Moderation Discord: 1 moderator cho text và voice

1 moderator trên các khu vực máy chủ đã thỏa thuận

1 moderator xử lý các kênh text và voice đã thỏa thuận; nhóm của bạn giữ quyền quyết định chính sách. Dịch vụ hàng tháng kết hợp hỗ trợ thành viên, thực thi nội quy và chuyển tiếp theo một bộ hướng dẫn duy nhất.

Phạm vi phụ trách hữu ích bao gồm các câu hỏi thông thường và chỉ dẫn đến thông tin quan trọng. Nó cũng bao gồm việc xóa spam và link lừa đảo. Các cảnh cáo, tạm khóa hoặc cấm đã thỏa thuận cũng được bao gồm. Moderator chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp và xung đột cho nhóm của bạn. Các quyết định dự án vẫn thuộc về bạn.

Dịch vụ này phù hợp với các nhóm cần moderation ổn định, không phải một người dẫn dắt cộng đồng riêng. Xem chương trình Telegram và Discord để làm việc trên cả hai nền tảng. So sánh chương trình hoạt động máy chủ Discord khi sự tham gia là nhu cầu chính của bạn.

Làm thế nào để chúng tôi chuyển từ quyền truy cập máy chủ sang phụ trách trực tiếp?

5 bước thiết lập biến nội quy của bạn thành hướng dẫn có thể sử dụng. Ranh giới rõ ràng cho phép moderator xử lý các hoạt động thông thường và gửi quyết định đến đúng người.

1. Chia sẻ bối cảnh máy chủ: Gửi link máy chủ, nội quy hiện tại, danh sách kênh và thông tin dự án đã được phê duyệt.
2. Đánh dấu các khu vực phụ trách: Nêu tên các kênh text và voice mà moderator nên xử lý.
3. Đặt giới hạn hành động: Xác nhận các cảnh cáo, tạm khóa và cấm mà moderator có thể đưa ra.
4. Nêu tên đầu mối chuyển tiếp: Cung cấp một liên hệ chính và một liên hệ dự phòng cho các quyết định mà moderator không thể đưa ra.
5. Chuẩn bị hướng dẫn cho người mới: Chia sẻ lộ trình chào mừng, link chính và câu trả lời mà thành viên có thể cần.

Chỉ sắp xếp các quyền Discord cần thiết cho các nhiệm vụ đó. Đưa hướng dẫn vào văn bản. Bao gồm quảng cáo, link không an toàn, ứng xử và xung đột. Một nội quy bằng lời nói không bao giờ đến được tay moderator thì không thể hướng dẫn phản hồi nhất quán.

Chúng tôi xem xét thiết lập trước khi bắt đầu phụ trách. Sau đó, chúng tôi làm rõ mọi khoảng trống với bạn. Đối với dịch vụ tương tự trên nền tảng chat khác, hãy xem moderation chat Telegram.

6 quy trình giúp moderation nhất quán

6 quy trình thực tế giúp việc kiểm tra công việc của moderator dễ dàng hơn. Mỗi quy trình bắt đầu bằng một nội quy hoặc tài liệu tham khảo mà nhóm của bạn kiểm soát.

• Câu hỏi: Cung cấp câu trả lời đã được phê duyệt cho các câu hỏi thường gặp về sản phẩm và cộng đồng.
• Điều hướng: Cập nhật mô tả kênh và chỉ dẫn cho người mới.
• Spam: Nêu rõ nội dung cần xóa và hành động nào tiếp theo sau các vi phạm lặp lại.
• Link: Liệt kê các link chính thức và giải thích cách xử lý các link đáng ngờ.
• Ứng xử voice: Viết nội quy tham gia và các hành động có sẵn.
• Hành động thành viên: Đặt điều kiện cho cảnh cáo, tạm khóa và cấm.
• Chuyển tiếp: Nêu tên người trả lời các yêu cầu nhạy cảm hoặc bất thường.

Một moderator xử lý các nhiệm vụ đã thỏa thuận; nhóm của bạn vẫn chịu trách nhiệm về các câu trả lời chính thức của dự án. Nếu một câu hỏi lặp lại cho thấy một khoảng trống, hãy cập nhật câu trả lời đã được phê duyệt hoặc hướng dẫn kênh. Điều này cung cấp cho moderator một tài liệu tham khảo rõ ràng thay vì lý do để ứng biến.

Khi bạn cần một người phụ trách liên tục để điều phối công việc cộng đồng rộng hơn, hãy xem xét trưởng nhóm cộng đồng. Để tham gia ngoài moderation, hãy xem phát triển cộng đồng và tương tác.

Những cuộc gọi Discord nào vẫn thuộc về nhóm dự án của bạn?

3 lĩnh vực quyết định nên được thống nhất trước khi moderator nhận quyền truy cập: hành động thành viên thông thường, các trường hợp bất thường và câu trả lời chính thức của dự án. Bảng phân tách những gì moderator có thể làm và những gì nhóm của bạn quyết định.

Discord kiểm soát các quyết định cấp nền tảng. Quyền máy chủ giới hạn những gì moderator có thể làm. Chúng tôi cam kết thực hiện công việc moderation đã thỏa thuận và các bản cập nhật. Chúng tôi không thể hứa sẽ bắt được mọi tin nhắn hoặc đảo ngược hành động của nền tảng.

Cung cấp cho moderator một lộ trình bằng văn bản cho các vấn đề khẩn cấp và một đầu mối liên hệ trong nhóm có thể liên lạc được. Xem xét liệu các hành động được phép có còn phù hợp với nội quy của bạn khi chính sách hoặc hướng dẫn cộng đồng thay đổi hay không. Giữ moderator tránh xa các quyết định về sản phẩm, pháp lý và tài khoản thuộc về dự án của bạn.

5 mục cần gửi trước khi moderator bắt đầu

5 đầu vào cung cấp cho chúng tôi những gì cần thiết để chuẩn bị một sự bàn giao rõ ràng. Gửi tài liệu hiện tại, không phải một kho lưu trữ mà nhóm của bạn chưa kiểm tra.

• Máy chủ: Link và hướng dẫn sắp xếp quyền truy cập cần thiết.
• Kênh: Các kênh text và khu vực voice cần bao gồm.
• Nội quy: Hướng dẫn hiện tại về ứng xử, quảng cáo và link.
• Câu trả lời: Thông tin dự án đã được phê duyệt, link chính và các câu trả lời phổ biến.
• Liên hệ: Người chuyển tiếp chính và một người dự phòng.
• Hành động: Ranh giới quyền hạn bằng văn bản cho cảnh cáo, tạm khóa và cấm.

Kiểm tra các mâu thuẫn trước. Ví dụ, giải quyết một mô tả kênh có vẻ cho phép quảng bá trong khi nội quy cấm điều đó. Cho chúng tôi biết vấn đề nào cần được chuyển tiếp ngay lập tức. Đồng thời xác định các câu hỏi thông thường mà moderator có thể trả lời trực tiếp.

Chúng tôi xem xét tài liệu với bạn. Sau đó, chúng tôi xác nhận phạm vi phụ trách hàng tháng và sắp xếp bàn giao moderator. Bạn nhận được cập nhật về các vấn đề đáng chú ý và các câu hỏi lặp lại.

Gửi cho chúng tôi link máy chủ, danh sách kênh và nội quy của bạn. Chúng tôi trả lời trong vòng 1 ngày làm việc. Một báo giá bằng văn bản sẽ được gửi trong vòng 2 ngày làm việc. Để được hỗ trợ chat rộng hơn, hãy xem chương trình Telegram và Discord.

Cách hoạt động

1. 1. Chia sẻ bối cảnh máy chủGửi link máy chủ, nội quy, danh sách kênh, thông tin đã được phê duyệt và đầu mối chuyển tiếp.
2. 2. Đánh dấu các khu vực phụ tráchNêu tên các kênh text và voice, cùng với các hành động mà moderator có thể thực hiện.
3. 3. Chuẩn bị quyền truy cập và hướng dẫnSắp xếp các quyền cần thiết và chia sẻ câu trả lời, link và chỉ dẫn cho người mới hiện tại.
4. 4. Bắt đầu phụ trách hàng tháng1 moderator xử lý các nhiệm vụ đã thỏa thuận, hỗ trợ người mới và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp.
5. 5. Xem xét các câu hỏi lặp lạiSử dụng các bản cập nhật để làm mới câu trả lời, nội quy hoặc chỉ dẫn kênh khi cần.