Trustpilot profili, müşteri davetleri ve yorumlar için operasyonlar

Her raporda 3 Trustpilot sinyali

Profil, davet akışı, yorum yanıtları: 3 çalışma alanı Trustpilot planına girer. Rapor, hesap etkinliğini ve müşteri geri bildirimini tek bir yerde görünür tutar.

Profili, ekibinizin onayladığı bilgilerle talep eder ve tamamlarız. Davetleri gerçek bir müşteri olayına eşleriz. Ardından yaygın yanıtlar için şablonlar hazırlarız. Ekibiniz, gerçeklerle ilgili ayrıntıları kamuya açıklanmadan önce inceleyebilir.

Rapor, ekibinize çalışan bir kayıt sunar. Bir müşteri sorununun araştırılmasının yerini almaz. İlgili değişiklikleri bizimle paylaşın. Tekrar eden endişeleri çözülmüş olanlardan ayırabiliriz. Daha geniş bir kanal görünümü için bkz. platformlarda tanıtım. Başka bir inceleme platformu için bkz. ScamAdviser profil desteği.

Hangi müşteri anı bir daveti tetiklemelidir?

3 nokta bir davet akışını kullanılabilir kılar: gerçek bir müşteri olayı, net bir sorumlu ve tarafsız bir talep. Talebi bir satın alma veya tamamlanmış kayıt adımına eşleriz. Ekibiniz bu adımın ne zaman tamamlandığını onaylar.

Kurulumdan önce bu kontrol listesini kullanın:

• Müşteri olayı: satın alma veya kayıt kilometre taşını adlandırın.
• Kayıt: ekibinizin tamamlanan etkileşimleri nasıl onayladığını belirleyin.
• Kanal: müşterilerin hizmet mesajlarını nerede aldığını paylaşın.
• Sorumlu: davet sorularını yanıtlaması için birini atayın.
• İfade: talebi net ve tarafsız tutun.
• Destek: çözülmemiş sorunların nereye gitmesi gerektiğini seçin.
• Erişim: nihai akışı kimin onaylayabileceğini onaylayın.
• Değişiklik günlüğü: müşteri süreci değişirse bize bildirin.

Anahtar karar, beklenen yorum değil, olaydır. Önerilen akışı gerçek müşteri adımlarınıza göre kontrol ederiz. Ardından yayına alınabilir. Bu, ekibinize tekrarlanabilir bir süreç sağlar. Beklenen geri bildirime göre müşteri seçmez.

Kamuya açık açıklamalar için ayrı bir kanal için bkz. Medium yayıncılığı. Müşteri yorumu toplamadan farklı bir amaca hizmet eder.

Bir Trustpilot yanıtı yayına girmeden önce 4 kontrol

4 kontrol bir Trustpilot yanıtını kullanışlı tutar: alaka, doğrulanmış gerçekler, bir sonraki adım ve gizlilik. Şablonlar hazırlarız. Ardından her yanıtı genel bir metin yerine incelemeye göre uyarlarız.

• Alaka: müşterinin asıl noktasına hitap edin.
• Doğruluk: ürün veya hizmet ayrıntılarını ekibinizle onaylayın.
• Sonraki adım: müşterinin konuşmaya nasıl devam edebileceğini gösterin.
• Gizlilik: hesap ve işlem ayrıntılarını kamuya açık yanıtlardan uzak tutun.
• Yükseltme: araştırma gerektiren durumları destek sorumlunuza yönlendirin.

Olumlu yorumlar belirli bir teşekkür gerektirir. Eleştirel yorumlar sakin bir yanıt gerektirir. Nedeni hakkında tahminde bulunmadan sorunu tanımalıdır. İletişim kişiniz ürün iddialarını doğrular. Ayrıca bize bir durumun kamuya açık yanıtın ötesinde takip gerektirip gerektirmediğini söyler.

Önce yanıt tonu ve onay sahipliği üzerinde anlaşırız. Hassas bir durumu ekibinizin girdisi için işaretleyebilirsiniz. Bu, belirsiz yanıtların kamuya açıklanmasını önler. Müşteriye yönelik başka bir kanal için Facebook sayfa ve grup desteği, Trustpilot yanıt çalışmasından ayrıdır.

Profil bağlantısından Trustpilot raporuna 5 adım

5 adım, çalışmayı ilk profil kontrolünden geri bildirim raporlamasına götürür. Bir hesap iletişim kişisi bilgi akışını sağlar. Ekibiniz işletme gerçeklerini ve müşteri süreci ayrıntılarını onaylar.

1. Profil kontrolü: mevcut sayfayı ve onaylanmış işletme bilgilerini inceleyin.

2. Müşteri haritası: davetler için satın alma veya kayıt noktasını onaylayın.

3. Yanıt kurulumu: ton, gerçek denetleyicileri ve yükseltme sahipliğini belirleyin.

4. Canlı çalışma: profili tamamlayın, davetleri ayarlayın ve kararlaştırılan yanıtları işleyin.

5. Rapor: puan, yorum hacmi ve tekrar eden müşteri temalarını inceleyin.

6. adımdan önce profil bağlantısını, kamuya açık işletme bilgilerini ve kısa bir müşteri süreci açıklamasını gönderin. Yazılı plan, hangi yanıtların ekibinizin onayına ihtiyaç duyduğunu kaydeder. Ayrıca geri bildirimi nasıl raporladığımızı da kaydeder. Çalışma, ödemenin onaylanmasından sonraki 24 saat içinde, erişim ve ayrıntılar hazır olduğunda başlar.

Bu kanal, editoryal çalışmanın yanında yer alabilir. Hiçbiri diğerinin yerini almaz. Bülten yayıncılığı için bkz. Substack bülten desteği. Medya kapsamı için bkz. PR ve medya.

Trustpilot neye karar verir ve biz neyi hallederiz?

Trustpilot, yorum kararlarını ve profil görüntülemesini kontrol eder. Biz, kararlaştırılan kurulum ve işletme görevlerini hallederiz. Trustpilot, ücretli, ödüllü ve uydurma yorumları yasaklar. Kurallarını ihlal eden yorumları kaldırabilir. Yorumları kaynağından sağlamayız veya ödüllendirmeyiz. Hangi yorumların kalacağına veya profilin nasıl görüneceğine karar veremeyiz.

Davet yolunu gerçek müşteri deneyimleri etrafında oluştururuz. Yanıtlar hazırlarız ve Trustpilot yönergelerini ihlal ediyor gibi görünen yorumları uygun kanaldan işaretleriz. Rapor, puan, yorum hacmi ve tekrar eden temaları gösterir. Ekibiniz, hangi müşteri sorunlarını araştıracağını seçmek için bu kaydı kullanabilir.

DigitalMedia1, çalışmayı onaylamadan önce profili, müşteri olayını ve yanıt sahipliğini kontrol eder. Bize Trustpilot profil bağlantınızı, onaylanmış işletme bilgilerinizi ve davetler için satın alma veya kayıt noktanızı gönderin. Bu 3 girdiyi inceleriz. Ardından 2 iş günü içinde yazılı bir teklif döndürürüz.

Nasıl çalışır

1. 1. Profili ve işletme bilgilerini paylaşınTrustpilot profil bağlantısını, onaylanmış kamuya açık bilgileri ve hizmetinizin kısa bir açıklamasını gönderin.
2. 2. Davet noktasını haritalayınGerçek bir müşteri etkileşimini onaylayan satın alma veya kayıt kilometre taşını adlandırın. İlgili iletişimin sahibini bize söyleyin.
3. 3. Yanıt yönergeleri üzerinde anlaşınYanıt tonunu, gerçek onay sahibini ve destek takibi gerektiren durumlar için yolu belirleyin.
4. 4. Kararlaştırılan çalışmayı kurunProfili tamamlar, davet akışını yapılandırır, şablonlar hazırlar ve kararlaştırılan yorum yanıtlarını işleriz.
5. 5. Geri bildirimi ve raporlamayı inceleyinPuan, yorum hacmi ve tema raporunu kullanarak ekibinizin araştırması için müşteri endişelerini belirleyin.