kênh và liên kết công khai. Ghi lại câu hỏi thực tế, không phải một phiên bản dễ hơn.
2. Phân loại câu hỏi. Đánh dấu nó là yêu cầu thông tin, hiểu lầm, vấn đề ứng xử hoặc vấn đề cần điều tra. Một tin nhắn có thể thuộc nhiều danh mục.
3. Chỉ định người phụ trách bằng chứng. Chuyển các câu hỏi về nguồn cung đến người có thể xác minh thông tin nguồn cung. Gửi các điểm về bảo mật, kho bạc và kỹ thuật đến người phụ trách chịu trách nhiệm.
4. Xác nhận mà không lấp đầy khoảng trống. Nêu rõ những gì đã được xác nhận và những gì đang được kiểm tra. Chỉ định nơi bản cập nhật tiếp theo sẽ xuất hiện. Đừng trình bày một diễn giải như một sự thật đã được xác minh.
5. Phê duyệt và đăng phản hồi. Kiểm tra rằng các nguồn hỗ trợ từng tuyên bố thực tế. Cung cấp cho moderators nội dung hiện tại và một lộ trình rõ ràng cho các câu hỏi họ không thể trả lời.

Trình tự này giữ cho người quản lý cộng đồng hữu ích mà không biến họ thành cơ quan kỹ thuật. Nó cũng tách biệt các câu hỏi thông thường khỏi các vấn đề cần sự tham gia của lãnh đạo dự án.

Để chuẩn bị kênh rộng hơn, hãy xem hướng dẫn cộng đồng Telegram. Hướng dẫn thiết lập Discord bao gồm chuẩn bị máy chủ.

3 hồ sơ mọi moderator cần có

3 hồ sơ cung cấp cho moderators một cơ sở đáng tin cậy để hành động: mối quan ngại, bằng chứng và phản hồi hiện tại. Giữ mỗi hồ sơ đủ ngắn để kiểm tra trong một cuộc thảo luận sôi nổi. Làm cho nó đủ rõ ràng để một thành viên khác trong đội có thể tiếp quản.

• Mối quan ngại: Câu hỏi hoặc cáo buộc chính xác, nơi nó xuất hiện và một liên kết hoặc tin nhắn được lưu giữ.
• Bằng chứng: Các nguồn chính được đội kiểm tra. Thêm những gì mỗi nguồn xác lập và không xác lập.
• Người phụ trách: Người chịu trách nhiệm xác nhận các chi tiết kỹ thuật, nguồn cung, bảo mật, kho bạc hoặc vận hành.
• Phản hồi đã được phê duyệt: Nội dung công khai hiện tại, nguồn của nó và bất kỳ chi tiết nào vẫn đang được xem xét.
• Quy tắc kiểm duyệt: Quy tắc đã được công bố áp dụng nếu hành vi vượt quá ranh giới đã nêu.
• Ghi chú cập nhật: Những gì đã thay đổi, ai đã phê duyệt thay đổi và nơi phiên bản hiện tại được lưu trữ.

Một tệp bằng chứng hữu ích luôn được cập nhật, có thể quy kết và dễ đọc mà không cần bối cảnh nội bộ. Bao gồm các liên kết dự án chính thức, hồ sơ explorer có liên quan, thông tin token hoặc quản trị đã được công bố và giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản cho các thuật ngữ lặp lại.

Thêm ngày xem xét khi có thay đổi quan trọng. Một bản ghi trên chuỗi có thể cho thấy một sự di chuyển. Nó không chứng minh ý định. Yêu cầu người phụ trách liên quan xác nhận bất kỳ diễn giải nào trước khi nó xuất hiện trong một phản hồi công khai.

Telegram, Discord và X thay đổi phản hồi như thế nào?

3 kênh yêu cầu một lập trường thực tế nhất quán. Các hành động kiểm duyệt khác nhau giữa các không gian mà đội của bạn kiểm soát. Giữ nguồn sự thật ổn định. Điều chỉnh định dạng và hành động kênh để phù hợp với cuộc trò chuyện.

• Telegram: Quản trị viên có thể quản lý thảo luận trong nhóm của họ và hướng dẫn thành viên đến một bản cập nhật chính thức.
• Discord: Moderators có thể áp dụng các quy tắc bằng văn bản của máy chủ và chuyển các câu hỏi kỹ thuật đến người phụ trách.
• X: Dự án có thể đăng một sự điều chỉnh rõ ràng từ tài khoản của mình và liên kết đến thông tin hỗ trợ.

Trong mỗi kênh, hãy giữ lại các câu hỏi hữu ích. Đừng để moderators ứng biến với các thông tin khác nhau.

Sử dụng cùng một thông tin đã được phê duyệt trên cả 3 kênh. Nếu một cuộc trò chuyện cần đầu vào chuyên gia, hãy xác nhận và chuyển nó đi. Đừng cố gắng giải quyết nó trong chat công khai.

Một kế hoạch cộng đồng rộng hơn có thể kết nối các quy tắc kênh với phát triển cộng đồng và tương tác.

5 kiểm tra trước khi phản hồi được đăng

5 kiểm tra phát hiện từ ngữ không được hỗ trợ trước khi moderators đăng nó. Thực hiện chúng với bản nháp và các nguồn của nó. Đừng chỉ kiểm tra những gì đội hy vọng người đọc sẽ kết luận.

• Tuyên bố: Phản hồi có giải quyết câu hỏi mà mọi người thực sự đặt ra không?
• Nguồn: Người đọc có thể mở bằng chứng và thấy những gì nó hỗ trợ không?
• Trạng thái: Các thông tin đã xác nhận có được tách biệt khỏi các mục vẫn đang được xem xét không?
• Thẩm quyền: Người phụ trách chịu trách nhiệm đã phê duyệt từng tuyên bố kỹ thuật hoặc tài chính chưa?
• Lộ trình: Phản hồi có chỉ định nơi chính thức cho bản cập nhật không?
• Kiểm duyệt: Bất kỳ hành động nào có tuân theo một quy tắc bằng văn bản, thay vì giọng điệu chỉ trích không?

Gửi cho chúng tôi bản nháp, các nguồn công khai đã kiểm tra và kênh liên quan để xem xét bên ngoài. Bao gồm các câu hỏi mở. Nêu tên người có thể xác minh chúng. DigitalMedia1 có thể gắn cờ từ ngữ không được hỗ trợ, các điểm chưa được trả lời và thiếu lộ trình leo thang.

Việc xem xét này hữu ích trước một cuộc trao đổi căng thẳng. Nó cũng hữu ích khi moderators cần một phiên bản rõ ràng để chia sẻ.

Theo dõi biến phản hồi thành một hồ sơ có thể sử dụng

1 lần theo dõi nên nêu rõ những gì đội đã kiểm tra, những gì đã học được và những gì còn bỏ ngỏ. Đăng nó ở nơi các thành viên cộng đồng có thể tìm thấy phản hồi ban đầu. Sửa bất kỳ từ ngữ nào trước đó đã được chứng minh là không đầy đủ.

Khi việc xem xét tiếp tục, hãy nêu tên câu hỏi mở và người phụ trách nó. Đừng công bố thời hạn mà đội chịu trách nhiệm chưa phê duyệt. Nếu vấn đề đã được giải quyết, hãy giải thích phát hiện bằng ngôn ngữ đơn giản. Liên kết đến bằng chứng mà người đọc có thể kiểm tra. Giữ thông tin cá nhân của người dùng khỏi hồ sơ công khai.

Sau cuộc trao đổi, hãy đặt 3 câu hỏi thực tế. Phản hồi đầu tiên có phù hợp với bằng chứng không? Việc bàn giao có đến đúng người phụ trách không? Moderators có một nguồn hiện tại để sử dụng không? Cập nhật tệp phản hồi khi câu trả lời cho thấy một khoảng trống.

Nếu vấn đề cần hỗ trợ truyền thông bên ngoài, Crisis PR là một lộ trình riêng. Cuốn sổ tay này vẫn là hướng dẫn hàng ngày cho các phản hồi cộng đồng.

Để được xem xét tập trung, hãy gửi cho DigitalMedia1 bản nháp phản hồi, liên kết công khai của tuyên bố và các nguồn đã kiểm tra. Chúng tôi có thể trả lại một phản hồi rõ ràng hơn và một lộ trình leo thang. Gửi 3 mục đó để bắt đầu.

Cách hoạt động

1. 1. Nắm bắt mối quan ngạiGhi lại nguyên văn, kênh và liên kết công khai. Giữ đội tập trung vào câu hỏi thực sự được đặt ra.
2. 2. Chỉ định người phụ trách bằng chứngChuyển các điểm kỹ thuật, nguồn cung, bảo mật hoặc kho bạc đến người được ủy quyền xác minh chúng. Moderators không nên phỏng đoán.
3. 3. Xác nhận những gì đã biếtTách biệt các thông tin đã xác nhận khỏi các câu hỏi mở. Nêu rõ nơi bản cập nhật đã được xác minh tiếp theo sẽ xuất hiện.
4. 4. Áp dụng các quy tắc bằng văn bảnGiữ các câu hỏi hợp lệ có thể truy cập và sử dụng cùng một quy tắc ứng xử cho mọi người. Leo thang các quyết định kiểm duyệt không rõ ràng.
5. 5. Đăng bài theo dõiChia sẻ kết quả đã kiểm tra, sửa từ ngữ không đầy đủ và cập nhật tài liệu phản hồi của đội.