Dịch vụ quản lý đánh giá Google cho phản hồi thực từ khách hàng

4 dòng báo cáo, 3 bề mặt đánh giá

4 dòng báo cáo cho thấy những gì đã thay đổi: lời mời, đánh giá mới, phản hồi và hành động cần xử lý. Chúng tôi xây dựng quy trình làm việc dựa trên các hồ sơ bạn chọn và sự kiện khách hàng.

3 nền tảng này chỉ là ví dụ. Bạn không cần phải có tất cả. Chúng tôi kiểm tra chi tiết hồ sơ, nội dung lời mời và quyền phản hồi trước khi triển khai.

Mục tiêu là một cách lặp lại để yêu cầu khách hàng thực sự đưa ra phản hồi trung thực. Đây không phải là yêu cầu về một mức xếp hạng cụ thể. Nếu vấn đề chính của bạn là khả năng hiển thị tìm kiếm rộng hơn hoặc nhận thức của công chúng, reputation management có thể phù hợp hơn. Đối với media coverage và truyền thông công chúng, hãy xem PR và media.

Làm thế nào để thiết lập một yêu cầu đánh giá chân thực?

5 bước kiểm tra biến một sự kiện khách hàng thành một quy trình lời mời rõ ràng. Chúng tôi xác nhận từng bước với bạn trước khi sử dụng tin nhắn.

1. Sự kiện khách hàng: Đặt tên cho giao dịch mua, quá trình onboarding hoặc cột mốc dịch vụ thực tế. Điều này làm cho lời mời trở nên phù hợp.
2. Khách hàng đủ điều kiện: Mô tả ai đã trải qua sự kiện đó. Không chọn người dựa trên cảm xúc dự kiến.
3. Kênh nhắn tin: Xác định kênh và người gửi mà nhóm của bạn sử dụng để liên hệ với khách hàng.
4. Điểm đến đánh giá: Chia sẻ liên kết hồ sơ hoặc các liên kết cho lời mời.
5. Kênh hỗ trợ: Thiết lập một kênh riêng tư cho các vấn đề về thanh toán, tài khoản hoặc sản phẩm.

Gửi nội dung lời mời hiện có nếu bạn có. Chúng tôi kiểm tra tính rõ ràng và phù hợp với quy trình đã thống nhất. Nhóm của bạn phê duyệt nội dung cuối cùng. Nhóm của bạn cũng sở hữu mọi dữ liệu liên hệ khách hàng được sử dụng để gửi yêu cầu.

Một yêu cầu hữu ích mời khách hàng chia sẻ trải nghiệm thực tế, không phải một tuyên bố theo kịch bản. Khách hàng quyết định có phản hồi hay không và viết gì. Chúng tôi ghi lại các bước đã được phê duyệt để nhóm của bạn có thể lặp lại quy trình sau mỗi sự kiện đủ điều kiện.

3 công cụ phản hồi cho hồ sơ công khai

3 công cụ phản hồi giúp nhóm của bạn trả lời đánh giá mà không cần phải phỏng đoán: ngôn ngữ đã phê duyệt, kênh xử lý khiếu nại và nhật ký hoạt động. Chúng tôi sử dụng thông tin mà nhóm của bạn xác nhận.

• Phản hồi tích cực: Cảm ơn người đánh giá trực tiếp. Giữ phản hồi ngắn gọn và tránh biến nó thành quảng cáo.
• Phản hồi chỉ trích: Giải quyết vấn đề được nêu. Cung cấp kênh hỗ trợ riêng tư nếu cần.
• Câu hỏi về sản phẩm: Chuyển câu hỏi về sản phẩm đến người có thể xác minh câu trả lời.
• Kiểm tra quyền riêng tư: Giữ chi tiết tài khoản và thông tin cá nhân ra khỏi phản hồi công khai.
• Hành động cần xử lý: Ghi lại các trường hợp vẫn đang chờ câu trả lời từ nhóm của bạn.
• Cập nhật hồ sơ: Ghi chú thông tin hồ sơ cần chỉnh sửa hoặc hoàn thiện.

DigitalMedia1 có thể chuẩn bị hướng dẫn phản hồi cho các chủ đề phổ biến. Chúng tôi cũng có thể giúp quản lý phản hồi trên các hồ sơ bạn chọn. Nhóm của bạn cung cấp và phê duyệt thông tin về sản phẩm, tài khoản và tuân thủ.

Đối với một sự cố công khai lớn hơn, crisis PR có thể đi kèm với công việc đánh giá hàng ngày. Cần media coverage thay vì quản lý phản hồi khách hàng? So sánh sponsored article trên crypto media.

Trang đánh giá nào phù hợp với khách hàng của bạn?

3 bước kiểm tra giúp thu hẹp danh sách nền tảng: sự phù hợp của khách hàng, quyền sở hữu hồ sơ và khả năng phản hồi. Chọn những nơi mà khách hàng thực sự có thể mô tả trải nghiệm mà nhóm của bạn có thể xác minh.

Bắt đầu với sản phẩm và nhóm khách hàng của bạn. Dịch vụ tiêu dùng và phần mềm doanh nghiệp có thể cần các hồ sơ khác nhau. Kiểm tra xem khách hàng đã gặp những hồ sơ nào. Xác nhận ai có thể giữ cho mỗi hồ sơ chính xác. Sau đó, đảm bảo có người có thể trả lời các câu hỏi yêu cầu kiến thức về sản phẩm hoặc tài khoản.

Chọn hồ sơ mà khách hàng thực tế của bạn có thể sử dụng. Đừng xây dựng danh sách dài nhất có thể. Chúng tôi có thể hỗ trợ yêu cầu và hoàn thiện hồ sơ bằng cách sử dụng thông tin chi tiết và quyền truy cập từ nhóm của bạn. Đối với press coverage, hãy xem xét press release distribution. Đánh giá và media placement phục vụ các mục đích khác nhau.

Cần gửi gì để quản lý đánh giá?

5 đầu vào cung cấp cho chúng tôi một điểm khởi đầu khả thi. Gửi những mục này, và chúng tôi có thể kiểm tra mức độ sẵn sàng của hồ sơ, sự phù hợp của lời mời và phê duyệt phản hồi.

• Liên kết hồ sơ: Google Business Profile, Trustpilot, G2 hoặc các trang khác đã chọn.
• Chủ sở hữu quyền truy cập: Người có thể xác nhận quyền truy cập và chi tiết hồ sơ.
• Sự kiện khách hàng: Cột mốc thực tế có thể kích hoạt lời mời.
• Tin nhắn hiện có: Nội dung lời mời hoặc bất kỳ quy trình liên hệ khách hàng hiện tại nào.
• Người phê duyệt phản hồi: Người có thể xác nhận câu trả lời công khai và thông tin nhạy cảm.
• Đầu mối xử lý khiếu nại: Người phụ trách các câu hỏi về tài khoản, sản phẩm hoặc hỗ trợ.

Chúng tôi trả lại báo giá bằng văn bản trong vòng 2 ngày làm việc. Công việc bắt đầu trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán được xác nhận. Lần kiểm tra đầu tiên bao gồm hồ sơ, tin nhắn hiện có và phê duyệt phản hồi.

Google, Trustpilot, G2 và các trang đánh giá khác tự kiểm soát việc hiển thị, kiểm duyệt và quyết định xóa của họ. Chúng tôi có thể gửi một mối quan ngại về hướng dẫn đã được ghi lại thông qua kênh chính thức. Nền tảng quyết định kết quả. Gửi cho chúng tôi 5 đầu vào trên. Chúng tôi sẽ xác nhận kế hoạch thiết lập và các bước tiếp theo.

Cách hoạt động

1. 1. Gửi liên kết hồ sơChia sẻ các trang đánh giá và chủ sở hữu quyền truy cập. Nêu tên sự kiện khách hàng có thể hỗ trợ lời mời.
2. 2. Kiểm tra mức độ sẵn sàng của hồ sơChúng tôi xem xét chi tiết hồ sơ, phản hồi hiện tại và mọi tin nhắn lời mời đang được sử dụng.
3. 3. Phê duyệt quy trình làm việcNhóm của bạn xác nhận các sự kiện khách hàng đủ điều kiện, nội dung tin nhắn, hướng dẫn phản hồi và đầu mối xử lý khiếu nại.
4. 4. Quản lý phản hồi và hành động cần xử lýChúng tôi hỗ trợ phản hồi đã được phê duyệt. Chúng tôi ghi lại các trường hợp cần thông tin hoặc quyết định từ nhóm của bạn.
5. 5. Xem xét báo cáo hàng thángBạn nhận được bản ghi chép về hoạt động lời mời và phản hồi, cập nhật hồ sơ và các hành động chưa được giải quyết.