Quản lý danh tiếng AI cho các tuyên bố sai về thương hiệu

Công việc AI nào phù hợp với vấn đề của bạn?

1 tuyên bố bị tranh chấp cần công việc chỉnh sửa. Một khoảng trống về khả năng hiển thị rộng hơn cần GEO. Bắt đầu bằng cách tách biệt lỗi thực tế khỏi mục tiêu về khả năng hiển thị. Điều đó giúp công việc tập trung vào những gì câu trả lời sai.

Một đánh giá chỉnh sửa phù hợp với các nhóm SaaS, tài chính và tiền điện tử có thông tin có thể xác minh. Nó không thay thế một kế hoạch khả năng hiển thị trên AI search (GEO) rộng hơn khi mục tiêu chính là khám phá. Nếu các ví dụ trải dài trên nhiều bề mặt, hãy bắt đầu với một audit GEO. Giữ vấn đề danh tiếng cụ thể trong kế hoạch đó.

Trước khi công việc bắt đầu, hãy chọn 1 đến 3 prompt đại diện. Bao gồm câu trả lời mà bạn quan tâm. Thêm một câu hỏi trung lập về cùng một sản phẩm. Sự so sánh đó giúp chúng tôi tách biệt một thông tin bị thiếu khỏi một lỗi thực tế.

3 bước đánh giá từ câu trả lời đến bản đồ nguồn

3 bước đánh giá biến một câu trả lời đã chụp thành một danh sách hành động: xác minh tuyên bố, xác định vị trí bằng chứng của nó, sau đó xếp hạng các bản chỉnh sửa. Chúng tôi giữ prompt chính xác bên cạnh mỗi phát hiện. Nhóm của bạn có thể xem xét lý do.

1. Kiểm tra tuyên bố: Chúng tôi tách biệt các tuyên bố về công ty, sản phẩm, con người và chính sách. Nhóm của bạn xác nhận thông tin nào là hiện tại và đã được phê duyệt.
2. Truy tìm bằng chứng: Chúng tôi xem xét các trích dẫn hiển thị khi có sẵn. Sau đó, chúng tôi so sánh các trang và hồ sơ công khai có liên quan. Chúng tôi ghi lại các mâu thuẫn thay vì chọn từ ngữ không được hỗ trợ.
3. Xếp hạng bản sửa: Chúng tôi xác định bản chỉnh sửa, trang hoặc hồ sơ có liên quan và người phê duyệt. Nhóm của bạn xem xét các tuyên bố nhạy cảm trước khi bất cứ điều gì được công bố.

Kết quả là một bản đồ nguồn, không phải một yêu cầu chung chung để xuất bản thêm. Đối với một vấn đề cụ thể trên nền tảng, tối ưu Perplexity có thể nằm cạnh đánh giá danh tiếng. Điều này giữ một vấn đề về câu trả lời của Perplexity khác biệt với công việc về khả năng hiển thị AI rộng hơn.

Một tệp đánh giá hữu ích bao gồm prompt gốc, câu trả lời đã chụp, tên trợ lý ảo, ngày chụp và URL nguồn. Chúng tôi trả lại tuyên bố, bằng chứng, hành động đề xuất và trạng thái phê duyệt cùng nhau. Những người đánh giá sản phẩm, pháp lý và truyền thông có thể sử dụng một bản ghi để giải quyết các điểm còn bỏ ngỏ.

4 đầu vào cho một đánh giá câu trả lời AI

4 nhóm đầu vào cho phép chúng tôi kiểm tra một câu trả lời mà không cần phỏng đoán về các thông tin chính xác. Gửi tài liệu mà bạn đã tin cậy. Chúng tôi gắn cờ các khoảng trống trước khi đề xuất các thay đổi công khai.

• Bản ghi câu trả lời: Prompt chính xác, ảnh chụp toàn bộ câu trả lời, trợ lý ảo và ngày kiểm tra.
• Ghi chú tuyên bố: Câu hoặc chi tiết sai, không đầy đủ hoặc lỗi thời. Thêm lý do tại sao nó quan trọng với người mua.
• Thông tin đã được phê duyệt: Mô tả sản phẩm hiện tại, chính sách, giới hạn dịch vụ và cách đặt tên công ty. Đánh dấu các thông tin cần xem xét pháp lý hoặc tuân thủ.
• Gói nguồn: Các trang sản phẩm có liên quan, hồ sơ công ty, tài liệu và thông báo có ngày tháng. Bao gồm URL và các tệp hỗ trợ.
• Ưu tiên: Đối tượng và câu hỏi quan trọng nhất. Cho chúng tôi biết đây là một câu trả lời hay một mô hình lặp lại.

Chúng tôi sử dụng gói nguồn của bạn để xác định các trang cần cập nhật. Chúng tôi cũng gắn cờ các tuyên bố chưa có bằng chứng công khai. Đối với các giải thích bị thiếu cho người mua, nội dung cho câu trả lời AI có thể hỗ trợ nội dung rõ ràng hơn, dựa trên bằng chứng. Quyền truy cập kỹ thuật hoặc cấu trúc trang thuộc về một luồng công việc AEO kỹ thuật riêng biệt.

Giữ thông tin nhạy cảm ngoài nội dung công khai cho đến khi nhóm của bạn phê duyệt. Một ghi chú ngắn nêu tên chủ sở hữu thông tin thực tế giúp tiết kiệm các vòng đánh giá. Nếu bạn chỉ có một ảnh chụp câu trả lời, hãy gửi nó anyway. Chúng tôi có thể xác định bằng chứng nào vẫn còn cần thiết.

Các khung thời gian đánh giá được thiết lập như thế nào?

Mỗi khung thời gian tuân theo công việc đang được kiểm tra: tiếp nhận, đánh giá nguồn hoặc theo dõi. Chúng tôi thống nhất trình tự sau khi xem có bao nhiêu tuyên bố và trang công khai cần được chú ý.

Một đánh giá tập trung chuyển từ tiếp nhận đến một danh sách chỉnh sửa được ưu tiên. Các thay đổi trang hoặc hồ sơ đã được phê duyệt sẽ theo sau đánh giá đó. Chúng tôi ghi lại mỗi bản cập nhật đã hoàn thành. Thời gian cho việc xuất bản của bên thứ ba tách biệt khỏi công việc trên các trang mà nhóm của bạn kiểm soát.

Khi mối quan tâm trải dài trên các câu hỏi lặp lại, theo dõi khả năng hiển thị AI có thể theo dõi một bộ prompt theo thời gian. Đối với các thông tin rải rác trên các tham chiếu công khai, xây dựng entity và knowledge graph có thể giải quyết sự nhất quán nguồn rộng hơn. Chúng tôi giữ mỗi bổ sung riêng biệt khỏi danh sách chỉnh sửa ban đầu.

Giữ bản ghi chỉnh sửa chính xác

Bản ghi nên hiển thị những gì đã thay đổi, nó đã thay đổi ở đâu và những gì còn bỏ ngỏ. Perplexity và các trợ lý ảo khác chọn nguồn công khai nào để truy xuất. Họ cũng chọn cách tóm tắt chúng.

Các đơn vị xuất bản kiểm soát các trang của riêng họ. Chúng tôi không thể chỉnh sửa trực tiếp phản hồi của trợ lý ảo. Chúng tôi cũng không thể hứa rằng một bản chỉnh sửa sẽ xuất hiện trong câu trả lời tiếp theo của nó.

• Kiểm tra bằng chứng: Chúng tôi liên kết mỗi đề xuất với một nguồn công khai hoặc đánh dấu khoảng trống bằng chứng.
• Kiểm tra phê duyệt: Nhóm của bạn xác nhận các thông tin được quản lý, nhạy cảm hoặc cụ thể về sản phẩm trước khi xuất bản.
• Kiểm tra hoàn thành: Chúng tôi ghi lại bản cập nhật đã được phê duyệt, vị trí của nó và các prompt được sử dụng để theo dõi.

DigitalMedia1 cung cấp cho bạn một bản ghi theo từng prompt, không phải một tuyên bố mơ hồ rằng một câu trả lời đã được sửa. Gửi 1 đến 3 prompt chính xác, ảnh chụp câu trả lời và tài liệu nguồn mà nhóm của bạn tin cậy. Chúng tôi sẽ xem xét bằng chứng và gửi lại báo giá bằng văn bản trong vòng 2 ngày làm việc.

Cách hoạt động

1. 1. Gửi ảnh chụp câu trả lờiChia sẻ prompt chính xác, toàn bộ câu trả lời, tên trợ lý ảo và ngày chụp. Thêm các tuyên bố cần kiểm tra.
2. 2. Xác nhận thông tinGửi thông tin sản phẩm hiện tại và ngôn ngữ đã được phê duyệt. Nhóm của bạn xác định các tuyên bố cần phê duyệt pháp lý hoặc tuân thủ.
3. 3. Xem xét bản đồ nguồnChúng tôi kết nối từ ngữ bị tranh chấp với bằng chứng công khai. Sau đó, chúng tôi trả lại các bản chỉnh sửa đã được xếp hạng để bạn xem xét.
4. 4. Phê duyệt các bản cập nhậtBạn phê duyệt các thông tin nhạy cảm và nội dung đề xuất. Chúng tôi hỗ trợ các thay đổi trang hoặc hồ sơ đã thống nhất và ghi lại công việc đã hoàn thành.
5. 5. Kiểm tra lại các prompt tương tựChúng tôi xem xét lại bộ prompt gốc. Báo cáo ghi lại sự khác biệt có thể quan sát được bên cạnh công việc đã hoàn thành.