Кризисный PR крипто: первое сообщение имеет значение

Какой вариант кризисного PR подходит для вашего инцидента Web3?

1 запись об инциденте дает нам отправную точку. Она показывает, что произошло, что подтверждено и кто может утвердить ответ. Кризисный PR превращает эти вводные в четкие сообщения для тех, кому они нужны. Первый выбор — это формат сообщения, а не широкое публичное объяснение.

Выбирайте сдерживающее заявление, если людям нужно немедленное подтверждение. Используйте его, пока расследование не завершено. Выбирайте тезисы, если команды поддержки и сообщества уже получают разные вопросы. Последующее объявление подходит, когда технический или операционный ответственный подтвердил, что изменилось.

Для обработки FUD в конкретном сообществе сочетайте эту работу с руководством по FUD в криптосообществе. Для более широкого медиаплана см. PR и медиа. Мы держим первое сообщение узким. Мы расширяем его только тогда, когда ваши доказательства поддерживают больше деталей.

Сдерживающее заявление: 3 проверки перед согласованием

1 сдерживающее заявление должно признать проблему, указать, что известно, и направить читателей к следующему обновлению. Оно выигрывает время для проверки, не заполняя пробелы предположениями. Держите каждое утверждение привязанным к источнику, который ваша команда может назвать.

1. Подтвердите событие: Используйте точный отчет об эксплойте, уведомление о листинге или другой источник, доступный вашей команде.
2. Отметьте, что известно: Отделите подтвержденное влияние от деталей, все еще находящихся на рассмотрении.
3. Назовите следующее обновление: Дайте читателям реальный канал или контакт для дальнейшей подтвержденной информации.
4. Направьте технические утверждения: Попросите ответственного технического или операционного руководителя проверить каждую деталь, специфичную для инцидента.
5. Согласуйте одну версию: Назовите человека, уполномоченного публиковать. Затем поделитесь одобренным текстом с ответственными за каналы.

Для сообщенного эксплойта заявление может признать отчет. Оставьте причину и влияние открытыми для рассмотрения. Для делистинга цитируйте подтвержденный статус. Избегайте предположений о причинах платформы. Для всплеска FUD отвечайте на конкретные проверяемые утверждения. Не повторяйте каждое обвинение.

Наш обзор отмечает утверждения, требующие подтверждения перед публикацией. Ваш технический руководитель предоставляет это подтверждение. Ваш ответственный за согласование владеет окончательной формулировкой. Если после установления фактов подойдет более полное объявление, распространение пресс-релизов может поддержать следующую коммуникацию.

5 вводных, которые поддерживают кризисный PR

5 вводных помогают нам составить черновик, не превращая неизвестное в публичные утверждения. Отправьте то, что у вас есть, и четко обозначьте пробелы. Определите, кто может их закрыть. Полный пакет доказательств полезен, но короткая точная запись лучше непроверенного объяснения.

• Сводка инцидента: Что произошло, когда команда узнала об этом и что остается неясным.

• Исходные материалы: Технические заметки, официальные уведомления, публичные посты или переписка, относящиеся к событию.

• Затронутая аудитория: Пользователи, держатели токенов, партнеры, сотрудники или журналисты, которым нужно обновление.

• Ответственный за согласование: Человек, который может утвердить формулировку и разрешить публикацию.

• Технический контакт: Технический или операционный руководитель, который может проверить утверждения об инциденте.

• Добавьте срочный дедлайн коммуникации.

• Назовите каналы, где может появиться обновление.

• Для проблемы с листингом отправьте точное уведомление, а не пересказ.

• Для эксплойта включите материалы, которые ваш технический руководитель считает авторитетными.

• Для FUD укажите конкретные утверждения, которые вы хотите проверить.

• Не пересылайте несвязанные обсуждения как доказательства.

Этот сбор информации облегчает проверку первого черновика. Он делает путь согласования видимым. Если вам также нужна постоянная работа с публичными записями после инцидента, см. управление репутацией онлайн.

Каковы окна кризисного PR и точки отчетности?

4 контрольные точки показывают, что происходит дальше: коммерческое предложение, начало работы, живые обновления и итоговая запись. Инцидент, доказательства и путь согласования формируют набор сообщений. Это рабочие значения по умолчанию. Мы корректируем их, когда инцидент требует другого пути проверки.

• Названный ответственный за аккаунт держит запросы, версии и согласования в одном месте.
• Мы отмечаем отсутствующие доказательства до того, как они станут утверждением в черновике.
• Затем мы направляем текст вашему уполномоченному рецензенту.
• Ваша команда сохраняет доступ к публикации и окончательное согласование.
• Отчет фиксирует, что было одобрено и опубликовано.
• Он также перечисляет открытые вопросы.

Для последующего объяснения основателя рассмотрите интервью и материалы об основателях. Нужен другой медиаформат? Список услуг PR и медиа показывает смежные варианты.

Решения платформы остаются за платформой

2 проверки снижают риск избегаемых ошибок в сообщениях: проверьте источник, затем проверьте, кто может утвердить утверждение. Платформа контролирует свой собственный процесс рассмотрения и решения по листингу. Медиа-издания контролируют, публикуют ли они материал. Мы не можем установить эти результаты. Мы можем предоставить согласованные заявления, скоординированные тексты и отчет.

• Открытый технический вопрос: Отметьте его как неподтвержденный, пока ответственный руководитель не проверит его.

• Объяснение делистинга: Используйте точное уведомление. Не представляйте предполагаемую причину как установленный факт.

• Конфликтующие публичные версии: Приостановите новую формулировку, пока ответственный за согласование не выберет источник истины.

• Эти проверки наиболее важны, когда публичный пост может опередить доказательства команды.

• Дайте техническому рецензенту прямой путь к человеку, составляющему сообщение.

• Держите одну одобренную версию доступной для людей, работающих с медиа, сообществом и вопросами партнеров.

• Это создает полезную запись, не утверждая, что ответ может контролировать внешнее решение.

Если инцидент активен, отправьте точное уведомление или сводку инцидента. Включите целевые каналы и имя вашего ответственного за согласование. Мы проверим эти 3 вводных, выявим недостающие проверки и вернем письменное коммерческое предложение в течение 2 рабочих дней.

Как мы работаем

1. 1. Отправьте запись об инцидентеПоделитесь текущим описанием событий, исходными материалами, затронутой аудиторией и срочными дедлайнами.
2. 2. Назовите рецензентовОпределите ответственного за согласование и технического или операционного руководителя, который может проверить утверждения.
3. 3. Проверьте факты и черновикМы отделяем подтвержденные детали от открытых вопросов. Затем мы готовим согласованные форматы сообщений.
4. 4. Согласуйте и координируйтеВаш уполномоченный руководитель проверяет текст перед использованием ответственными за каналы.
5. 5. Фиксируйте обновленияМы записываем одобренные сообщения, опубликованные ссылки, нерешенные вопросы и следующее коммуникационное решение.