连接渠道前的3项来源检查
3项检查决定了第一套答案集：来源状态、主题边界和所有权。在配置前使用此清单。清晰的输入可加快审查速度并减少最后一刻的决策。
- 批准的材料：发送当前的产品文档、常见问题解答和支持页面。
- 来源负责人：指定可以批准更新的人员。
- 版本检查：明确标记过时的文件和重复的页面。
- 政策检查：识别不得被推断的指令。
- 主题边界：列出聊天机器人应转交给人工处理的问题。
- 官方链接：提供设置和支持答案的目标地址。
- 升级路径：指定接收复杂问题的联系人或团队。
我们会标记矛盾之处供您的团队解决。我们不会将模糊的措辞视为批准的规则。对于账户访问或其他敏感请求，请指定人工处理路径，而不是让聊天机器人猜测。
一套清晰的来源集可以包括产品文档、支持指南和经批准的社区信息。如果您的公开页面也需要处理，请将来源审查与Web3网站和落地页开发联系起来。如需构建Telegram专属产品，请参阅Telegram机器人和迷你应用开发。
3个界面，3个入口点
3个界面为用户提供了访问相同批准信息的不同方式。表格显示了每个界面需要决定的内容。您可以选择一个首发渠道，然后在审查其答案和转接后添加其他渠道。
| 界面 | 说明 | 窗口 | 您发送的内容 |
|---|---|---|---|
| 网站 | 在产品或支持页面旁提供帮助 | 首发或后续 | 页面位置、批准的链接、升级负责人 |
| Telegram | 在选定的项目对话中提供答案 | 首发或后续 | 目标对话、访问权限、支持路径 |
| Discord | 在选定的服务器区域内提供帮助 | 首发或后续 | 包含的区域、频道访问权限、升级路径 |
- 共享来源：经批准的来源集可以在选定的渠道之间共享。
- 入口点：每个渠道获得自己的聊天入口点和转接。
- 问题测试：您的团队应测试真实问题，而不仅仅是文档标题。
- 未回答案例：包括没有批准答案的问题。确认商定的回复将用户引导至人工或有用的官方链接。
根据重复问题出现的位置以及谁可以维护它来选择初始界面。如果聊天机器人必须执行超出文档回答范围的操作，请将项目与AI代理开发进行比较。
从来源审查到发布的5个检查点
5个检查点将构建从您的来源材料推进到渠道测试。我们保持决策透明，以便您的团队可以在发布前审查答案和转接。
- 渠道检查：确认网站、Telegram、Discord或选定的组合。
- 来源审查：收集批准的文件并标记冲突的指令。
- 对话设计：商定答案风格、主题限制和升级措辞。
- 渠道设置：连接选定的渠道并准备代表性问题。
- 发布审查：检查答案、链接和人工路径。
在开始工作前，指定一名来源批准人和一名支持负责人。通过您批准的项目流程共享渠道访问权限。不要将凭据放入共享文档中。我们在审查输入后2个工作日内确认书面报价。工作可在确认付款后24小时内启动。
在交接时，您的团队将获得商定的渠道设置和审查未回答问题的方式。一份共享清单记录决策、未决事项以及您的团队已批准的内容。如需相关产品工作，请参阅Web3开发。
您的团队在发布前可以验证什么？
3项发布检查帮助您的团队确认答案、链接和转接符合商定的设计。与将维护聊天机器人的人员一起运行这些检查。
- 来源匹配：重要答案反映批准的材料。
- 链接检查：每个建议的页面或支持路径都是正确的。
- 转接测试：未回答或敏感的问题到达正确的人员。
- 渠道检查：网站、Telegram空间或Discord区域是选定的那些。
- 语言检查：审阅者确认请求的语言和批准的内容。
发布后，未回答问题数据分析显示用户在哪里需要更清晰的文档或另一个批准的答案。与来源负责人一起审查这些问题。将缺失的来源材料与对话设计变更分开，然后批准更新并重新测试代表性问题。
Telegram和Discord的权限可以改变渠道行为。网站访问权限和平台端更改也可能如此。我们无法保证每个答案或渠道条件。我们测试商定的设置，但这些平台控制权仍不在我们手中。
将您的来源链接、渠道列表和升级负责人发送给DigitalMedia1。您将在2个工作日内收到一份书面构建报价。
如何操作
- 1. 确认渠道告诉我们您是否需要网站、Telegram或Discord聊天机器人。为每个选定的渠道指定支持负责人。
- 2. 分享批准的资料发送当前文档并指定其批准人。标记草稿、过时的材料和冲突的指令。
- 3. 设置答案边界审查答案风格、主题、链接和人工转接。标记聊天机器人不得推断的问题。
- 4. 测试真实问题在每个选定的界面上检查代表性用户问题。审查来源匹配、链接和未回答案例。
- 5. 发布与调优启动商定的设置，然后审查未回答问题数据分析。在重新测试前批准来源或回复更新。
常见问题
在首次聊天机器人构建审查前，我们应该发送什么？
4项输入启动审查：经批准的文档、选定的渠道、常见用户问题和人工升级路径。指定可以批准来源更改的人员。包括当前链接并清晰标记草稿材料。我们使用这些项目来设置答案边界，并在配置前识别缺失或冲突的指令。
我们的网站和社区渠道可以共享一个来源集吗？
1个经批准的来源集可以支持网站、Telegram和Discord。每个渠道仍需要自己的入口点和转接路径。发送渠道列表并指定谁处理转交给人工的问题。您可以从1个界面开始，审查其答案，然后决定是否添加其他界面。
您如何处理冲突的项目文档？
来源审查会标记冲突供您批准，而不是将任一版本视为政策。发送当前文件并指定可以确认正确指令的负责人。在您的团队解决之前，我们将模糊的材料排除在批准的答案之外。这为聊天机器人提供了每个商定回复的明确来源。
我们可以将答案限制在特定的项目主题上吗？
可以。在对话设计期间设置主题边界，并识别需要人工回复的问题。提供聊天机器人应涵盖和避免的主题示例。我们在发布前测试这些案例，包括您的批准来源未回答的问题。您的团队审查措辞和升级目标。
聊天机器人多久可以上线？
发布计划取决于来源审查、渠道访问权限以及您团队对测试对话的批准。我们在工作开始前确认检查点，以便您了解需要审查时间的地方。关键输入是经批准的来源负责人、渠道联系人和清晰的升级路径。
聊天机器人在启动后会显示什么？
未回答问题数据分析显示当前来源集未覆盖用户问题的地方。与文档负责人一起审查这些发现，并决定是添加批准的材料还是更改对话设计。保留已接受更新的列表，然后在受影响的渠道上重新测试代表性问题。
您能保证每个答案在Telegram和Discord上都能正常工作吗？
不能。我们测试商定的渠道设置，但Telegram和Discord的权限以及平台端更改可能会影响渠道行为。我们也无法保证每个用户问题都有批准的答案。您的团队会收到测试流程和清晰的转接路径，而平台控制权仍不在我们控制范围内。
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