क्रिप्टो रिव्यू मैनेजमेंट: वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए

4 रिपोर्ट लाइनें, 3 रिव्यू सतहें

4 रिपोर्ट लाइनें दिखाती हैं कि क्या बदला: निमंत्रण, नए रिव्यू, जवाब और खुले कार्य। हम आपके चयनित प्रोफाइल और ग्राहक घटनाओं के आसपास वर्कफ़्लो बनाते हैं।

ये 3 प्लेटफ़ॉर्म उदाहरण हैं। आपको इन सभी की आवश्यकता नहीं है। हम लॉन्च से पहले प्रोफाइल विवरण, निमंत्रण शब्दांकन और जवाब स्वामित्व की जांच करते हैं।

लक्ष्य वास्तविक ग्राहकों से ईमानदार प्रतिक्रिया मांगने का एक दोहराने योग्य तरीका है। यह किसी विशेष रेटिंग का अनुरोध नहीं है। यदि आपकी मुख्य समस्या व्यापक खोज Visibility या सार्वजनिक धारणा है, तो ऑनलाइन रेप्यूटेशन मैनेजमेंट अधिक उपयुक्त हो सकता है। मीडिया कवरेज और सार्वजनिक संचार के लिए, PR और मीडिया देखें।

हम वास्तविक रिव्यू अनुरोध कैसे सेट करते हैं?

5 जांचें एक ग्राहक घटना को स्पष्ट निमंत्रण वर्कफ़्लो में बदल देती हैं। हम संदेश का उपयोग करने से पहले प्रत्येक की आपसे पुष्टि करते हैं।

1. ग्राहक घटना: वास्तविक खरीद, ऑनबोर्डिंग या सेवा माइलस्टोन का नाम बताएं। यह निमंत्रण को प्रासंगिक बनाता है।
2. पात्र ग्राहक: बताएं कि उस घटना का अनुभव किसने किया। अपेक्षित भावना के आधार पर लोगों का चयन न करें।
3. संदेश मार्ग: आपकी टीम ग्राहक संपर्क के लिए जिस चैनल और प्रेषक का उपयोग करती है, उसे पहचानें।
4. रिव्यू गंतव्य: निमंत्रण के लिए प्रोफाइल लिंक या लिंक साझा करें।
5. सहायता मार्ग: बिलिंग, खाता या उत्पाद मुद्दों के लिए एक निजी पथ सेट करें।

यदि आपके पास मौजूदा निमंत्रण कॉपी है, तो भेजें। हम सहमत प्रक्रिया के साथ स्पष्टता और फिट के लिए इसकी जांच करते हैं। आपकी टीम अंतिम शब्दांकन को मंजूरी देती है। अनुरोध भेजने के लिए उपयोग किए जाने वाले किसी भी ग्राहक संपर्क डेटा का स्वामित्व भी आपकी टीम के पास है।

एक उपयोगी अनुरोध एक ईमानदार खाते को आमंत्रित करता है, न कि एक स्क्रिप्टेड बयान को। ग्राहक तय करता है कि जवाब देना है या नहीं और क्या कहना है। हम स्वीकृत चरणों का दस्तावेजीकरण करते हैं, ताकि आपकी टीम प्रत्येक पात्र घटना के बाद प्रक्रिया को दोहरा सके।

सार्वजनिक रिकॉर्ड के लिए 3 जवाब उपकरण

3 जवाब उपकरण आपकी टीम को बिना अनुमान लगाए रिव्यू का जवाब देने में मदद करते हैं: स्वीकृत भाषा, एक एस्केलेशन मार्ग और एक गतिविधि लॉग। हम आपकी टीम द्वारा पुष्टि किए गए तथ्यों का उपयोग करते हैं।

• सकारात्मक प्रतिक्रिया: समीक्षक को सीधे धन्यवाद दें। जवाब संक्षिप्त रखें और इसे विज्ञापन में बदलने से बचें।
• आलोचनात्मक प्रतिक्रिया: बताए गए मुद्दे को संबोधित करें। जहां आवश्यक हो, एक निजी सहायता मार्ग प्रदान करें।
• उत्पाद प्रश्न: उत्पाद प्रश्नों को उस व्यक्ति को भेजें जो उत्तर सत्यापित कर सकता है।
• गोपनीयता जांच: खाता विवरण और व्यक्तिगत जानकारी को सार्वजनिक जवाबों से बाहर रखें।
• खुले कार्य: उन मामलों को रिकॉर्ड करें जो अभी भी आपकी टीम से उत्तर की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
• प्रोफाइल अपडेट: प्रोफाइल जानकारी पर ध्यान दें जिसमें सुधार या पूर्णता की आवश्यकता है।

DigitalMedia1 सामान्य विषयों के लिए प्रतिक्रिया मार्गदर्शन तैयार कर सकता है। हम आपके चयनित प्रोफाइल पर जवाब प्रबंधित करने में भी मदद कर सकते हैं। आपकी टीम उत्पाद, खाता और अनुपालन तथ्य प्रदान और अनुमोदित करती है।

एक व्यापक सार्वजनिक घटना के लिए, संकट PR दैनिक रिव्यू कार्य के साथ बैठ सकता है। ग्राहक प्रतिक्रिया प्रबंधन के बजाय मीडिया प्लेसमेंट की आवश्यकता है? क्रिप्टो मीडिया में स्पॉन्सर्ड आर्टिकल की तुलना करें।

कौन सी रिव्यू साइट आपके ग्राहकों के लिए उपयुक्त है?

3 जांचें प्लेटफ़ॉर्म सूची को कम करने में मदद करती हैं: ग्राहक फिट, प्रोफाइल स्वामित्व और जवाब क्षमता। ऐसी जगहें चुनें जहां वास्तविक ग्राहक एक ऐसे अनुभव का वर्णन कर सकें जिसे आपकी टीम सत्यापित कर सके।

अपने उत्पाद और ग्राहक समूह से शुरू करें। उपभोक्ता सेवाओं और व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर को अलग-अलग प्रोफाइल की आवश्यकता हो सकती है। जांचें कि ग्राहक पहले से किन प्रोफाइल का सामना करते हैं। पुष्टि करें कि प्रत्येक प्रोफाइल को कौन सटीक रख सकता है। फिर सुनिश्चित करें कि कोई उत्पाद या खाता ज्ञान की आवश्यकता वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकता है।

ऐसे प्रोफाइल चुनें जिनका उपयोग आपके वास्तविक ग्राहक कर सकें। सबसे लंबी संभव सूची न बनाएं। हम आपकी टीम से विवरण और पहुंच का उपयोग करके प्रोफाइल दावा और पूर्णता का समर्थन कर सकते हैं। प्रेस कवरेज के लिए, प्रेस रिलीज़ वितरण पर विचार करें। रिव्यू और मीडिया प्लेसमेंट अलग-अलग उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं।

रिव्यू मैनेजमेंट के लिए क्या भेजें

5 इनपुट हमें एक कार्य योग्य प्रारंभिक बिंदु देते हैं। ये मद भेजें, और हम प्रोफाइल तैयारी, निमंत्रण फिट और जवाब अनुमोदन की जांच कर सकते हैं।

• प्रोफाइल लिंक: Google Business Profile, Trustpilot, G2 या अन्य चयनित पेज।
• पहुंच का जिम्मेदार व्यक्ति: वह व्यक्ति जो प्रोफाइल पहुंच और विवरण की पुष्टि कर सकता है।
• ग्राहक घटना: वास्तविक माइलस्टोन जो निमंत्रण को ट्रिगर कर सकता है।
• मौजूदा संदेश: निमंत्रण शब्दांकन या कोई वर्तमान ग्राहक संपर्क प्रक्रिया।
• जवाब अनुमोदन: वह व्यक्ति जो सार्वजनिक उत्तरों और संवेदनशील विवरणों की पुष्टि कर सकता है।
• एस्केलेशन संपर्क: खाता, उत्पाद या सहायता प्रश्नों के लिए जिम्मेदार व्यक्ति।

हम 2 कार्य दिवसों के भीतर एक लिखित कोटेशन लौटाते हैं। भुगतान की पुष्टि के 24 घंटे के भीतर काम शुरू होता है। पहली जांच में प्रोफाइल, मौजूदा संदेश और जवाब अनुमोदन शामिल हैं।

Google, Trustpilot, G2 और अन्य रिव्यू साइटें अपने स्वयं के प्रदर्शन, मॉडरेशन और हटाने के निर्णयों को नियंत्रित करती हैं। हम आधिकारिक चैनलों के माध्यम से एक दस्तावेजी दिशानिर्देश चिंता प्रस्तुत कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म परिणाम तय करता है। हमें ऊपर दिए गए 5 इनपुट भेजें। हम सेटअप योजना और अगले कार्यों की पुष्टि करेंगे।

यह कैसे काम करता है

1. 1. प्रोफाइल लिंक भेजेंरिव्यू पेज और पहुंच के जिम्मेदार व्यक्ति को साझा करें। उस ग्राहक घटना का नाम बताएं जो निमंत्रण का समर्थन कर सकती है।
2. 2. प्रोफाइल तैयारी की जांच करेंहम प्रोफाइल विवरण, मौजूदा जवाब और पहले से उपयोग में आने वाले किसी भी निमंत्रण संदेश की समीक्षा करते हैं।
3. 3. वर्कफ़्लो को मंजूरी देंआपकी टीम पात्र ग्राहक घटनाओं, संदेश शब्दांकन, जवाब मार्गदर्शन और एस्केलेशन संपर्कों की पुष्टि करती है।
4. 4. जवाब और खुले कार्य प्रबंधित करेंहम स्वीकृत जवाबों का समर्थन करते हैं। हम उन मामलों को रिकॉर्ड करते हैं जिनमें आपकी टीम से तथ्यों या निर्णयों की आवश्यकता होती है।
5. 5. मासिक रिपोर्ट की समीक्षा करेंआपको निमंत्रण और जवाब गतिविधि, प्रोफाइल अपडेट और अनसुलझे कार्यों का रिकॉर्ड प्राप्त होता है।