Dịch vụ Trustpilot cho hồ sơ, lời mời khách hàng và đánh giá

3 tín hiệu Trustpilot trong mỗi báo cáo

Hồ sơ, quy trình mời, trả lời đánh giá: 3 lĩnh vực công việc đi vào kế hoạch Trustpilot. Báo cáo giữ hoạt động tài khoản và phản hồi khách hàng hiển thị ở một nơi.

Chúng tôi xác nhận và hoàn thiện hồ sơ bằng thông tin mà nhóm của bạn phê duyệt. Chúng tôi ánh xạ lời mời tới một sự kiện khách hàng thực tế. Sau đó, chúng tôi chuẩn bị mẫu cho các câu trả lời phổ biến. Nhóm của bạn có thể xem xét các chi tiết thực tế trước khi chúng được công khai.

Báo cáo cung cấp cho nhóm của bạn một hồ sơ làm việc. Nó không thay thế việc điều tra một vấn đề của khách hàng. Chia sẻ các thay đổi liên quan với chúng tôi. Chúng tôi có thể tách biệt các mối quan tâm lặp lại khỏi những vấn đề đã được giải quyết. Để có cái nhìn tổng quan hơn về kênh, hãy xem quảng bá trên nền tảng. Đối với một nền tảng đánh giá khác, hãy xem hỗ trợ hồ sơ ScamAdviser.

Thời điểm khách hàng nào nên kích hoạt lời mời?

3 điểm làm cho quy trình mời khả thi: một sự kiện khách hàng thực tế, một chủ sở hữu rõ ràng và một yêu cầu trung lập. Chúng tôi ánh xạ yêu cầu tới một bước mua hàng hoặc onboarding đã hoàn thành. Nhóm của bạn xác nhận khi bước đó hoàn tất.

Sử dụng danh sách kiểm tra này trước khi thiết lập:

• Sự kiện khách hàng: đặt tên cho cột mốc mua hàng hoặc onboarding.
• Hồ sơ: xác định cách nhóm của bạn xác nhận các tương tác đã hoàn thành.
• Kênh: chia sẻ nơi khách hàng nhận được tin nhắn dịch vụ.
• Chủ sở hữu: chỉ định người trả lời các câu hỏi về lời mời.
• Cách diễn đạt: giữ yêu cầu rõ ràng và trung lập.
• Hỗ trợ: chọn nơi các vấn đề chưa được giải quyết nên được chuyển đến.
• Quyền truy cập: xác nhận ai có thể phê duyệt quy trình cuối cùng.
• Nhật ký thay đổi: cho chúng tôi biết nếu quy trình khách hàng thay đổi.

Quyết định chính là sự kiện, không phải đánh giá dự kiến. Chúng tôi kiểm tra quy trình đề xuất dựa trên các bước khách hàng thực tế của bạn. Sau đó, nó có thể được đưa vào hoạt động. Điều đó cung cấp cho nhóm của bạn một quy trình có thể lặp lại. Nó không chọn khách hàng dựa trên phản hồi dự kiến.

Đối với một kênh riêng biệt cho các giải thích công khai, hãy xem xuất bản trên Medium. Nó phục vụ một mục đích khác với việc thu thập đánh giá khách hàng.

4 kiểm tra trước khi trả lời Trustpilot được công khai

4 kiểm tra giúp câu trả lời Trustpilot hữu ích: tính liên quan, thông tin đã xác minh, bước tiếp theo và quyền riêng tư. Chúng tôi chuẩn bị mẫu. Sau đó, chúng tôi điều chỉnh từng phản hồi theo đánh giá, không phải một kịch bản chung chung.

• Tính liên quan: giải quyết quan điểm thực tế của khách hàng.
• Độ chính xác: xác nhận chi tiết sản phẩm hoặc dịch vụ với nhóm của bạn.
• Bước tiếp theo: cho thấy cách khách hàng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện.
• Quyền riêng tư: giữ chi tiết tài khoản và giao dịch ra khỏi các câu trả lời công khai.
• Chuyển tiếp: chuyển các trường hợp cần điều tra tới chủ sở hữu hỗ trợ của bạn.

Đánh giá tích cực cần một sự ghi nhận cụ thể. Đánh giá phê bình cần một câu trả lời bình tĩnh. Nó nên nhận ra vấn đề mà không phỏng đoán nguyên nhân của nó. Người liên hệ của bạn xác minh các tuyên bố về sản phẩm. Họ cũng cho chúng tôi biết khi nào một trường hợp cần theo dõi ngoài phản hồi công khai.

Chúng tôi thống nhất về giọng điệu trả lời và quyền sở hữu phê duyệt trước. Bạn có thể đánh dấu một trường hợp nhạy cảm để nhóm của bạn đóng góp ý kiến. Điều đó giữ cho các câu trả lời không chắc chắn không bị công khai. Đối với một kênh hướng tới khách hàng khác, hỗ trợ trang và nhóm Facebook là riêng biệt với công việc trả lời Trustpilot.

5 bước từ liên kết hồ sơ đến báo cáo Trustpilot

5 bước đưa công việc từ kiểm tra hồ sơ đầu tiên đến báo cáo phản hồi. Một người liên hệ tài khoản giữ thông tin luân chuyển. Nhóm của bạn xác nhận thông tin doanh nghiệp và chi tiết quy trình khách hàng.

1. Kiểm tra hồ sơ: xem xét trang hiện tại và thông tin doanh nghiệp đã phê duyệt.
2. Bản đồ khách hàng: xác nhận điểm mua hàng hoặc onboarding cho lời mời.
3. Thiết lập trả lời: thống nhất giọng điệu, người xác minh thực tế và quyền sở hữu chuyển tiếp.
4. Công việc trực tiếp: hoàn thiện hồ sơ, thiết lập lời mời và xử lý các câu trả lời đã thống nhất.
5. Báo cáo: xem xét điểm số, số lượng đánh giá và các chủ đề khách hàng lặp lại.

Trước bước 1, hãy gửi liên kết hồ sơ, thông tin doanh nghiệp công khai và một mô tả ngắn về quy trình khách hàng. Kế hoạch bằng văn bản ghi lại những câu trả lời nào cần sự phê duyệt của nhóm bạn. Nó cũng ghi lại cách chúng tôi báo cáo phản hồi. Công việc bắt đầu trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán được xác nhận, khi quyền truy cập và thông tin chi tiết đã sẵn sàng.

Kênh này có thể hoạt động song song với công việc biên tập. Cả hai không thay thế lẫn nhau. Xem hỗ trợ bản tin Substack để xuất bản bản tin. Xem PR và truyền thông để có media coverage.

Trustpilot quyết định điều gì, và chúng tôi xử lý điều gì?

Trustpilot kiểm soát các quyết định đánh giá và hiển thị hồ sơ. Chúng tôi xử lý các nhiệm vụ thiết lập và vận hành đã thống nhất. Trustpilot cấm các đánh giá trả phí, có thưởng và giả mạo. Nó có thể xóa các đánh giá vi phạm quy tắc của mình. Chúng tôi không tìm nguồn hoặc thưởng cho các đánh giá. Chúng tôi không thể quyết định đánh giá nào được giữ lại hoặc hồ sơ hiển thị như thế nào.

Chúng tôi xây dựng quy trình mời dựa trên trải nghiệm khách hàng thực tế. Chúng tôi chuẩn bị các câu trả lời và gắn cờ các đánh giá có vẻ vi phạm hướng dẫn của Trustpilot thông qua kênh thích hợp. Báo cáo hiển thị điểm số, số lượng đánh giá và các chủ đề lặp lại. Nhóm của bạn có thể sử dụng hồ sơ đó để chọn những vấn đề khách hàng cần điều tra.

DigitalMedia1 kiểm tra hồ sơ, sự kiện khách hàng và quyền sở hữu trả lời trước khi xác nhận công việc. Gửi cho chúng tôi liên kết hồ sơ Trustpilot, thông tin doanh nghiệp đã phê duyệt và điểm mua hàng hoặc onboarding cho lời mời. Chúng tôi xem xét 3 đầu vào đó. Sau đó, chúng tôi trả lại báo giá bằng văn bản trong vòng 2 ngày làm việc.

Cách hoạt động

1. 1. Chia sẻ hồ sơ và thông tin doanh nghiệpGửi liên kết hồ sơ Trustpilot, thông tin công khai đã phê duyệt và một mô tả ngắn về dịch vụ của bạn.
2. 2. Xác định điểm mờiĐặt tên cho cột mốc mua hàng hoặc onboarding xác nhận một tương tác khách hàng thực tế. Cho chúng tôi biết ai sở hữu giao tiếp liên quan.
3. 3. Thống nhất hướng dẫn trả lờiĐặt giọng điệu phản hồi, chủ sở hữu phê duyệt thực tế và đường dẫn cho các trường hợp cần theo dõi hỗ trợ.
4. 4. Thiết lập công việc đã thống nhấtChúng tôi hoàn thiện hồ sơ, cấu hình quy trình mời, chuẩn bị mẫu và xử lý các câu trả lời đánh giá đã thống nhất.
5. 5. Xem xét phản hồi và báo cáoSử dụng báo cáo điểm số, số lượng đánh giá và chủ đề để xác định các mối quan tâm của khách hàng cho nhóm của bạn điều tra.