6つのサービスレーン、2つのコミュニティプラットフォーム
6つのサービスレーン | 2つのプラットフォーム | 1つの責任ある計画
リクエストから運用開始まで、4つのステップで進めます。まず、チャンネルを特定します。次に、作業を選択し、担当者を確認します。その後、計画を承認します。各タスクを指名された担当者に結びつけます。あなたのチームは、誰がコンテンツ、モデレーション、決定を担当するかを把握できます。
1つのギャップが明確な場合は、単一のサービスを選択します。作業の引き継ぎが必要な場合は、レーンを組み合わせます。例えば、現在のチャンネルに人を集め、そのチャンネルを有用に保つことができます。
- アクティビティ：TelegramチャットアクティビティまたはDiscordサーバーアクティビティでメンバーが参加する理由を計画します。
- 掲載：Telegram外部チャット掲載を通じてプロジェクトを紹介します。
- モデレーション：TelegramまたはDiscordの日々の対応を設定します。
- コーディネーション：貢献者全体に1人のコミュニティチームリーダーを割り当てます。
- パブリッシング：Telegramチャンネルを最新に保ちます。
- トラフィック：定義されたオーディエンスをTelegram Mini Appに送ります。
どのTelegramまたはDiscordサービスが適切ですか？
2つのプラットフォームは、同じプログラム内で異なる役割をサポートできます。まず、コミュニティに求めるアクションから始めます。次に、それに合ったサービスと遷移先を選択します。
| サーフェス | 機能 | 送信するもの |
|---|---|---|
| Telegramグループ | ディスカッションのアクティビティまたはモデレーション | グループリンク、ルール、管理者連絡先 |
| Telegramチャンネル | パブリッシングまたは外部掲載 | チャンネルリンク、承認済みコピー、アセット |
| Telegram Mini App | 選択したアプリ遷移先へのトラフィック | アプリリンク、意図するアクション、主要な詳細 |
| Discordサーバー | サーバースペース全体のアクティビティまたはモデレーション | 招待リンク、チャンネルマップ、ルール |
外部掲載を使用して、プロジェクトを自社チャンネル以外に紹介します。自社チャンネルに定期的な承認済み更新が必要な場合は、チャンネルSMMを使用します。両方とも1つのキャンペーンをサポートできます。それぞれに別の遷移先があり、独自の完了記録が必要です。
TelegramとDiscordの混合計画の場合は、各スペースに何が属するかを明記します。共有メッセージは調整できます。チャンネルの役割とモデレーションルールは、依然として明示的である必要があります。
コミュニティチームから必要なもの
5つのインプットにより、計画の承認が容易になります。それは、チャンネルリンク、プロジェクト概要、各チャンネルの目標、承認済み情報、意思決定者です。作業開始前に、サービス固有の詳細を追加します。
- リンク：Telegramグループまたはチャンネル、Discordサーバー、該当する場合はMini Appの遷移先。
- 優先事項：ローンチ、プロダクトアップデート、継続的なディスカッション、またはその他の明確な目的。
- 主張：公開共有できる承認済みの製品事実、リンク、コピー。
- 担当者：コンテンツを承認する人と緊急の質問の連絡先。
- ルール：モデレーションガイダンス、エスカレーションルート、プロジェクトの回答が必要なトピック。
- アセット：ビジュアル、コンテンツ参照、または掲載用の素材。
モデレーションの場合は、アクセス要件と期待される引き継ぎを含めます。アクティビティ作業の場合は、メンバーが議論できるトピックを共有します。また、質問に対する回答ルートも共有します。Mini Appの場合は、訪問者が到着した後の意図するアクションを教えてください。
DigitalMedia1は、計画を確定する前にこれらのインプットを確認します。この確認により、リンクの欠落や不明確な承認担当者が発見されます。また、訪問者が到着する前に更新情報が必要な遷移先も特定されます。
4つのステップでリクエストから運用開始までどのように進めますか？
4つのステップにより、最初の連絡から開始まで作業が明確に保たれます。各ステップで決定を確認してから次のステップに進みます。
- 基本情報を送信：チャンネルリンク、プロジェクト概要、目標、希望期間を共有します。
- サービスをマッチング：該当するプラットフォーム、タスク、担当者、準備する素材を特定します。
- 計画を確認：支払い前に、書面による見積もり、責任範囲、承認、レポート形式を確認します。
- 開始と記録：確認済みの支払いから24時間以内に作業を開始します。合意された掲載とアクティビティを記録します。
計画では、自社チャンネルでの作業と他のコミュニティでの掲載を区別します。また、公開コピーを承認できる担当者を指名します。別の指名された担当者が製品の質問に回答します。これにより、モデレーション、パブリッシング、アクティビティが不明な担当者を待つことがなくなります。
掲載中は、24時間ごとにレポートを受け取ります。レポートには、合意された作業が記録されます。また、確認可能なリンクや証拠も含まれます。
レポート、プラットフォームの制限、次のステップ
1つのレポートで、チームに完了した作業の記録を提供します。特定のコミュニティの反応を約束するものではありません。利用可能な場合は、掲載リンクとスクリーンショットを記録します。レポートには、公開されたコンテンツ、合意されたアクティビティ、関連する引き継ぎの詳細も記載されます。
開始前に、レポートに表示する内容を合意します。
- 掲載記録：場所、掲載詳細、利用可能な証拠。
- チャンネル作業：計画に対して公開されたアイテムまたは完了したアクティビティ。
- モデレーション引き継ぎ：チーム向けのよくある質問と問題。
- 未完了項目：プロジェクトからの承認や回答がまだ必要なもの。
TelegramとDiscordは、自社製品内でのコンテンツの表示方法を制御します。メンバーは、読むか、参加するか、応答するかを選択します。外部チームが掲載の継続的な可視性を約束することはできません。また、特定のレベルの参加を約束することもできません。当社は、合意された作業とそのレポートを確約します。
次のステップとして、チャンネルリンク、プロジェクト概要、ターゲットオーディエンス、希望期間をお送りください。DigitalMedia1がインプットを確認します。2営業日以内に固定の書面による見積もりをお送りします。
よくある質問
1つの計画でTelegramグループとDiscordサーバーの両方をカバーできますか？
2つのプラットフォームを1つの計画に含め、各スペースに個別の役割を設定できます。開始前に、オーディエンス、承認担当者、引き継ぎをマッピングします。TelegramのアクティビティとDiscordのモデレーションを組み合わせることも、作業を分離することもできます。両方のリンクをお送りいただき、どのチャンネルが優先かを教えてください。
コミュニティサービスを選ぶ前に何を送るべきですか？
5つのインプットが有用な出発点です：チャンネルリンク、プロジェクト概要、目標、承認済みの主張、意思決定者です。コミュニティ対応のためのモデレーションルールを追加します。パブリッシングと掲載の場合は、アセットと承認済みコピーをお送りください。リクエストにMini Appが含まれる場合は、その遷移先と訪問者に取ってほしいアクションを含めてください。
Telegramの掲載とチャンネルSMMの違いは何ですか？
2つの遷移先が違いを生みます。外部掲載は、他のコミュニティでプロジェクトを紹介します。チャンネルSMMは、自社のTelegramチャンネルで承認済みの更新情報を公開します。両方を使用することは可能ですが、オーディエンス、コンテンツ、証拠は別々に合意してください。その後、レポートでどの作業が完了したかを示します。
モデレーターはTelegramとDiscordの両方をカバーできますか？
2つのプラットフォームは、対応範囲、アクセス、エスカレーション連絡先が明確であれば含めることができます。各スペースのルールをお送りください。製品やセキュリティの質問に回答できる担当者を指名してください。合意されたモデレーションタスクを処理できます。プロジェクトチームは、公式な決定の情報源であり続けます。
コミュニティサポートの費用はどのように計算されますか？
費用は、サービス、期間、ボリュームの3つに依存します。支払い前に、2営業日以内に固定の書面による見積もりをお送りします。まず、チャンネルリンクとリクエストされた作業をお送りください。見積もりでは、無関係なタスクをまとめる代わりに、モデレーション、掲載、パブリッシング、トラフィックを分けることができます。
Telegramの掲載の可視性やメンバーの反応を保証できますか？
1つの掲載記録で、合意された掲載を確認できます。その後、Telegramが何を表示するかを制御することはできません。DiscordやTelegramのメンバーも、参加するか、読むか、応答するかを決定します。当社は、作業を事前に合意し、そのレポートを提供します。継続的な可視性と参加は、当社の管理外です。
プロジェクトについて教えてください
4つの簡単な質問に答えると、マネージャーが1時間以内にプラン、スケジュール、価格帯をお送りします。すべて機密情報として扱われます。
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