أتمتة تسويق للويب ثري لتسليم العملاء المحتملين

3 عروض CRM للتسجيل

تبدأ متابعة اليوم الأول بسجل واضح: من وصل وماذا يحتاج ومن يتصرف بعد ذلك. نحدد هذه التفاصيل قبل اختيار أو تغيير CRM. يوضح الجدول العرض العملي. تعتمد الحقول الدقيقة على مراجعة مسار التحويل الخاص بك. تعتمد أتمتة هذه العمليات على دقة الإعداد الأولي.

يمكن أن تظهر التقارير مصادر العملاء المحتملين والمراحل التي تحتاج إلى اهتمام.

يمكنها أيضًا إظهار مهام المتابعة المكتملة والحركة عبر التدفقات المتفق عليها.

نسجل سير العمل المهيأ ونشارك تقريرًا كل 24 ساعة أثناء العمل.

يمكنك مراجعة السجلات مقابل الخطة بدلاً من التخمين حول ما يفعله CRM.

أحضر مثالًا واحدًا لعميل محتمل وتسجيل مجتمعي واحد. يمكننا تتبع كل منهما عبر الجدول. يمكننا أيضًا الإشارة إلى مالك مفقود أو إجراء تالي غير واضح. إذا كان البريد الإلكتروني هو القناة الوحيدة التي تحتاجها، راجع تسويق البريد الإلكتروني للويب 3.

ما هي قرارات CRM الثلاثة الأولى؟

3 قرارات تشكل إعداد CRM مفيد: الجمهور والإشارة والمالك. نبدأ بمسار التحويل الحالي الخاص بك، ثم نطابق الأدوات مع الفريق. يأتي البرنامج بعد الخيارات التشغيلية.

استخدم المراجعة لتحديد هذه النقاط:

• الجمهور: أي مجموعات العملاء المحتملين أو المجتمع تحتاج إلى معلومات مختلفة؟
• الإشارة: أي التفاصيل التي تم جمعها يجب أن تغير الأولوية أو الخطوات التالية؟
• المالك: من يتعامل مع الردود وتغييرات المراحل والاستثناءات؟
• الخروج: ما الذي يجب أن يوقف أو ينهي التسلسل؟

يساعد تسجيل العملاء المحتملين فقط عندما تحتوي بياناتك على الإشارات المتفق عليها. نوثق كل قاعدة والإجراء الذي تدعمه. بهذه الطريقة، لا تصبح النتيجة مجرد تسمية بدون غرض. إذا كان المصدر يفتقد إلى حقل مفيد، نحدد هذه الفجوة قبل التهيئة.

أرسل مراحلك الحالية ومصادر العملاء المحتملين والاستفسارات الشائعة. نستخدم هذه الأمثلة لاختبار ما إذا كان سير العمل المقترح يعكس القرارات الفعلية. للحصول على خطة إطلاق أوسع، اربط عمل CRM بـ استراتيجية الذهاب إلى السوق أو تسويق إطلاق التوكن.

قناتا رعاية، مهام مختلفة

يمكن للبريد الإلكتروني وTelegram دعم أجزاء مختلفة من نفس مسار التحويل. يناسب البريد الإلكتروني التحديثات المنظمة والتعليم حول المنتج. يمكن لـ Telegram دعم الإعداد حيث يتفاعل أعضاء المجتمع بالفعل. نحدد كل قناة لجمهور واضح وإجراء تالي.

التسلسل العملي له نقطة دخول وغرض رسالة وقاعدة لما يحدث بعد ذلك. قبل التهيئة، اتفق على:

• الدخول: أي حدث تسجيل أو استفسار أو إعداد يبدأ المسار؟
• الرسالة: ما المعلومات التي يحتاجها هذا الجمهور الآن؟
• الإجراء: ما الذي يجب أن يفعله الشخص، أو من يجب أن يرد؟
• المالك: من يتعامل مع الردود وأي شيء خارج التدفق الروتيني؟

قد يرحب التسلسل بجهة اتصال جديدة ويشرح تفاصيل منتج مفيدة.

يمكنه بعد ذلك تقديم طريق لطرح سؤال.

نهيئ فقط المسارات التي يمكن لفريقك تشغيلها ودعمها. يمكن أن تخدم مسارات الإعداد مستخدمين جدد أو أعضاء مجتمع. يمكن أن تخدم متابعة العملاء المحتملين الأشخاص الذين يحتاجون إلى مزيد من السياق.

اجعل خيارات القناة مرتبطة بكيفية دخول الأشخاص إلى مسار التحويل الخاص بك. إذا كان إعداد المجتمع يحتاج إلى خطة تشغيل أوسع، راجع نمو المجتمع والمشاركة. للعمل عبر البريد الإلكتروني فقط، خدمة البريد الإلكتروني للويب 3 هي خيار منفصل.

5 خطوات من المراجعة إلى التسليم

5 خطوات تنقل الإعداد من مراجعة مسار التحويل إلى تسليم عملي. ترى قرارات سير العمل قبل بدء التهيئة. ثم نتحقق منها مقابل مسارات اتصال تمثيلية.

1. مراجعة مسار التحويل: شارك مصادر العملاء المحتملين ونقاط دخول المجتمع والمتابعة الحالية. نحدد عمليات التسليم المفقودة والمهام اليدوية المتكررة.
2. اتفاق سير العمل: تأكيد مراحل CRM والشرائح وقواعد التسجيل والقنوات والموافقات على الرسائل واحتياجات التقارير.
3. التهيئة: ننشئ منطق CRM المتفق عليه ومسارات البريد الإلكتروني أو Telegram المحددة. نستخدم أدواتك ووصولك المتاح.
4. فحص السيناريو: نستعرض تغييرات المراحل وعمليات التسليم والاستثناءات. تراجع السلوك مقابل الأمثلة المتفق عليها.
5. التسليم: نشرح التدفقات وتعريفات الشرائح والمالكين وعرض التقارير. يرى فريقك المهام التي تظل يدوية.

يساعد الوصول والموافقات الواضحة في الحفاظ على تقدم كل خطوة. جهز ملاحظات العملية الحالية والرسائل النموذجية ووصول CRM. اختر شخصًا يمكنه الموافقة على القرارات. إذا كان مسار التحويل يحتوي على خيارات غير محلولة، نسجلها قبل التهيئة. هذا يبقي الافتراضات خارج سير العمل.

لتنسيق إطلاق أوسع، اربط الإعداد بـ إطلاق التوكن والنمو. يظل عمل CRM مركزًا على مسارات المتابعة والتقارير التي وافقت عليها.

ما الذي يمكن لإعدادات البريد الإلكتروني وTelegram التحكم فيه؟

3 نقاط تحكم تنتمي إلى المراجعة: الوصول إلى الحساب وتوفر البيانات والموافقة على الرسالة. تحدد أي سير العمل يمكننا تهيئته وفحصه مع فريقك. أكد من يمكنه منح الوصول ومن يملك الردود قبل بدء العمل.

يتحكم موفرو البريد الإلكتروني في التصفية والتسليم. يقرر أعضاء Telegram ما إذا كانوا سيتفاعلون. لا يمكن لتهيئة CRM تجاوز تلك القرارات، لذلك لا يمكن لأحد أن يعد بوضع صندوق الوارد أو ردود الأعضاء. نلتزم بإعداد سير العمل المتفق عليه وفحوصات السيناريو والتسليم الموثق.

يمكن لفريقك تسهيل التحقق من الإعداد من خلال تحضير:

• أدوات CRM والتسويق المستخدمة حاليًا
• الحقول التي يجمعها كل مصدر عميل محتمل
• المراحل الحالية والقوائم وقواعد الملكية
• استفسارات نموذجية ورسائل متابعة معتمدة
• أي تفضيلات اتصال أو استثناءات يجب أن يحترمها سير العمل

أثناء المراجعة، يتحقق DigitalMedia1 من مسار التحويل مقابل تلك المدخلات.

نسجل القرارات المفتوحة قبل التهيئة. يظهر التقرير ما تم إعداده والمهام التي لا تزال بحاجة إلى شخص.

أرسل لنا مصادر العملاء المحتملين وقائمة الأدوات الحالية ومسارات المتابعة المستهدفة. نرد خلال يوم عمل واحد ونرسل عرض أسعار مكتوب خلال يومي عمل.

كيف نعمل

1. مراجعة مسار التحويلأرسل مصادر العملاء المحتملين ونقاط دخول المجتمع والمتابعة الحالية. نحدد عمليات التسليم المفقودة والمهام المتكررة.
2. الاتفاق على سير العملتأكيد المراحل والشرائح وقواعد التسجيل والقنوات والموافقات على الرسائل واحتياجات التقارير قبل التهيئة.
3. تهيئة الإعدادنبني منطق CRM المتفق عليه ومسارات البريد الإلكتروني أو Telegram المحددة حول أدواتك ووصولك.
4. فحص سيناريوهات الاتصالنتتبع تغييرات المراحل التمثيلية وعمليات التسليم والاستثناءات مع فريقك، ثم نحل القضايا المتفق عليها.
5. تسليم النظاميتسلم فريقك تعريفات سير العمل وعرض التقارير وقواعد الملكية وجولة في المهام المستمرة.