加密社区管理外包，专业团队主管助您高效运营

支持团队主管会在管理报告中呈现什么？

4条报告线显示支持工作需要在哪些方面采取行动。它们涵盖队列所有权、SLA和KPI检查、质量保证发现以及重复问题。一位主管即可组织您当前的团队。管理者可以清晰了解工作情况和后续决策。通过加密社区管理外包，您可以更高效地分配这些职责。

当创始人仍在处理常规升级问题时，可使用此角色。当客服人员遵循不同的指示，或管理者遗漏了反复出现的问题时，此角色也同样适用。主管组织您现有的客服人员；此角色不会取代他们。关于更广泛的团队配置，请参阅客户支持和审核团队。加密社区管理外包能帮助您优化这一流程。

现有支持团队的6项管控

6项运营管控使日常支持工作更易于管理。主管会审查您当前的团队。然后，职责将遵循您批准的规则。

• 队列：按请求类型和排班分配所有权。
• 工作量：将传入的工作分配给现有客服人员。
• 交接：在排班和升级之间设定明确的所有权。
• SLA和KPI：监控商定的指标并标记未达成的期望。
• 复杂案例：与负责的客服人员一起审查困难请求。
• 质量保证：进行定期审查，并将发现用于辅导。
• 部门联动：将反复出现的产品或运营问题发送给正确的负责人。

请提供当前的排班计划、服务承诺、队列定义和报告。主管会在首次审查中使用这些信息。这些输入有助于区分流程差距和培训需求。如果您需要增加客服人员覆盖，请将此角色与外包的24/7支持团队进行比较。

为期一个月服务中的5个步骤

5个步骤将当前的桌面转变为受管理的运营。服务期为1个月。主管从您现有的配置开始，然后与您的项目负责人一起确定工作优先级。

1. 阶段：启动前。 分享团队和排班细节。包括服务承诺、支持渠道和工作区负责人。
2. 阶段：配置审查。 映射队列、请求类型、交接和升级。审查管理者使用的报告。
3. 阶段：优先级设定。 商定SLA和KPI定义。设定质量保证期望、配置优先级和决策负责人。
4. 阶段：持续支持。 协调客服人员并审查复杂案例。辅导团队并更新指导。
5. 阶段：定期报告。 记录重复问题和待办事项。添加建议和负责人。

此顺序将运营变更与实际支持工作联系起来。当问题需要产品或运营决策时，主管还会与其他部门协调。订购3个月或以上可享受折扣。请阅读我们的工作方式以了解更广泛的服务流程。

主管应审查哪些支持指标？

2个平台——Zendesk和Intercom——可以支持队列、标签、宏和自动化工作流程。主管会结合实际案例审查工作区。然后，提出的变更将与客服人员处理请求的方式相匹配。

审查4个示例：

• 常规问题：检查它从何处进入系统以及谁拥有它。
• 复杂案例：识别所需信息和升级路径。
• 排班交接：确认所有权以及案例历史记录的位置。
• 跨团队请求：检查哪个部门接收它以及谁跟踪响应。

利用发现结果来确定配置、流程或培训工作的优先级。

Zendesk或Intercom的计划限制可能会限制工作区的变更。权限、集成和供应商可用性也可能影响工作。主管无法覆盖这些条件。

主管也无法控制客户是否回复。在分配配置工作之前，请确认访问权限并指定一名授权的工作区负责人。

在启动前，请收集当前的SLA和KPI定义、队列列表、升级规则和知识库材料。指定一名可以批准涉及其他部门变更的人员。

3条报告线保持决策推进

3条报告线使支持工作更易于采取行动：问题、负责人和后续行动。主管还可以报告运营观察结果。管理层会收到供其下一步决策的建议。

报告将发现与决策联系起来。它不会让指标没有负责人。我们记录反复出现的支持问题和推荐行动。管理者可以将产品或政策问题转给正确的团队。过往工作包括加密货币交易所和Web3产品。关于相关的公共频道工作，请参阅社区增长和互动。

请将您的团队结构、支持渠道、当前服务承诺以及Zendesk或Intercom配置发送给DigitalMedia1。我们会在2个工作日内审查这些输入并返回一份书面报价。

如何操作

1. 发送桌面概况分享团队和排班结构、支持渠道、服务承诺以及工作区访问安排。
2. 映射队列和所有权主管审查请求类型、交接、升级、流程和当前管理报告。
3. 商定运营优先级与您的团队一起设定SLA和KPI定义、质量保证期望、配置优先级和决策负责人。
4. 运行并改进支持主管协调客服人员、审查复杂案例、辅导团队并更新指导。
5. 报告行动和建议定期接收管理报告，涵盖重复问题、待办工作、建议和负责人。