每份报告中的 3 个 Trustpilot 信号
资料、邀请流程、评论回复：这 3 个工作领域纳入 Trustpilot 计划。报告将账户活动和客户反馈集中记录在一处。
| 工作领域 | 我们记录的内容 | 您需要提供的内容 | 报告视图 |
|---|---|---|---|
| 资料 | 企业信息和资料状态 | 资料链接和已批准的信息 | 设置状态 |
| 邀请 | 客户事件和邀请路径 | 购买或引导步骤 | 流程备注 |
| 评论 | 评分和评论数量 | 账户访问权限和回复负责人 | 当前反馈 |
| 主题 | 重复出现的客户话题 | 产品或支持变更的背景信息 | 待审主题 |
我们使用您团队批准的信息认领并完善资料。我们将邀请映射到真实的客户事件。然后我们为常见回复准备模板。您的团队可以在公开前审核事实细节。
报告为您的团队提供工作记录。它不能替代对客户问题的调查。请将相关变更告知我们。我们可以将重复出现的问题与已解决的问题区分开。如需了解更广泛的渠道视图，请参阅平台推广。如需了解其他评论平台，请参阅ScamAdviser 资料支持。
哪个客户时刻应触发邀请？
3 个要点使邀请流程可用：真实的客户事件、明确的负责人和中立的请求。我们将请求映射到购买或完成的引导步骤。您的团队确认该步骤何时完成。
在设置前使用此清单：
- 客户事件：指明购买或引导里程碑。
- 记录：确定您的团队如何确认已完成的互动。
- 渠道：分享客户在何处接收服务消息。
- 负责人：指派某人回答邀请问题。
- 措辞：保持请求清晰且中立。
- 支持：选择未解决问题应流向何处。
- 权限：确认谁可以批准最终流程。
- 变更日志：如果客户流程发生变化，请告知我们。
关键决策是事件，而非预期的评论。我们根据您实际的客户步骤检查提议的流程。然后它才能上线。这为您的团队提供了一个可重复的流程。它不会根据预期的反馈来选择客户。
如需了解用于公开解释的独立渠道，请参阅Medium 发布。其用途与客户评论收集不同。
Trustpilot 回复上线前的 4 项检查
4 项检查确保 Trustpilot 回复有用：相关性、核实的事实、下一步行动和隐私。我们准备模板。然后我们根据每条评论调整回复，而非使用通用脚本。
- 相关性：针对客户的实际观点。
- 准确性：与您的团队确认产品或服务细节。
- 下一步行动：向客户展示如何继续对话。
- 隐私：将账户和交易细节排除在公开回复之外。
- 升级：将需要调查的案例转交给您的支持负责人。
正面评论需要具体的认可。批评性评论需要冷静的回应。它应承认问题，而不猜测其原因。您的联系人核实产品声明。他们还会告知我们何时需要跟进公开回复之外的案例。
我们首先就回复语气和审批负责人达成一致。您可以标记敏感案例以供团队输入。这可以防止不确定的答案公开。如需了解另一个面向客户的渠道，Facebook 页面和群组支持 与 Trustpilot 回复工作是分开的。
从资料链接到 Trustpilot 报告的 5 个步骤
5 个步骤将工作从首次资料检查推进到反馈报告。一位账户联系人保持信息流通。您的团队确认企业信息和客户流程细节。
- 资料检查：审查现有页面和已批准的企业信息。
- 客户映射：确认用于邀请的购买或引导点。
- 回复设置：就语气、事实审核人和升级负责人达成一致。
- 上线工作：完善资料、设置邀请并处理已商定的回复。
- 报告：审查评分、评论数量和重复出现的客户主题。
在步骤 1 之前，请发送资料链接、公开的企业信息以及简短的客户流程描述。书面计划记录哪些回复需要您的团队批准。它还记录我们如何报告反馈。确认付款后，一旦访问权限和详细信息准备就绪，工作将在 24 小时内开始。
此渠道可以与编辑工作并行。两者不可相互替代。请参阅Substack 新闻通讯支持 了解新闻通讯发布。请参阅公关与媒体 了解媒体报道。
Trustpilot 决定什么，我们处理什么？
Trustpilot 控制评论决策和资料展示。我们处理已商定的设置和运营任务。Trustpilot 禁止付费、奖励和虚假评论。它可能会删除违反其规则的评论。我们不寻找或奖励评论。我们无法决定哪些评论保留或资料如何显示。
我们围绕真实的客户体验构建邀请路径。我们准备回复，并通过适当渠道标记看似违反 Trustpilot 指南的评论。报告显示评分、评论数量和重复出现的主题。您的团队可以使用该记录来选择要调查的客户问题。
DigitalMedia1 在确认工作前检查资料、客户事件和回复负责人。请将您的 Trustpilot 资料链接、已批准的企业信息以及用于邀请的购买或引导点发送给我们。我们审查这 3 项输入。然后我们在 2 个工作日内返回书面报价。
如何操作
- 1. 分享资料和企业信息发送 Trustpilot 资料链接、已批准的公开信息以及您服务的简短描述。
- 2. 映射邀请点指明确认真实客户互动的购买或引导里程碑。告知我们相关沟通的负责人。
- 3. 商定回复指南设定回复语气、事实审批负责人以及需要支持跟进的案例路径。
- 4. 设置已商定的工作我们完善资料、配置邀请流程、准备模板并处理已商定的评论回复。
- 5. 审查反馈和报告使用评分、评论数量和主题报告来识别需要团队调查的客户问题。
常见问题
认领我们的 Trustpilot 企业资料需要您提供什么？
3 项输入即可启动设置：您的资料链接、已批准的企业信息以及客户流程描述。我们还需要一位联系人，能够确认公开信息并回答运营问题。我们一并检查这些项目。然后我们会告知您在资料工作继续进行前还需要什么。
Trustpilot 邀请可以跟随引导而非购买吗？
1 个真实的客户里程碑可以作为邀请流程的锚点。当完成的引导是相关互动时，它可以符合条件。请告知我们完成在您的流程中意味着什么。解释您的团队如何识别达到该里程碑的客户。我们将请求映射到该事件，并保持措辞中立。
您能回复正面和批评性的 Trustpilot 评论吗？
可以。我们可以准备模板并处理对正面和批评性反馈的已商定回复。您的团队确认产品事实并识别需要调查的案例。每条回复都针对具体的评论。它在需要时提供有用的下一步行动，并将私人账户细节排除在公开视野之外。
Trustpilot 报告向我们的团队展示什么？
3 个报告视图使反馈保持实用：评分、评论数量和重复出现的主题。报告帮助您的团队发现可能需要服务或支持响应的话题。分享关于已解决问题的最新信息。然后账户联系人可以将已知变更与仍需调查的项目区分开来。
Trustpilot 资料工作的报价是如何计算的？
成本取决于 3 个因素：范围、时间窗口和数量。您将在 2 个工作日内获得固定的书面报价，无需预先付款。请发送资料链接、客户邀请点以及您希望处理的回复工作。报价将反映这些任务。
您能保证 Trustpilot 会保留每条评论或改变我们的评分吗？
不能。Trustpilot 禁止付费、奖励和虚假评论。它可能会删除违反其规则的评论。Trustpilot 决定评论的资格、删除和资料展示。我们无法保证每条评论都保留或评分会改变。我们交付已商定的资料设置、真实客户邀请、回复、通过适当渠道的标记以及报告。
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