Phát triển chatbot AI trên 3 kênh hỗ trợ Web3

3 kiểm tra nguồn trước khi chúng tôi kết nối một kênh

3 kiểm tra định hình bộ câu trả lời đầu tiên: trạng thái nguồn, ranh giới chủ đề và quyền sở hữu. Sử dụng danh sách kiểm tra này trước khi cấu hình. Đầu vào rõ ràng giúp việc đánh giá nhanh hơn và giảm các quyết định vào phút cuối.

• Tài liệu đã được phê duyệt: gửi tài liệu sản phẩm hiện tại, câu hỏi thường gặp và trang hỗ trợ.
• Chủ sở hữu nguồn: nêu tên người có thể phê duyệt cập nhật.
• Kiểm tra phiên bản: đánh dấu rõ các tệp lỗi thời và trang trùng lặp.
• Kiểm tra chính sách: xác định các hướng dẫn không được suy luận.
• Ranh giới chủ đề: liệt kê các câu hỏi chatbot nên chuyển cho con người.
• Liên kết chính thức: cung cấp đích đến cho câu trả lời thiết lập và hỗ trợ.
• Lộ trình chuyển tiếp: nêu tên liên hệ hoặc nhóm nhận các câu hỏi phức tạp.

Chúng tôi gắn cờ các mâu thuẫn để nhóm của bạn giải quyết. Chúng tôi không coi từ ngữ không rõ ràng là quy tắc đã được phê duyệt. Đối với các yêu cầu nhạy cảm như truy cập tài khoản, hãy chỉ định lộ trình con người thay vì yêu cầu chatbot đoán.

Một bộ nguồn sạch có thể bao gồm tài liệu sản phẩm, hướng dẫn hỗ trợ và thông tin cộng đồng đã được phê duyệt. Nếu các trang công khai của bạn cũng cần làm việc, hãy kết nối đánh giá nguồn với Phát triển website và landing Web3. Đối với bản dựng sản phẩm cụ thể trên Telegram, hãy xem Phát triển bot Telegram và mini app.

Một cơ sở kiến thức có thể phục vụ cả 3 kênh không?

1 cơ sở kiến thức đã được phê duyệt có thể hỗ trợ chatbot cho website, Telegram và Discord. Mỗi kênh vẫn cần điểm vào riêng và chuyển giao cho con người. Chúng tôi xác nhận những chi tiết đó với bạn trước khi thiết lập.

Bắt đầu với kênh nơi người dùng đã đặt các câu hỏi lặp lại. Sau đó xác nhận ai sẽ xem xét các chuyển giao đến và duy trì các nguồn đã được phê duyệt. Bạn có thể ra mắt trên 1 kênh trước, xem xét các câu hỏi thực tế và thêm các kênh khác khi nhóm của bạn sẵn sàng.

• Website: đặt vị trí trò chuyện và liên kết hỗ trợ mà người dùng nên thấy.
• Telegram: xác định không gian trò chuyện đã chọn và chủ sở hữu chuyển tiếp.
• Discord: nêu tên các khu vực máy chủ được bao gồm và những người xử lý chuyển giao.
• Mọi kênh: kiểm tra cùng các câu trả lời chính và xác minh rằng các liên kết dẫn đến tài liệu đã được phê duyệt.

Bộ nguồn đã được phê duyệt có thể phục vụ tất cả các kênh đã chọn. Mỗi kênh có điểm vào và chuyển giao riêng. Chúng tôi xác nhận cả hai trước khi thiết lập.

• Căn chỉnh chatbot với Phát triển dApp khi nó là một phần của bản dựng sản phẩm lớn hơn.
• Phối hợp với kế hoạch Phát triển Web3 rộng hơn để giữ ngôn ngữ sản phẩm và hướng dẫn người dùng nhất quán.

3 bề mặt, 3 điểm vào

3 bề mặt cung cấp cho người dùng những cách khác nhau để tiếp cận cùng một thông tin đã được phê duyệt. Bảng dưới đây cho thấy những gì cần quyết định cho từng bề mặt. Bạn có thể chọn kênh phát hành đầu tiên, sau đó thêm các kênh khác sau khi xem xét câu trả lời và chuyển giao của nó.

• Nguồn dùng chung: bộ nguồn đã được phê duyệt có thể được chia sẻ trên các kênh đã chọn.
• Điểm vào: mỗi kênh có điểm vào trò chuyện và chuyển giao riêng.
• Kiểm tra câu hỏi: nhóm của bạn nên kiểm tra các câu hỏi thực tế, không chỉ các tiêu đề tài liệu.
• Trường hợp chưa trả lời: bao gồm các câu hỏi không có câu trả lời đã được phê duyệt. Xác nhận rằng phản hồi đã thỏa thuận hướng người dùng đến một người hoặc một liên kết chính thức hữu ích.

Chọn bề mặt ban đầu dựa trên nơi các câu hỏi lặp lại đến và ai có thể duy trì nó. Nếu chatbot phải thực hiện các hành động ngoài việc trả lời từ tài liệu, hãy so sánh dự án với Phát triển AI agent.

5 điểm kiểm tra từ đánh giá nguồn đến phát hành

5 điểm kiểm tra đưa bản dựng từ tài liệu nguồn của bạn đến kiểm thử kênh. Chúng tôi giữ các quyết định minh bạch để nhóm của bạn có thể xem xét câu trả lời và chuyển giao trước khi phát hành.

1. Kiểm tra kênh: xác nhận website, Telegram, Discord hoặc tổ hợp đã chọn.
2. Đánh giá nguồn: thu thập các tệp đã được phê duyệt và gắn cờ các hướng dẫn xung đột.
3. Thiết kế hội thoại: thống nhất về phong cách trả lời, giới hạn chủ đề và từ ngữ chuyển tiếp.
4. Thiết lập kênh: kết nối kênh đã chọn và chuẩn bị các câu hỏi đại diện.
5. Đánh giá phát hành: kiểm tra câu trả lời, liên kết và lộ trình đến con người.

Trước khi công việc bắt đầu, hãy chỉ định một người phê duyệt nguồn và một chủ sở hữu hỗ trợ. Chia sẻ quyền truy cập kênh thông qua quy trình dự án đã được phê duyệt của bạn. Không đặt thông tin đăng nhập vào tài liệu dùng chung. Chúng tôi xác nhận báo giá bằng văn bản trong vòng 2 ngày làm việc sau khi xem xét đầu vào. Công việc có thể bắt đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán được xác nhận.

Khi bàn giao, nhóm của bạn nhận được thiết lập kênh đã thỏa thuận và một cách để xem xét các câu hỏi chưa được trả lời. Một danh sách kiểm tra dùng chung ghi lại các quyết định, mục mở và những gì nhóm của bạn đã phê duyệt. Đối với công việc sản phẩm liên quan, hãy xem Phát triển Web3.

Nhóm của bạn có thể xác minh điều gì trước khi phát hành?

3 kiểm tra phát hành giúp nhóm của bạn xác nhận rằng câu trả lời, liên kết và chuyển giao phù hợp với thiết kế đã thỏa thuận. Thực hiện các kiểm tra này với những người sẽ duy trì chatbot.

• Khớp nguồn: các câu trả lời quan trọng phản ánh tài liệu đã được phê duyệt.
• Kiểm tra liên kết: mỗi trang hoặc lộ trình hỗ trợ được đề xuất là chính xác.
• Kiểm tra chuyển giao: các câu hỏi chưa được trả lời hoặc nhạy cảm đến đúng người.
• Kiểm tra kênh: website, không gian Telegram hoặc khu vực Discord là những kênh đã chọn.
• Kiểm tra ngôn ngữ: người đánh giá xác nhận các ngôn ngữ được yêu cầu và nội dung đã được phê duyệt.

Sau khi phát hành, phân tích câu hỏi chưa trả lời cho thấy nơi người dùng cần tài liệu rõ ràng hơn hoặc một câu trả lời đã được phê duyệt khác. Xem xét các câu hỏi đó với chủ sở hữu nguồn. Tách biệt tài liệu nguồn bị thiếu khỏi các thay đổi thiết kế hội thoại, sau đó phê duyệt cập nhật và kiểm tra lại các câu hỏi đại diện.

Quyền trên Telegram và Discord có thể thay đổi hành vi kênh. Quyền truy cập website và các thay đổi phía nền tảng cũng có thể. Chúng tôi không thể hứa hẹn mọi câu trả lời hoặc điều kiện kênh. Chúng tôi kiểm tra thiết lập đã thỏa thuận, nhưng các kiểm soát nền tảng đó nằm ngoài tầm tay của chúng tôi.

Gửi DigitalMedia1 các liên kết nguồn, danh sách kênh và chủ sở hữu chuyển tiếp của bạn. Bạn sẽ nhận được báo giá xây dựng bằng văn bản trong vòng 2 ngày làm việc.

Cách hoạt động

1. 1. Xác nhận các kênhCho chúng tôi biết bạn cần chatbot cho website, Telegram hay Discord. Nêu tên chủ sở hữu hỗ trợ cho mỗi kênh đã chọn.
2. 2. Chia sẻ nguồn đã được phê duyệtGửi tài liệu hiện tại và xác định người phê duyệt nó. Đánh dấu rõ bản nháp, tài liệu lỗi thời và hướng dẫn xung đột.
3. 3. Đặt ranh giới câu trả lờiXem xét phong cách trả lời, chủ đề, liên kết và chuyển giao cho con người. Gắn cờ các câu hỏi chatbot không được suy luận.
4. 4. Kiểm tra câu hỏi thực tếKiểm tra các câu hỏi người dùng đại diện trên mỗi bề mặt đã chọn. Xem xét khớp nguồn, liên kết và các trường hợp chưa trả lời.
5. 5. Phát hành và tinh chỉnhRa mắt thiết lập đã thỏa thuận, sau đó xem xét phân tích câu hỏi chưa trả lời. Phê duyệt cập nhật nguồn hoặc phản hồi trước khi kiểm tra lại.