3つのWeb3サポートチャンネルに対応するAIチャットボット開発

チャンネル接続前の3つのソースチェック

最初の回答セットを形作る3つのチェック：ソースの状態、トピックの境界、担当。設定前にこのチェックリストを使用してください。明確なインプットによりレビューが迅速化され、直前の判断が減ります。

• 承認済み資料：最新の製品ドキュメント、FAQ、サポートページをお送りください。
• ソース担当：更新を承認できる担当者を指名してください。
• バージョンチェック：古いファイルや重複ページを明確にマークしてください。
• ポリシーチェック：推測してはならない指示を特定してください。
• トピックの境界：チャットボットが人間に引き継ぐべき質問をリストアップしてください。
• 公式リンク：セットアップやサポートの回答の遷移先を提供してください。
• エスカレーションルート：複雑な質問を受け取る担当者またはチームを指名してください。

矛盾点を特定し、チームで解決していただきます。不明確な表現を承認済みルールとして扱うことはありません。アカウントアクセスなど機密性の高いリクエストについては、チャットボットに推測させるのではなく、人間のルートを指定してください。

クリーンなソースセットには、製品ドキュメント、サポートガイダンス、承認済みコミュニティ情報を含めることができます。公開ページも改善が必要な場合は、ソースレビューをWeb3ウェブサイト・ランディング開発と連携させてください。Telegram専用製品の構築については、Telegramボット・ミニアプリ開発をご覧ください。

1つのナレッジベースで3つのチャンネルすべてに対応できますか？

1つの承認済みナレッジベースで、ウェブサイト、Telegram、Discordのチャットボットをサポートできます。ただし、各チャンネルには独自のエントリーポイントと人間への引き継ぎが必要です。設定前にこれらの詳細を確認します。

まず、ユーザーがすでに繰り返し質問しているチャンネルから始めてください。次に、引き継ぎをレビューし、承認済みソースを維持する担当者を確認します。1つのチャンネルでリリースし、実際の質問をレビューしてから、チームの準備ができた時点で他のチャンネルを追加できます。

• ウェブサイト：チャットの設置場所とユーザーが表示すべきサポートリンクを設定します。
• Telegram：選択した会話スペースとエスカレーション担当を特定します。
• Discord：対象とするサーバーエリアと引き継ぎを担当する担当者を指定します。
• すべてのチャンネル：同じ主要な回答をテストし、リンクが承認済み資料に遷移することを確認します。

承認済みソースセットは、選択されたすべてのチャンネルで利用できます。各チャンネルは独自のエントリーポイントと引き継ぎを持ちます。設定前に両方を確認します。

• より大規模な製品構築の一部としてdApp開発とチャットボットを連携させてください。
• 製品の表現とユーザーガイダンスの一貫性を保つため、より広範なWeb3開発計画と調整してください。

3つの画面、3つのエントリーポイント

3つの画面により、ユーザーは同じ承認済み情報に異なる方法でアクセスできます。以下の表は、各画面で決定すべき事項を示しています。最初のリリースチャンネルを選択し、その回答と引き継ぎをレビューした後、他のチャンネルを追加できます。

• 共有ソース：承認済みソースセットは、選択されたチャンネル間で共有できます。
• エントリーポイント：各チャンネルは独自のチャットエントリーポイントと引き継ぎを持ちます。
• 質問テスト：チームは、ドキュメントの見出しだけでなく、実際の質問をテストする必要があります。
• 未回答ケース：承認済み回答がない質問を含めます。合意された対応として、ユーザーを担当者または有用な公式リンクに誘導することを確認します。

繰り返し質問が寄せられる場所と、それを維持できる担当者に基づいて、最初の画面を選択してください。チャットボットがドキュメントからの回答以上のアクションを実行する必要がある場合は、AIエージェント開発とプロジェクトを比較してください。

ソースレビューからリリースまでの5つのチェックポイント

5つのチェックポイントで、ソース資料からチャンネルテストまでの構築を進めます。チームがリリース前に回答と引き継ぎをレビューできるよう、決定事項を可視化します。

1. チャンネル確認：ウェブサイト、Telegram、Discord、または選択された組み合わせを確認します。
2. ソースレビュー：承認済みファイルを収集し、矛盾する指示を特定します。
3. 会話設計：回答スタイル、トピック制限、エスカレーションの表現に合意します。
4. チャンネル設定：選択されたチャンネルを接続し、代表的な質問を準備します。
5. リリースレビュー：回答、リンク、人間へのルートを確認します。

作業開始前に、ソース承認者1名とサポート担当者1名を指名してください。承認されたプロジェクトプロセスを通じてチャンネルアクセスを共有してください。共有ドキュメントに認証情報を記載しないでください。インプットレビュー後、2営業日以内に書面による見積もりを確定します。確認済みの支払いから24時間以内に作業を開始できます。

引き渡し時には、合意されたチャンネル設定と未回答質問を確認する方法をチームにお渡しします。共有チェックリストには、決定事項、未解決項目、チームが承認した内容が記録されます。関連する製品作業については、Web3開発をご覧ください。

リリース前にチームが確認できることは？

3つのリリースチェックにより、回答、リンク、引き継ぎが合意された設計と一致していることをチームが確認できます。これらのチェックは、チャットボットを維持する担当者とともに行ってください。

• ソース一致：重要な回答が承認済み資料を反映していること。
• リンクチェック：提案された各ページまたはサポートルートが正しいこと。
• 引き継ぎテスト：未回答または機密性の高い質問が適切な担当者に届くこと。
• チャンネルチェック：ウェブサイト、Telegramスペース、またはDiscordエリアが選択されたものであること。
• 言語チェック：レビュアーが要求された言語と承認済みコンテンツを確認すること。

リリース後、未回答質問分析により、ユーザーがより明確なドキュメントや別の承認済み回答を必要としている場所がわかります。これらの質問をソース担当者とレビューしてください。不足しているソース資料と会話設計の変更を区別し、更新を承認してから代表的な質問を再テストしてください。

TelegramとDiscordの権限はチャンネルの動作を変更する可能性があります。ウェブサイトのアクセスやプラットフォーム側の変更も同様です。すべての回答やチャンネルの状態を保証することはできません。合意された設定をテストしますが、これらのプラットフォームの制御は当社の管理外です。

DigitalMedia1にソースリンク、チャンネルリスト、エスカレーション担当者をお送りください。2営業日以内に書面による構築見積もりをお受け取りいただけます。

仕組み

1. 1. チャンネルを確定ウェブサイト、Telegram、Discordのうち、どのチャットボットが必要かをお知らせください。選択した各チャンネルのサポート担当者を指名してください。
2. 2. 承認済みソースを共有最新のドキュメントをお送りいただき、その承認者を特定してください。ドラフト、古い資料、矛盾する指示をマークしてください。
3. 3. 回答範囲を設定回答スタイル、トピック、リンク、人間への引き継ぎをレビューします。チャットボットが推測してはならない質問を特定してください。
4. 4. 実際の質問をテスト選択した各画面で代表的なユーザー質問を確認します。ソースの一致、リンク、未回答ケースをレビューします。
5. 5. リリースと調整合意された設定でリリースし、未回答質問分析をレビューします。再テスト前に、ソースまたは応答の更新を承認してください。